Larisse Souza

Analista de Sucesso do Cliente at Bequest Digital
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us****@****om
(386) 825-5501
Location
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil, BR

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Marcus Andrez

Larisse é uma excelente profissional! Trabalhei com ela na Matrix no setor de Pós Vendas e era nítida a preocupação com os clientes, interesse em melhorias e foco no sucesso.

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Credentials

  • Semana do Python na Prática
    Empowerdata
    Aug, 2023
    - Nov, 2024
  • Curso SQL Server Completo - 83 horas, formação DBA
    Udemy
    Jul, 2023
    - Nov, 2024
  • Customer Success na prática: como criar e gerir uma área de CS do zero
    CS Academy
    Jul, 2023
    - Nov, 2024
  • Intensivão de Power BI
    Hashtag Treinamentos
    Jul, 2023
    - Nov, 2024
  • Fundamentos de CS
    CLG | Customer Led Growth Educação
    Jun, 2023
    - Nov, 2024
  • Introdução ao Customer Success
    CS Academy
    Apr, 2023
    - Nov, 2024
  • Introdução ao Customer Experience - 2.0
    CS Academy
    Apr, 2023
    - Nov, 2024
  • Segurança do Trabalho
    SENAI/RS - Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial
    Aug, 2019
    - Nov, 2024
  • Auto Cad
    Treinar Minas
    Feb, 2015
    - Nov, 2024
  • Outbound
    Outbound Marketing

Experience

  • Bequest Digital
    • Brazil
    • Marketing Services
    • 1 - 100 Employee
    • Analista de Sucesso do Cliente
      • Jul 2023 - Present

      Uso de ferramentas como Octadesk, Robbu, Clint, Clickup e Discord Uso de ferramentas como Octadesk, Robbu, Clint, Clickup e Discord

  • Sólides Tecnologia
    • Brazil
    • Human Resources Services
    • 500 - 600 Employee
    • Analista de Sucesso do Cliente
      • Jun 2022 - Apr 2023

      - Realização de (Onboarding) dos clientes na plataforma;- Rotinas de relacionamento e acompanhamento da jornada do cliente;- Identificação de oportunidades (Up Sell e Cross Sell);- Acompanhamento de satisfação dos clientes (NPS);- Atuação junto aos clientes inadimplentes;- Atualização de dados no (CRM) a fim de manter histórico;- Reuniões periódicas para orientação e esclarecimento de dúvidas;- Ações One to Many ministração de reuniões no Onboarding na Prática; - Apoio ao Plantão com o Sucesso;Uso de ferramentas como HubSpot, Zendesk, MicroSip, Track.co, PowerBI Show less

    • Closer
      • Feb 2022 - May 2022

      - Atendimento ao cliente;- Captação de clientes;- Reuniões de apresentação do Produto;- Montagem de proposta e acompanhamento;- Registro de reuniões e propostas no CRM Hubspot;

  • Matrix do Brasil
    • Brazil
    • Software Development
    • 1 - 100 Employee
    • Inside Sales
      • Mar 2019 - Jan 2022

      -Realizando contato via plataforma omnichannel, auxiliando na elaboração de solicitação dos produtos/serviços para a implantação. - Responsável pelas vendas (plataforma de telefonia IPBX, plataforma de atendimento Omnichannel), pela negociação do preço do produto ou serviço vendido, negociação e prazo de entrega. - Demonstrando os produtos e serviços Matrix, avaliando o perfil dos clientes e fechando contratos. - Prestando suporte aos setores envolvidos para manter produtos, serviços e diretrizes atualizados. - Registrar informações de clientes no CRM (RD Station, Pipefy, Leads2b, hubspot) Show less

  • Coordenadoria Municipal de Defesa Civil-COMDEC
    • Belo Horizonte e Região, Brasil
    • Estagiário de engenharia
      • Mar 2017 - Sep 2017

      Acompanhar e apoiar as equipes da Defesa Civil nas vistorias técnicas para analise de riscos geológicos, geotécnicos e construtivos em edificações localizadas dentro do município de Belo Horizonte. Apoiar os vistoriadores na elaboração dos relatórios de vistoria. Participar de visitas técnicas dirigidas. Participar de cursos e palestra técnicas sobre gerenciamento de riscos e desastres e etc. Acompanhar e apoiar as equipes da Defesa Civil nas vistorias técnicas para analise de riscos geológicos, geotécnicos e construtivos em edificações localizadas dentro do município de Belo Horizonte. Apoiar os vistoriadores na elaboração dos relatórios de vistoria. Participar de visitas técnicas dirigidas. Participar de cursos e palestra técnicas sobre gerenciamento de riscos e desastres e etc.

  • Secretaria de Estado de Educação do Estado de Minas Gerais.
    • Government Administration
    • 700 & Above Employee
    • Professor de Ciências Biologia do Ensino Superior
      • Aug 2015 - Mar 2016

      Professor de ciências no ensino fundamental, pelo Estado. Professor de ciências no ensino fundamental, pelo Estado.

  • Prefeitura Municipal de Belo Horizonte em Minas Gerais
    • Belo Horizonte e Região, Brasil
    • Estagiário de psicologia
      • May 2011 - Oct 2012

      Atendimento aos beneficiários, Cadastro ao CadUnico, Visitas Domiciliares, Acompanhamento. Atendimento aos beneficiários, Cadastro ao CadUnico, Visitas Domiciliares, Acompanhamento.

Education

  • Faculdades Kennedy
    Graduação, Engenharia Civil
    2013 - 2017

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