Senior projectleider a.i. @SIO (via Bloemhard Consulting B.V.)

• Sep 2023 - Present

Operationeel manager a.i @Justis(via Bloemhard Consulting B.V.)

• Jul 2022 - Present

Eigenaar

• Jun 2019 - Present

Management Consulting, Interim Management, Change Management Management Consulting, Interim Management, Change Management

Sr. Manager Operations Backoffice a.i (via Bloemhard Consulting)

• Jan 2021 - Jun 2022

Eindverantwoordelijk voor Backoffice. Direct leidinggevend aan 4 fte teammanagers en indirect >110fte medewerkers BO. Opdracht bestond uit: richting en sturing geven aan backoffice teams. Doel: verkorten verwerkingstermijnen, verbeteren kwaliteit, procesoptimalisatie, verhogen NPS. Daarnaast pilot opzetten met als doel meer synergie tussen KCC en BO. Lid MT en Program Board Eindverantwoordelijk voor Backoffice. Direct leidinggevend aan 4 fte teammanagers en indirect >110fte medewerkers BO. Opdracht bestond uit: richting en sturing geven aan backoffice teams. Doel: verkorten verwerkingstermijnen, verbeteren kwaliteit, procesoptimalisatie, verhogen NPS. Daarnaast pilot opzetten met als doel meer synergie tussen KCC en BO. Lid MT en Program Board

Projectlead / Manager a.i. Remediation Wwft (via Bloemhard Consulting)

• Jul 2019 - Dec 2020

Gedurende deze opdracht heb ik mij bezig gehouden met het ontwerpen en opzetten van een afdeling klantcontact specifiek gericht op vragen van klanten mbt remediation, Wwft, KYC, CDD, ID&V. Hierbij was ik eindverantwoordelijk voor +_ 40 fte klantcontact medewerkers. Daarnaast ben ik betrokken geweest bij het implementeren van een geautomatiseerd online ID&V klantproces voor zowel de consumer als de commercial klanten van ICS. Gedurende deze opdracht heb ik mij bezig gehouden met het ontwerpen en opzetten van een afdeling klantcontact specifiek gericht op vragen van klanten mbt remediation, Wwft, KYC, CDD, ID&V. Hierbij was ik eindverantwoordelijk voor +_ 40 fte klantcontact medewerkers. Daarnaast ben ik betrokken geweest bij het implementeren van een geautomatiseerd online ID&V klantproces voor zowel de consumer als de commercial klanten van ICS.

Sabbatical

• Sep 2018 - Dec 2018

Al een aantal jaren had ik het voornemen om een tijdelijke break in het werk in te lassen. Tijdens mijn sabbatical heb ik naast een aantal mooie (city)trips mijn tijd besteed aan korte opleidingen en aan het schrijven van mijn thesis ter afronding van mijn masteropleiding Cultuur en Verandering met specialisatie Leiderschap. Een fantastische periode en een waar cadeau voor mijzelf waar ik met veel dankbaarheid op terug kijk. Al een aantal jaren had ik het voornemen om een tijdelijke break in het werk in te lassen. Tijdens mijn sabbatical heb ik naast een aantal mooie (city)trips mijn tijd besteed aan korte opleidingen en aan het schrijven van mijn thesis ter afronding van mijn masteropleiding Cultuur en Verandering met specialisatie Leiderschap. Een fantastische periode en een waar cadeau voor mijzelf waar ik met veel dankbaarheid op terug kijk.

Regio Manager Rabo Klantenservice

• Nov 2016 - Sep 2018

In deze functie geef ik direct leiding aan +/- 20 Teammanagers en Teamcoaches en indirect leiding aan +/- 400 medewerkers werkzaam binnen het Rabo Klant Contact Center (RKS) in de regio Midden Nederland. RKS staat opgesteld voor de klantbediening via de directe en indirecte kanalen (telefonie, chat, online). Hierbij heb ik een verandertraject begeleid waarbij de centralisatieslag is gemaakt van klantcontactcentra binnen de lokale banken naar een centraal RKS. Dit met als doel de efficiency en de kwaliteit van de klantbediening te verbeteren. Show less

manager Particulieren

• Jan 2014 - Nov 2016

In deze functie ben ik eindverantwoordelijk voor de excellente klantbediening en de 9+ klantbeleving van de particuliere klanten van Rabobank Regio Den Haag. Deze klantbediening vindt plaats door de adviseurs en teamleiders van de vestigingen in het werkgebied en het lokale klant contact center. Daarnaast ben ik (hiërarchisch) verantwoordelijk voor een team van kennis- en kwaliteitsmedewerkers inclusief centrale planner en managementassistent, in totaal +/- 120 fte.

manager Virtueel Kantoor

• Sep 2010 - Jan 2014

Verantwoordelijk voor optimale bereikbaarheid voor de particulieren en zakelijke klanten van de bank via de diverse klantcontact kanalen (telefonie, email, (video)chat, internet, sms). Een team van verkoop en service adviseurs, financieel adviseurs en bedrijven adviseurs, zorgen voor een excellente klantbediening voor de particuliere en zakelijke klanten van Rabobank Den Haag en omgeving.Hiërarchische verantwoordelijkheid: +/- 100 fte

manager Lokaal Administratie Centrum (LAC)

• Jan 2009 - Sep 2010

Verantwoordelijk voor het Backoffice team dat de administratieve afhandeling van de dossiers van de zakelijke klanten verzorgd. Opdracht bestond uit het ontmantelen van het LAC en het herbeleggen van de taken in de lijn voor een efficiënter procesgang en kortere doorlooptijden van dossiers.

Teamleider BedrijvenAdvies

• Jul 2006 - Dec 2008

Teamcoördinator Commerciële Binnendienst Bedrijven

• Jul 2004 - Jul 2006

opzetten van - en leidinggeven aan de commerciële binnendienst Bedrijven Advies.

Diverse advies functies particulieren en bedrijven

• Nov 1996 - Jul 2004