Experience

Sistema ESO

• Brazil
• Software Development
• 1 - 100 Employee

• • Mar 2022 - Present

  Responsável por manter o SLA de atendimento dentro nível esperado, orienta na melhor resolução do atendimento garantindo qualidade e excelência, lidera os analistas de suporte do time, organiza as atividades internas do time, acompanhar os KPI do time buscando contribuir no desenvolvimento dos integrantes, mantem comunicação direta com demais setores para colaborar na resolução de incidentes e problemas, responsável por utilizar as melhores práticas e ferramentas que contribuam para o resultado, atua como mediador auxiliando na gestão de conflitos, negociação e remoção de impedimentos, garante que as pessoas e os processos estejam alinhados à estratégia da empresa. Constantemente avalia tendências e hábitos de consumo, dinâmica de mercado e concorrência propondo melhorias para o produto. Atua também, nos testes de novas funcionalidades dando apoio a equipe de desenvolvimento durante as sprints garantindo qualidade na entrega do produto. Show less

• • Mar 2020 - Apr 2022

  Responsável por traçar o perfil do cliente, desenvolvimento das rotinas e objetivos a serem executados em todos os processos de atuação do cliente. Responsável pelo desenvolvimento de treinamentos e metodologias adequadas a cada perfil de cliente, produção de tutoriais em texto e audiovisual. Implantação do software e suporte ativo, próximo as rotinas executadas pelo cliente, visando antecipar quaisquer problemáticas e questões pertinentes à utilização do software, além de todo suporte referente a normas, gerenciamento financeiro e lógicas de atuação, garantindo o sucesso e satisfação do cliente. Atuou também, nos testes de novas funcionalidades dando apoio a equipe de desenvolvimento durante as sprints garantindo assim qualidade na entrega do produto. Show less



Thomson Reuters

• Canada
• Software Development
• 700 & Above Employee

• Suporte Técnico

  • Aug 2019 - Mar 2020

  Responsável pelo suporte técnico via telefone e web, sanando as questoes relacionadas ao sistema como instalação e configuração, backup, emissão de relatorios, atualizações, análise de dados, conexões e demais operações técnicas dos produtos e utilitários comercializados no segmento contábil. Responsável pelo suporte técnico via telefone e web, sanando as questoes relacionadas ao sistema como instalação e configuração, backup, emissão de relatorios, atualizações, análise de dados, conexões e demais operações técnicas dos produtos e utilitários comercializados no segmento contábil.



Faculdade Pitagoras

• Brazil
• Civic and Social Organizations
• 1 - 100 Employee

• Analista de Suporte Técnico

  • Dec 2013 - Aug 2019

  Responsável pela parte técnica, atuando em reparos de softwares, substituições de hardwares, impressoras, projetores, equipamentos de multimídia, dentre outros. Manutenção de servidores, manutenção em redes de logica e telefonia atuando tanto internamente quanto externamente. Suporte aos usuários corporativos, aos softwares da Totvs, administração e monitoramento de chamados, análise e execução de projetos corporativos de TI, relacionamento com fornecedores terceiros. Realização de projetos de infraestrutura. Companhia do setor de ensino superior. Show less



Grupo SOITIC

• Brazil
• Facilities Services
• 1 - 100 Employee

• • Apr 2013 - Dec 2013

  Planeja os testes e elabora o plano de testes visando reutilização. Elabora estimativas para projetos de testes, registra não conformidades relativas à arquitetura e/ou modelagem dos sistemas. Elabora os cenários e casos de testes, especifica a massa de dados para testes, elabora e implementa os procedimentos e roteiros de teste. Avalia os riscos e impactos nos testes, valida a configuração do ambiente necessário para realização dos testes.

• • Jun 2012 - Apr 2013

  Auxilia no controle das atividades da área de Assistência Técnica, referente aos produtos comercializados pela empresa. Prestar suporte ao cliente por acesso remoto. Providenciar e controlar documentação e processos solicitados, subsidiando as equipes no suporte aos clientes, fornecedores e fabricantes.