Experience

IT Universe

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 100 - 200 Employee

• Analista de Suporte Técnico Jr || Service Desk Smartfit (Dispacher)

  • Sep 2022 - Present

  • Responsável pela fila de Dispacher, distribuição de chamados aos analistas, acompanhamento de Backlogs, e elaboração de planilhas para entrega de chamados no prazo de SLA • Tratativa de chamados dentro do prazo de SLA, chamados de pequeno médio e grande impacto, através da ferramenta Topdesk. Serviços de suporte técnico de informática realizando a instalação de softwares. Manutenção de hardware. (Conhecimento em Active Directory, DNS, Acesso remoto (Conexão de Área de Trabalho remota e TeamViewer)



Liq

• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Técnico de Ti - Command Center NOC || Processos de cargas de mailings

  • Jul 2022 - Sep 2022

  • Execução de cargas de mailings por meio dos programas SQL SERVER e WinSCP.

• Técnico de TI Field Service

  • Feb 2022 - Aug 2022

  • Atendimento de chamados dentro do prazo de SLA, sendo eles, INCIDENTE, REQUISIÇÃO DE SERVIÇO e ALTO IMPACTOConhecimento em Acesso Remoto e Active Directory• Apoio presencial para problemas a cerca de softwares, hardware, e adversidades relacionadas a desktops, notebooks e impressoras (Instalações de drivers, troca de toner...)Realização da proteção de dados da empresa, e incidentes que necessitam de suporte localmente.

• Operadora de telemarketing ativo

  • May 2021 - Feb 2022

  Abordagem de clientes via telefone para vendas de internet fibra óptica, prospecção de novos clientes, emissão de e-mails e, marketing para clientes e cotações.



Attitude Gestão

• Brazil
• Financial Services
• 1 - 100 Employee

• Operadora de telemarketing

  • Dec 2019 - May 2021

  Atendimento no segmento ativo e receptivo. Realização de cobrança de inadimplências de pessoas físicas e jurídicas, negociação sobre formas de pagamento, registro de informações, e atualização de cadastros Atendimento no segmento ativo e receptivo. Realização de cobrança de inadimplências de pessoas físicas e jurídicas, negociação sobre formas de pagamento, registro de informações, e atualização de cadastros