Experience

RD Station

• Brazil
• Software Development
• 700 & Above Employee

• Customer Success Executive

  • Mar 2022 - Present



Leads2b

• Brazil
• Software Development
• 1 - 100 Employee

• Customer Education

  • Jul 2021 - Mar 2022

  Referência em conhecimento técnico na plataforma Leads2b, responsável pelo desenvolvimento da área de onboarding da companhia. Construção da Central de Ajuda Leads2b. Implementação de treinamento de usabilidade tech touch no Leads2b Academy. Estruturação de user onboarding via plataforma Intercom (tours de produto). Desenvolvimento constante de playbooks e guias de uso para plataforma Leads2b, e conteúdos estratégicos comerciais. Apoio ao CX, e a Enablement em relação a conhecimento técnico e processos. Treinamento de novos analistas de relacionamento, com repasse de técnicas de atendimento ao cliente, e conhecimento técnico de uso e resolução de demandas para com o CRM Leads2b. Gravações de conteúdos para gestão de aprendizagem. Reuniões diretas com clientes críticos, ou com demanda de treinamentos personalizados. Show less

• Technical Support Analyst

  • Feb 2020 - Jul 2021

  Consultoria em gestão de usabilidade e formação de funil de vendas em CRM comercial próprio. Vasto conhecimento no manuseio de rotinas comerciais através da plataforma Leads2b, e estratégias de estruturação comercial. Dinâmica em atendimentos simultâneos de excelência via canais de Chat, Ticket e Telefone. Responsável por realizar validações de bugs e demandas de execução na plataforma, assim como identificação de possíveis melhorias. Participação ativa em reuniões de apoio a CS e IS em situações de reversões, ou casos críticos com clientes. Team leader. Show less



Sage

• United Kingdom
• Software Development
• 700 & Above Employee

• Technical Support Analyst

  • Jun 2019 - Feb 2020

  Consultoria em gestão de folha de pagamento e rotinas de E-social. Vasto conhecimento no manuseio de rotinas do sistema SAGE Folha de Pagamento e Cordilheira EBS. Dinâmica em correção de erros de layout do e-social, correção de erros de retorno de transmissão de eventos periódicos e não periódicos ao portal governamental. Breve conhecimento em interações em banco de dados SQL e MYSQL. Responsável por realizar os atendimentos telefônicos de clientes e suportar resoluções e encaminhamentos. Realizar o atendimento receptivo de clientes. Solucionar ou encaminhar para o canal adequado. Trazer e monitorar indicadores sobre atendimentos, soluções, produtos e melhorias. Manter relacionamento com o cliente de maneira adequada. Show less



Votorantim Centro de Excelência Curitiba

• Curitiba e Região, Brasil

• Analista SRH V

  • Feb 2018 - Jun 2019

  Realizar a análise de documentos conforme legislação trabalhista e regra de negócio; Analisar os prazos de recebimento e comunicados junto aos fornecedores e negócio; Incluir e excluir dados cadastrais dos fornecedores e terceiros; Acompanhar informações contratuais no sistema de Gestão de Terceiros; Implantar melhorias nos processos com o objetivo de aumentar a eficiência operacional da célula de gestão de terceiros; Garantir todas as análises de documentos dos fornecedores e terceiros; Apoiar a equipe e as unidades de negócios para atualização de políticas, processos e procedimentos. Show less



SAFESOFT IND E COM DE EQUIPAMENTOS ELETRÔNICOS LTDA

• Curitiba e Região, Brasil

• Assistente administrativo

  • Mar 2016 - Nov 2017

  Recrutamento e seleção; Processo de admissão, documentação, integração, preparação de documentação; Gestão de benefícios, contratação e manutenção dos benefícios da empresa: Plano de saúde e odontológico, cartão alimentação e vale transporte; Comunicação com sindicato; Fechamento e verificação de cartão ponto (TOP DATA); Preparação de informações para folha de pagamento; Atendimento aos funcionários; Acompanhamento de programas de Segurança no trabalho (PPRA e PCMSO); Verificação da necessidade de treinamento; Secretariado a diretoria (suporte interno e particular), compra/emissão e reserva de rodoviários aéreos e hotelaria; Recepção (atendimento ao público de forma geral). Show less