Custormer experience analyst

• Apr 2022 - Present

●Atendimento focando sempre na resolução dos problemas logo no primeiro contanto. Quando não solucionado, realizo todos os procedimentos de coleta de dados para transferência para o atendimento especializado, utilizando a plataforma Frontapp para gestão de chamados via chat e e-mail. ●Coletar e analisar dados para identificar tendências e padrões que possam auxiliar na tomada de decisões em relação a melhorias; ●Acompanhamento de atendimentos com problemas mais criticos em planilhas para rápida resolução. ●Realizo também o treinamento de novos atendentes que entram na operação onde apresento as plataformas utilizadas e como realizar todas as verificações no banco de dados, no Retool e na GetGuru. ●Dentro destes treinamentos sempre capacito os novos funcionários nas melhores práticas para que o sigilo dos dados bancários sejam preservados, ajusto o tom de voz e trativas que podem ser dadas aos clientes para atingir o melhor resultado. ●Destaque de atendimento em fevereiro de 2023 - Em 1º lugar na squad de cadastro onde meus atendimentos foram utilizados como modelo para estudo, tom de voz e procedimentos. ●Elaborei modelos de respostas para disponibilizar ao time, facilitando e agilizando o atendimento. ●Idealizei o procedimento para criar o histórico de e-mails alterados do cliente em sistema e assim, mantendo uma base de dados das comunicações anteriores e realizadas para melhorar sempre as tratativas logo no primeiro contato. - diminuindo atritos com o cliente e melhorando desempenho do atendimento. Show less

Atendente de farmácia de manipulação

• Feb 2022 - Apr 2022

●Atendimento ao cliente; ●Conduzia a dispensação dos medicamentos e abertura de fórmulas manipuladas no sistema fórmula certa. ●Efetuei a conferência dos dados cadastrais e dos rótulos dos medicamentos. ●Realizei também o controle de qualidade das fórmulas já prontas para seguirem para a dispensação. ●Atendimento ao cliente; ●Conduzia a dispensação dos medicamentos e abertura de fórmulas manipuladas no sistema fórmula certa. ●Efetuei a conferência dos dados cadastrais e dos rótulos dos medicamentos. ●Realizei também o controle de qualidade das fórmulas já prontas para seguirem para a dispensação.

Auxiliar de escritório

• Sep 2012 - Jan 2013

● Atendimento aos clientes com foco na apresentação dos produtos e serviços prestados pelo buffet conduzindo com transparência para que todas as exigências do cliente constem no contrato. ● Interface de comunicação entre cliente e áreas operacionais para realização dos eventos e gerenciamento dos mesmos. ● Realizava a inclusão e organização de contratos no sistema CHEF. ● Elaborava escalas de trabalho e efetuava os pagamentos semanais dos funcionários freelancer. ● Acompanhava diariamente a produção de alimentos para as festas do turno da noite garantindo que tudo o que estava em contrato fosse cumprido, mantendo o padrão de qualidade dos alimentos. ● Criei e padronizei todo o controle das festas (toda a produção dos entregáveis do evento) e comunicação das escalas de produção por meio de planilhas no Excel. ● Efetuava o pagamento de fornecedores e cotações para produtos e alimentos semanalmente. ● Organização das contas a pagar em planilhas e lançamentos dos débitos em sistema. Show less

Caixa

• Jun 2009 - Oct 2009

Vendedora

• Jan 2008 - Jun 2009

atendimento ao cliente com foco em vendas e metas. atendimento ao cliente com foco em vendas e metas.

Atendente

• Aug 2006 - Jan 2008

atendimento ao público em geral, manter a limpeza da loja, atuar no caixa, realizar vendas e pós vendas. atendimento ao público em geral, manter a limpeza da loja, atuar no caixa, realizar vendas e pós vendas.