Laís Ajala
Supervisora de suporte at MasterTax- Claim this Profile
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Português Native or bilingual proficiency
Topline Score
Bio
Walter Simões
Profissional extremamente atenciosa com ótimos indicadores de qualidade no atendimento remoto aos nossos clientes.
Walter Simões
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Walter Simões
Profissional extremamente atenciosa com ótimos indicadores de qualidade no atendimento remoto aos nossos clientes.
Walter Simões
Profissional extremamente atenciosa com ótimos indicadores de qualidade no atendimento remoto aos nossos clientes.
Credentials
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Introdução ao banco de dados MySQL
Udemy BrasilNov, 2020- Nov, 2024 -
Automação de Apuração
Auditto Tecnologia S/AJul, 2020- Nov, 2024 -
Segurança da Informação
Auditto Tecnologia S/AMay, 2020- Nov, 2024 -
Auditor Estadual
Auditto Tecnologia S/AAug, 2019- Nov, 2024 -
Auditor Federal
Auditto Tecnologia S/AAug, 2019- Nov, 2024 -
Auditor SPED
Auditto Tecnologia S/AAug, 2019- Nov, 2024 -
Gestor DFE
Auditto Tecnologia S/AAug, 2019- Nov, 2024
Experience
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MasterTax
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Brazil
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Software Development
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1 - 100 Employee
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Supervisora de suporte
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Nov 2022 - Present
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Analista de Sustentação Sênior
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Jan 2022 - Nov 2022
- Gestão e sustentação do sistema customizado da empresa Mastertax de Tecnologia para operações fiscais, contábeis e auditorias.- Liderança da equipe de suporte e desenvolvedores da área de sustentação.- Definição de KPIs e relatórios para apoio a tomada de decisão. - Contato direto com clientes e equipes de suporte externa para resolução dos chamados.- Conhecimento básico na área fiscal, contábil e auditoria fiscal.- Metodologia Ágil Scrum e Kanban.- Contato direto com a Product Owner para resolução de demanda e definição de melhorias no produto. Show less
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Auditto Tecnologia S/A
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Brazil
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IT Services and IT Consulting
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1 - 100 Employee
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Analista de Sustentação
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Aug 2019 - Dec 2021
- Gestão e sustentação do sistema customizado da empresa Auditto de Tecnologia para operações fiscais, contábeis e auditorias. - Liderança da equipe de suporte e desenvolvedores da área de sustentação. - Definição de KPIs e relatórios para apoio a tomada de decisão. - Contato direto com clientes e equipes de suporte externa para resolução dos chamados. - Conhecimento básico na área fiscal, contábil e auditoria fiscal. - Metodologia Ágil Scrum e Kanban. - Contato direto com a Product Owner para resolução de demanda e definição de melhorias no produto. Show less
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CertiSign
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Brazil
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Information Technology & Services
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400 - 500 Employee
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Agente de suporte ao cliente TI
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Jan 2017 - Jul 2019
- Análise e suporte aos parceiros da certising na resolução de dúvidas em relação a certificação digital dos sistemas de TI - Levantamento de necessidades para suporte aos parceiros. - Conexão remota para ativação e resolução de problemas no sistema de certificação digital. - Interface com as outras áreas da empresa para notificar bugs e acompanhar a resolução dos erros no sitema de certificação digital do cliente. - Help desk de TI aos agentes que atendem o consumidor final, presto todo suporte e apoio necessário para realizar todas as transações no sistema de certificação digital. Show less
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ConsCiência Soluções e Tecnologia
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São Paulo e Região, Brasil
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Analista de suporte de TI
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Jul 2016 - Dec 2016
Atividades de atendimento ao cliente na resolução de problemas e dúvidas no sistema VEGAS TI Análise de necessidades, assistência via telefone ou remotamente, controle e organização através de software de ocorrências. Atividades de atendimento ao cliente na resolução de problemas e dúvidas no sistema VEGAS TI Análise de necessidades, assistência via telefone ou remotamente, controle e organização através de software de ocorrências.
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MultidadosTI
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Brazil
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IT Services and IT Consulting
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1 - 100 Employee
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Analista de Testes de sistemas.
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Sep 2011 - Mar 2016
Metodologia Agile. Responsável pelo departamento de testes do sistema de TI, dentre minhas atividades estavam: - Controle e organização através de software de ocorrência dos chamados para melhoria do sistema. - Testes e documentação do sistema para liberação ao cliente. - Help desk ao cliente através de conexão remota para instalação e atualização dos sistemas de servidores(conhecimento básico em Firebird e Apache). - Integração com as demais áreas da empresa na criação de manuais para utilização do sistema ERP Cliente Server TI - Suporte N1, N2 e Qualidade. Show less
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GMF Gestão de Medição e Faturamento Ltda.
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São Paulo e Região, Brasil
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Analista de Suporte
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Sep 2010 - Sep 2011
Suporte telefônico e chat, Suporte N1, Documentação ao cliente, Documentação interna para o departamento de qualidade. Suporte telefônico e chat, Suporte N1, Documentação ao cliente, Documentação interna para o departamento de qualidade.
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Analista de suporte
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Aug 2009 - Apr 2010
Atendimento a empresas e estabelecimentos credenciados aos produtos Ticket, auxílio na realização de pedidos, consulta de pedidos e visualização de extratos de reembolsos através do site da Ticket, suporte à layout’s de pedidos gerados por programas de folha de pagamento, detectando inconsistências e auxiliando os clientes a solucioná-los. Atendimento a empresas e estabelecimentos credenciados aos produtos Ticket, auxílio na realização de pedidos, consulta de pedidos e visualização de extratos de reembolsos através do site da Ticket, suporte à layout’s de pedidos gerados por programas de folha de pagamento, detectando inconsistências e auxiliando os clientes a solucioná-los.
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Education
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Uninove - Universidade Nove de Julho
Formada, Gestão de Tecnologia da Informação