Laís Ajala

Supervisora de suporte at MasterTax
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us****@****om
(386) 825-5501
Location
São Paulo, São Paulo, Brazil, BR
Languages
  • Português Native or bilingual proficiency

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Walter Simões

Profissional extremamente atenciosa com ótimos indicadores de qualidade no atendimento remoto aos nossos clientes.

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Credentials

  • Introdução ao banco de dados MySQL
    Udemy Brasil
    Nov, 2020
    - Nov, 2024
  • Automação de Apuração
    Auditto Tecnologia S/A
    Jul, 2020
    - Nov, 2024
  • Segurança da Informação
    Auditto Tecnologia S/A
    May, 2020
    - Nov, 2024
  • Auditor Estadual
    Auditto Tecnologia S/A
    Aug, 2019
    - Nov, 2024
  • Auditor Federal
    Auditto Tecnologia S/A
    Aug, 2019
    - Nov, 2024
  • Auditor SPED
    Auditto Tecnologia S/A
    Aug, 2019
    - Nov, 2024
  • Gestor DFE
    Auditto Tecnologia S/A
    Aug, 2019
    - Nov, 2024

Experience

    • Brazil
    • Software Development
    • 1 - 100 Employee
    • Supervisora de suporte
      • Nov 2022 - Present

    • Analista de Sustentação Sênior
      • Jan 2022 - Nov 2022

      - Gestão e sustentação do sistema customizado da empresa Mastertax de Tecnologia para operações fiscais, contábeis e auditorias.- Liderança da equipe de suporte e desenvolvedores da área de sustentação.- Definição de KPIs e relatórios para apoio a tomada de decisão. - Contato direto com clientes e equipes de suporte externa para resolução dos chamados.- Conhecimento básico na área fiscal, contábil e auditoria fiscal.- Metodologia Ágil Scrum e Kanban.- Contato direto com a Product Owner para resolução de demanda e definição de melhorias no produto. Show less

    • Brazil
    • IT Services and IT Consulting
    • 1 - 100 Employee
    • Analista de Sustentação
      • Aug 2019 - Dec 2021

      - Gestão e sustentação do sistema customizado da empresa Auditto de Tecnologia para operações fiscais, contábeis e auditorias. - Liderança da equipe de suporte e desenvolvedores da área de sustentação. - Definição de KPIs e relatórios para apoio a tomada de decisão. - Contato direto com clientes e equipes de suporte externa para resolução dos chamados. - Conhecimento básico na área fiscal, contábil e auditoria fiscal. - Metodologia Ágil Scrum e Kanban. - Contato direto com a Product Owner para resolução de demanda e definição de melhorias no produto. Show less

    • Brazil
    • Information Technology & Services
    • 400 - 500 Employee
    • Agente de suporte ao cliente TI
      • Jan 2017 - Jul 2019

      - Análise e suporte aos parceiros da certising na resolução de dúvidas em relação a certificação digital dos sistemas de TI - Levantamento de necessidades para suporte aos parceiros. - Conexão remota para ativação e resolução de problemas no sistema de certificação digital. - Interface com as outras áreas da empresa para notificar bugs e acompanhar a resolução dos erros no sitema de certificação digital do cliente. - Help desk de TI aos agentes que atendem o consumidor final, presto todo suporte e apoio necessário para realizar todas as transações no sistema de certificação digital. Show less

  • ConsCiência Soluções e Tecnologia
    • São Paulo e Região, Brasil
    • Analista de suporte de TI
      • Jul 2016 - Dec 2016

      Atividades de atendimento ao cliente na resolução de problemas e dúvidas no sistema VEGAS TI Análise de necessidades, assistência via telefone ou remotamente, controle e organização através de software de ocorrências. Atividades de atendimento ao cliente na resolução de problemas e dúvidas no sistema VEGAS TI Análise de necessidades, assistência via telefone ou remotamente, controle e organização através de software de ocorrências.

    • Brazil
    • IT Services and IT Consulting
    • 1 - 100 Employee
    • Analista de Testes de sistemas.
      • Sep 2011 - Mar 2016

      Metodologia Agile. Responsável pelo departamento de testes do sistema de TI, dentre minhas atividades estavam: - Controle e organização através de software de ocorrência dos chamados para melhoria do sistema. - Testes e documentação do sistema para liberação ao cliente. - Help desk ao cliente através de conexão remota para instalação e atualização dos sistemas de servidores(conhecimento básico em Firebird e Apache). - Integração com as demais áreas da empresa na criação de manuais para utilização do sistema ERP Cliente Server TI - Suporte N1, N2 e Qualidade. Show less

    • Analista de Suporte
      • Sep 2010 - Sep 2011

      Suporte telefônico e chat, Suporte N1, Documentação ao cliente, Documentação interna para o departamento de qualidade. Suporte telefônico e chat, Suporte N1, Documentação ao cliente, Documentação interna para o departamento de qualidade.

    • Analista de suporte
      • Aug 2009 - Apr 2010

      Atendimento a empresas e estabelecimentos credenciados aos produtos Ticket, auxílio na realização de pedidos, consulta de pedidos e visualização de extratos de reembolsos através do site da Ticket, suporte à layout’s de pedidos gerados por programas de folha de pagamento, detectando inconsistências e auxiliando os clientes a solucioná-los. Atendimento a empresas e estabelecimentos credenciados aos produtos Ticket, auxílio na realização de pedidos, consulta de pedidos e visualização de extratos de reembolsos através do site da Ticket, suporte à layout’s de pedidos gerados por programas de folha de pagamento, detectando inconsistências e auxiliando os clientes a solucioná-los.

Education

  • Uninove - Universidade Nove de Julho
    Formada, Gestão de Tecnologia da Informação
    2016 - 2018

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