Supervisora de suporte

• Nov 2022 - Present

Analista de Sustentação Sênior

• Jan 2022 - Nov 2022

- Gestão e sustentação do sistema customizado da empresa Mastertax de Tecnologia para operações fiscais, contábeis e auditorias.- Liderança da equipe de suporte e desenvolvedores da área de sustentação.- Definição de KPIs e relatórios para apoio a tomada de decisão. - Contato direto com clientes e equipes de suporte externa para resolução dos chamados.- Conhecimento básico na área fiscal, contábil e auditoria fiscal.- Metodologia Ágil Scrum e Kanban.- Contato direto com a Product Owner para resolução de demanda e definição de melhorias no produto. Show less

Analista de Sustentação

• Aug 2019 - Dec 2021

- Gestão e sustentação do sistema customizado da empresa Auditto de Tecnologia para operações fiscais, contábeis e auditorias. - Liderança da equipe de suporte e desenvolvedores da área de sustentação. - Definição de KPIs e relatórios para apoio a tomada de decisão. - Contato direto com clientes e equipes de suporte externa para resolução dos chamados. - Conhecimento básico na área fiscal, contábil e auditoria fiscal. - Metodologia Ágil Scrum e Kanban. - Contato direto com a Product Owner para resolução de demanda e definição de melhorias no produto. Show less

Agente de suporte ao cliente TI

• Jan 2017 - Jul 2019

- Análise e suporte aos parceiros da certising na resolução de dúvidas em relação a certificação digital dos sistemas de TI - Levantamento de necessidades para suporte aos parceiros. - Conexão remota para ativação e resolução de problemas no sistema de certificação digital. - Interface com as outras áreas da empresa para notificar bugs e acompanhar a resolução dos erros no sitema de certificação digital do cliente. - Help desk de TI aos agentes que atendem o consumidor final, presto todo suporte e apoio necessário para realizar todas as transações no sistema de certificação digital. Show less

Analista de suporte de TI

• Jul 2016 - Dec 2016

Atividades de atendimento ao cliente na resolução de problemas e dúvidas no sistema VEGAS TI Análise de necessidades, assistência via telefone ou remotamente, controle e organização através de software de ocorrências. Atividades de atendimento ao cliente na resolução de problemas e dúvidas no sistema VEGAS TI Análise de necessidades, assistência via telefone ou remotamente, controle e organização através de software de ocorrências.

Analista de Testes de sistemas.

• Sep 2011 - Mar 2016

Metodologia Agile. Responsável pelo departamento de testes do sistema de TI, dentre minhas atividades estavam: - Controle e organização através de software de ocorrência dos chamados para melhoria do sistema. - Testes e documentação do sistema para liberação ao cliente. - Help desk ao cliente através de conexão remota para instalação e atualização dos sistemas de servidores(conhecimento básico em Firebird e Apache). - Integração com as demais áreas da empresa na criação de manuais para utilização do sistema ERP Cliente Server TI - Suporte N1, N2 e Qualidade. Show less

Analista de Suporte

• Sep 2010 - Sep 2011

Suporte telefônico e chat, Suporte N1, Documentação ao cliente, Documentação interna para o departamento de qualidade. Suporte telefônico e chat, Suporte N1, Documentação ao cliente, Documentação interna para o departamento de qualidade.

Analista de suporte

• Aug 2009 - Apr 2010

Atendimento a empresas e estabelecimentos credenciados aos produtos Ticket, auxílio na realização de pedidos, consulta de pedidos e visualização de extratos de reembolsos através do site da Ticket, suporte à layout’s de pedidos gerados por programas de folha de pagamento, detectando inconsistências e auxiliando os clientes a solucioná-los. Atendimento a empresas e estabelecimentos credenciados aos produtos Ticket, auxílio na realização de pedidos, consulta de pedidos e visualização de extratos de reembolsos através do site da Ticket, suporte à layout’s de pedidos gerados por programas de folha de pagamento, detectando inconsistências e auxiliando os clientes a solucioná-los.