Experience

DUBAIL CHAMPS-ELYSEES

• France
• Retail
• 1 - 100 Employee

• Directrice adjointe

  • Aug 2017 - Present



Dubail Champs Elysées

• Paris , France

• Consillère de vente

  • Feb 2016 - Present



GROUPE BON MARCHÉ : Le Bon Marché Rive Gauche, La Grande Epicerie de Paris, Franck et Fils

• Le Bon Marché

• Conseillère de ventes

  • Jun 2013 - Jan 2016

  • Participation à l’ouverture et au démarrage de la boutique Rolex au sein du bon marché, • Assurer le bon fonctionnement de la boutique en fidélisant les clients et en s’assurant de l’atteinte des objectifs. • Connaissances des techniques de vente ainsi que les codes de Luxe. • Conseillère multimarques, connaissance technique des produits et des gammes dans plusieurs marques horlogères (Rolex, Hermès, Girard Perregaux, Baume et Mercier, Frédéric Constant, Mont Blanc …). • Orientation du client selon ses besoins. • Encaissement, gestion du réassort,suivi du SAV, CRM et fidélisation, règlement des litiges, merchandising et bonne tenue d’un point de vente. Show less



Franck et Fils

• Région de Paris, France

• Conseillère en relation clientèle

  • Oct 2009 - May 2013

  • Accueil et orientation des clients et veillez à leur confort lors de leurs achats (minimiser l’attente en caisse, assurer le rôle de vendeuse si besoin…) • Traitement des commandes clients jusqu’à leur livraison • Traitement des réclamations et gestion des litiges • Maximiser le nombre d’ouverture des cartes Franck&Fils et assurer le SAV • Elaboration du compte rendu mensuel du département Relations Clientèle à l’attention de la direction du magasin après validation par le responsable dudit département. • Assurer la gestion de la base client Show less



LNF Groupe

• Marrakech

• Manager du Service Clients du 118 218 « l’annuaire téléphonique » (équipe de 8 personnes)

  • May 2009 - Jul 2009

  • Suivi en temps réel de deux activités : Traitement des Appels, e-mail et courrier ainsi que la cellule SMS. • Reportings et gestion administrative. • Assurer la montée en compétence des agents : Contrôler leurs suivis qualitatif et quantitatif et veiller à l’atteinte des objectifs. • Assurer les réunions de suivi hebdomadaire • Suivi en temps réel de deux activités : Traitement des Appels, e-mail et courrier ainsi que la cellule SMS. • Reportings et gestion administrative. • Assurer la montée en compétence des agents : Contrôler leurs suivis qualitatif et quantitatif et veiller à l’atteinte des objectifs. • Assurer les réunions de suivi hebdomadaire



Phone on Line

• Marrakech

• Responsable de Groupe : Manager d’une équipe de 15 téléconseillers

  • Mar 2006 - Sep 2007

  • Mise en place d’objectifs • Pilotage, suivi, formation et évaluation • Encadrer, former, écouter et contrôler les téléconseillers. • Animer et motiver quotidiennement les équipes. • Mise en place d’objectifs • Pilotage, suivi, formation et évaluation • Encadrer, former, écouter et contrôler les téléconseillers. • Animer et motiver quotidiennement les équipes.