Laianny Silva

Logística at ENGAGE ELETRO
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(386) 825-5501
Location
Vila Velha, Espírito Santo, Brazil, BR

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Credentials

  • Fundamentos da Experiência Do Cliente
    Track.uni
    Mar, 2022
    - Oct, 2024
  • Marketing Pessoal e Empregabilidade
    Super Estágios

Experience

  • ENGAGE ELETRO
    • Brazil
    • Technology, Information and Internet
    • 1 - 100 Employee
    • Logística
      • Mar 2023 - Present

      CX - Acompanhamento estratégico para mediar contato entre portal, transportadoras e clientes a nível nacional. Acompanhamento de saída de Nota Fiscal como foco em excelência quanto ao envio, manuseio e recebimento das mercadorias. Relacionamento com reversa, armazenamento, supervisão, RMA e setores correlatos. CX - Acompanhamento estratégico para mediar contato entre portal, transportadoras e clientes a nível nacional. Acompanhamento de saída de Nota Fiscal como foco em excelência quanto ao envio, manuseio e recebimento das mercadorias. Relacionamento com reversa, armazenamento, supervisão, RMA e setores correlatos.

  • OCL-Olivieri, Carvalho & Lievori Advogados Associados
    • Brazil
    • Legal Services
    • 1 - 100 Employee
    • Monitor de treinamento e qualidade
      • Oct 2022 - Mar 2023

      Levantamento das necessidades de treinamento com base nos indicadores da qualidade afim de de propor as melhores ações e estruturas de treinamento. Execução de treinamento em sala, desenvolvimento de material de treinamento com foco na disseminação da cultura organizacional alinhada com os valores da campanha (Santander). Criação e atualização de material para treinamento com foco em melhoria contínua e higienização a base. Monitoria, Feedback ao colaborador e análise de dados através de DASHBOARDS e CYF. Show less

  • Sollo Brasil Contact Center
    • Brazil
    • Consumer Services
    • 700 & Above Employee
    • Monitor de atendimento Jr
      • Aug 2021 - Jun 2022

      BPO - PicPay.Auxílio aos operadores de atendimento sobre rotinas relacionadas ao nosso cliente externo PicPay; atualização das rotinas e procedimentos da árvore; realização de relatórios semanais sobre os atendimentos CSTA e Tags utilizadas. Domínio dos programas: Zendesk e HeroDash.

    • Atendente de relacionamento
      • Jan 2021 - Jul 2021

      BPO - PicPay Atendimento receptivo integrado ao cliente (SAC), resolução de demandas referente a carteira digital, como cancelamento de transação e alteração dados. Direcionamento para o setor responsável quando necessário, garantindo a melhor experiência para o cliente e aderência nos critérios de monitoria como TMA, Produtividade e metas estabelecidas.

  • Instituto da visão do Espírito Santo
    • Auxiliar administrativo
      • Dec 2019 - Oct 2020

      Suporte administrativo e operacional às demais áreas da empresa, com o atendimento telefônico, organização de arquivos, envio de documentos, gestão de planilhas, autorização de exames e emissão de guias. Suporte administrativo e operacional às demais áreas da empresa, com o atendimento telefônico, organização de arquivos, envio de documentos, gestão de planilhas, autorização de exames e emissão de guias.

Education

  • UNINTER Centro Universitário Internacional
    Bacharelado em Administração, Gestão de Recursos Humanos
    2022 -

Community

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