Customer Care Team Lead

• Sep 2022 - Present

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Customer Success Manager

• Oct 2021 - Sep 2022

Customer Care Manager

• Nov 2019 - Sep 2021

Responsable Relations Clients

• Sep 2017 - Nov 2019

- Conseiller les clients BtoB (grands comptes à PME) dans le choix de la maison Châteauform’ la plus adaptée à l’objectif de leur séminaire.- Assurer une activité harmonieuse et optimale sur l’ensemble des maisons. - Prospecter et fidéliser les différents interlocuteurs des entreprises cibles afin qu’ils réalisent leurs réunions à Châteauform’.- Initier et piloter les actions de marketing direct (journées portes ouvertes, des envoi de mailing ciblés…)- Développer l'activité et les clients BtoB en région lyonnaise

Responsable Relations Clients

• Jul 2015 - Sep 2017

- Conseiller les clients BtoB (grands comptes à PME) dans le choix de la maison Châteauform’ la plus adaptée à l’objectif de leur séminaire.- Assurer une activité harmonieuse et optimale sur l’ensemble des maisons. - Prospecter et fidéliser les différents interlocuteurs des entreprises cibles afin qu’ils réalisent leurs réunions à Châteauform’.- Initier et piloter les actions de marketing direct (journées portes ouvertes, des envoi de mailing ciblés…)- Spécialisée dans les secteurs suivants: Transport, Energie, Biens et services industrielles, l'informatique et l'automobile.

Responsable relations clientèle

• Apr 2014 - Mar 2015

- Conseiller sur-mesure les comptes clients (Maisons de couture, Designer, pop-up store, fleuristes, etc.) avec la participation aux rendez-vous, suivi des projets, prise des commandes, formation des produits.- Gérer les stocks et le suivi des productions + coordination des relations fournisseurs et usines.- Participation à la comptabilité et au suivi des budgets.- Assister le fondateur et la fondatrice.- Former les deux nouveaux talents.- Présence au Flagship de Paris au 48, rue de Grenelle – 75007 Paris.- Participer au Salon Maison & Objet – Villepinte (2 fois par an) avec le recrutement et la formation du staff. Le montage et le démontage du stand. La présence sur le stand pendant la durée totale des salons.

Recruitment Consultant (Internship)

• Mar 2013 - Sep 2013

- Developing a good understanding of client companies and their industry.- Headhunting / identifying and approaching suitable candidates thanks to available tools.- Managing interviews (over the phone or face to face) and creating shortlist of candidates.- Advertising vacancies in order to attract candidates.- Advertising candidates’ profile in order to attract clients.- Dealing with the client process: sending application, offering advice.- Organizing interviews as requested by the client and helping candidates to make decisions.- Being proactive in order to manage any unexpected answer from clients or candidates.- Strengthening existing clients relationships.

Event Planner in the Incentives - MICE Department (Internship)

• Feb 2012 - Oct 2012

- I have been working in an autonomous way with 6 groups from 17 to 74 persons and Ihave brought support to other event planners for groups up to 340 persons.- Being in contact with clients to create their own program according to their needs and expectations.- Making each program with creative and unique ideas.- Reviewing and sourcing the locations (hotel, restaurants, activities) where the event is to be held.- Coordinating every detail for the program: promotional material, gifts, and safety issues.- Being on-site with the group 24/24H.- Dealing with unforeseen events on site like: sick clients or bus breakdown.- Preparing and managing budgets for the events (before and during).- Liaising and negotiating with suppliers to get the best prices.- Promoting the company’s image.- Building good clients and suppliers relationships.