Lívia Paiva
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Inglês Native or bilingual proficiency
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Espanhol Professional working proficiency
Topline Score
Bio
Larissa Soares
A Livia é incrível! Tive o prazer de conhecê-la em setembro de 2020 quando quando fizemos parte do time da Friends Lab. Como CS atuou de forma extremamente profissional e ao mesmo tempo se perder o seu carisma que contagia a todos. Sempre fiquei admirado com a habilidade de Lívia, de sempre entregar todos os projetos nos prazos determinados, pelo seu sentimento friendship e por suas ideias fora da caixa. Eu, como profissional que atuei ao lado de Livia posso afirma que ela merece as melhores indicações.
Fernanda Tiago Fonseca da Silva
Trabalhar com excelentes profissionais ajuda na rotina do trabalho e é assim que eu me sinto trabalhando com a Lívia. Além de possuir senso de urgência, ela faz uma ponte incrível entre o cliente e o departamento de operações, pois possui muita competência comunicacional e sabe construir relacionamentos. Adicionalmente, sempre está aberta a aprender e se empenha em tudo que faz. Qualquer empregador teria muita sorte em tê-la no time!
Larissa Soares
A Livia é incrível! Tive o prazer de conhecê-la em setembro de 2020 quando quando fizemos parte do time da Friends Lab. Como CS atuou de forma extremamente profissional e ao mesmo tempo se perder o seu carisma que contagia a todos. Sempre fiquei admirado com a habilidade de Lívia, de sempre entregar todos os projetos nos prazos determinados, pelo seu sentimento friendship e por suas ideias fora da caixa. Eu, como profissional que atuei ao lado de Livia posso afirma que ela merece as melhores indicações.
Fernanda Tiago Fonseca da Silva
Trabalhar com excelentes profissionais ajuda na rotina do trabalho e é assim que eu me sinto trabalhando com a Lívia. Além de possuir senso de urgência, ela faz uma ponte incrível entre o cliente e o departamento de operações, pois possui muita competência comunicacional e sabe construir relacionamentos. Adicionalmente, sempre está aberta a aprender e se empenha em tudo que faz. Qualquer empregador teria muita sorte em tê-la no time!
Larissa Soares
A Livia é incrível! Tive o prazer de conhecê-la em setembro de 2020 quando quando fizemos parte do time da Friends Lab. Como CS atuou de forma extremamente profissional e ao mesmo tempo se perder o seu carisma que contagia a todos. Sempre fiquei admirado com a habilidade de Lívia, de sempre entregar todos os projetos nos prazos determinados, pelo seu sentimento friendship e por suas ideias fora da caixa. Eu, como profissional que atuei ao lado de Livia posso afirma que ela merece as melhores indicações.
Fernanda Tiago Fonseca da Silva
Trabalhar com excelentes profissionais ajuda na rotina do trabalho e é assim que eu me sinto trabalhando com a Lívia. Além de possuir senso de urgência, ela faz uma ponte incrível entre o cliente e o departamento de operações, pois possui muita competência comunicacional e sabe construir relacionamentos. Adicionalmente, sempre está aberta a aprender e se empenha em tudo que faz. Qualquer empregador teria muita sorte em tê-la no time!
Larissa Soares
A Livia é incrível! Tive o prazer de conhecê-la em setembro de 2020 quando quando fizemos parte do time da Friends Lab. Como CS atuou de forma extremamente profissional e ao mesmo tempo se perder o seu carisma que contagia a todos. Sempre fiquei admirado com a habilidade de Lívia, de sempre entregar todos os projetos nos prazos determinados, pelo seu sentimento friendship e por suas ideias fora da caixa. Eu, como profissional que atuei ao lado de Livia posso afirma que ela merece as melhores indicações.
Fernanda Tiago Fonseca da Silva
Trabalhar com excelentes profissionais ajuda na rotina do trabalho e é assim que eu me sinto trabalhando com a Lívia. Além de possuir senso de urgência, ela faz uma ponte incrível entre o cliente e o departamento de operações, pois possui muita competência comunicacional e sabe construir relacionamentos. Adicionalmente, sempre está aberta a aprender e se empenha em tudo que faz. Qualquer empregador teria muita sorte em tê-la no time!
Credentials
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AWS Partner: Sales Accreditation (Business)
Amazon Web Services (AWS)Feb, 2023- Nov, 2024 -
Certificação em liderança, capacidade de aprender e resiliência (Malala, Karnal e Flávio)
PUCRS - Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do SulAug, 2021- Nov, 2024 -
Introdução às OKRs
Qulture.Rocks BrasilMay, 2021- Nov, 2024 -
CURSO DE EXTENSÃO COMO CONSTRUIR RELACIONAMENTO COM CLIENTES, EQUIPES E COLABORADORES
PUCRS - Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do SulFeb, 2021- Nov, 2024 -
Competências Profissionais, Emocionais e Tecnológicas para Tempos de Mudança
PUCRS - Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do SulAug, 2020- Nov, 2024 -
Fundamentos da Experiência do Cliente
Track.coAug, 2020- Nov, 2024 -
Introdução ao Customer Success
RD UniversityAug, 2020- Nov, 2024 -
Inteligência Emocional
Escola ConquerApr, 2020- Nov, 2024 -
People Analytics
CourseraMar, 2020- Nov, 2024 -
Google Analytics para iniciantes
GoogleAug, 2020- Nov, 2024 -
Marketing de Conteudo
Rock UniversityAug, 2020- Nov, 2024 -
Inbound Marketing Certified
HubSpotJul, 2020- Nov, 2024 -
FBB120
FEBRABANMay, 2019- Nov, 2024
Experience
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nScreen
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Brazil
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IT Services and IT Consulting
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1 - 100 Employee
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Head of Customer Success
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Jan 2023 - Present
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Customer Success Specialist
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May 2021 - Jan 2023
Acompanhamento da jornada do clientes desde entrada de novos projetos (desde contratação), garantindo expectativas e experiências satisfatórios, gestão de conflitos, Elaborar e Acompanhar relatórios de onboarding e life cycle do cliente, monitoramento de tendências de mercado, elaboração de NPS. Acompanhar o board de entregas, a fim de garantir o ciclo apropriado de soluções necessáriasGerenciar ferramentas e canais de atendimento, otimizando processos, tais como freshdesk e Jira.
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FRIENDS
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Brazil
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Advertising Services
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1 - 100 Employee
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Customer Success
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Jul 2020 - May 2021
Relacionamento com clientes, gestão da estratégia de marketing, planejamento de social mídia, elaboração e apresentação de relatório de resultados de clientes, monitoramento de tendencias de mercado. Relacionamento com clientes, gestão da estratégia de marketing, planejamento de social mídia, elaboração e apresentação de relatório de resultados de clientes, monitoramento de tendencias de mercado.
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Mhédica Service
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Brazil
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Medical Device
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1 - 100 Employee
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Gerente financeira e Recursos Humanos
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Feb 2018 - Nov 2019
Gestão da área financeira atuando na elaboração de relatórios financeiros, controle do fluxo de caixa, cobrança, contas a receber/a apagar, acordos com instituições financeiras, contratos com prestadoras de serviços, supervisão do faturamento, fechamento de cambio para importações, conciliações e contabilidade. Gestão de RH atuando nos processos de admissão/demissão, benefícios e treinamentos. Dentre os maiores resultados em apenas 6 meses: - Redução em 30% dos devedores/ inadimplências de recebíveis - Implementação do controle financeiro no sistema Suprasoft - Mapeamento e redução de custos fixos em 6% - Estudo de todos os custos e redefinição do mark-up de todos os produtos. Show less
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Pronto Light
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Brazil
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Food and Beverage Services
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1 - 100 Employee
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Gerente Financeira
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Nov 2014 - Dec 2017
Estruturação de toda a área financeira. Definição de todos os processos e controles financeiros. Supervisão de todas as atividades de tesouraria e contábil. Dentre os maiores resultados: - Implementação do sistema de gestão financeira - Emissão e controle de notas fiscais - Analise e redução de custos fixos - Estudo das oscilações no custo de matéria prima seguido de implementação de controle do processo de aquisição das mesmas e controles de fornecedores - Implementação de processos de auditoria anti-fraude através de melhoramento de controle junto as operadoras de cartão e auditoria interna de pagamentos Show less
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Banco PAN
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Brazil
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Banking
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700 & Above Employee
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Coordenadora Gestao de Contratos
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Nov 2011 - Oct 2014
Atuação na área de gestão de contratos, executando e gerenciando a rotina do departamento (contratação, acompanhamento previsto X Realizado, elaboração de relatórios gerenciais e analises de risco). Dentre os resultados esta a atuação no projeto de rebranding, implantando e realizando a gestão toda a infraestrutura das 57 filiais do banco em um período de 2 anos. Atuação na área de gestão de contratos, executando e gerenciando a rotina do departamento (contratação, acompanhamento previsto X Realizado, elaboração de relatórios gerenciais e analises de risco). Dentre os resultados esta a atuação no projeto de rebranding, implantando e realizando a gestão toda a infraestrutura das 57 filiais do banco em um período de 2 anos.
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PepsiCo
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United States
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Food and Beverage Services
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700 & Above Employee
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Estagiaria de finanças
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Jan 2011 - Nov 2011
- Controle de contas corporativas - rateios e pagamentos de beneficios - Lançamentos contabeis - Controle de contas corporativas - rateios e pagamentos de beneficios - Lançamentos contabeis
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BASF
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Germany
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Chemical Manufacturing
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700 & Above Employee
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Estagiária de Vendas Internas
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Jun 2010 - Mar 2011
- Lançamento de Pedidos - Atendimento a clientes - Cadastro de Preços de produtos dos Clientes - Requisição de transportadoras. - Lançamento de Pedidos - Atendimento a clientes - Cadastro de Preços de produtos dos Clientes - Requisição de transportadoras.
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MAPAL DO BRASIL
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Brazil
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Industrial Machinery Manufacturing
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1 - 100 Employee
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Asssistente de Contratos
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Oct 2008 - Jun 2010
- Lançamento de Pedidos- Atendimento a clientes- Administração de contratos de venda- Elaboração de Orçamentos Standard- Cadastro de Produtos, Clientes, Fornecedores, Moedas, Condições de Pagamento.
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Assistente de RH
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May 2007 - Oct 2008
- Apuração de Cartão de Ponto- Calculo de Folha de pagamento- Calculo de Férias- Calculo de Rescisão- Atendimento aos Colaboradores- Rotinas de Departamento Pessoal- Administração de benefícios- Organização de Eventos- Suporte na implantação da comunicação interna
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Caesars Entertainment, Inc.
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United States
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Hospitality
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700 & Above Employee
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Caixa e Recepcionista
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Nov 2006 - Mar 2007
- Atendimento a clientes - Organizar lista de espera dos clientes - Caixa - Atendimento a clientes - Organizar lista de espera dos clientes - Caixa
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Education
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2020 - 2021
PUCRS - Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul
Pós Graduação, Finanças, Investimentos e Banking -
2020 - 2020
Utica Community School
language, Ensino de Inglês como Segundo Idioma -
2009 - 2012
USCS - Universidade Municipal de São Caetano do Sul
Bachelor's degree, Administração de Empresa
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