Experience

Contactos Atendimento

• Brazil
• Telephone Call Centers
• 1 - 100 Employee

• Gerente comercial

  • Aug 2022 - Present



Sistema Federação das Indústrias do Estado de Goiás

• Brazil
• Civic and Social Organizations
• 1 - 100 Employee

• Executivo Sindical

  • Aug 2021 - May 2022



IPOG - Instituto de Pós-Graduação e Graduação

• Brazil
• Higher Education
• 400 - 500 Employee

• Consultora de Carreira

  • Feb 2021 - Jul 2021



Cifarma Científica Farmacêutica LTDA.

• Brazil
• Pharmaceutical Manufacturing
• 700 & Above Employee

• Representante de vendas médicas

  • Mar 2020 - Feb 2021



JC Distribuição

• Brazil
• Food & Beverages
• 200 - 300 Employee

• Supervisora de Vendas

  • Nov 2019 - Mar 2020

  Supervisão de Televendas ativo. Supervisão de Televendas ativo.



Uni-ANHANGUERA - Centro Universitário de Goiás

• Brazil
• Higher Education
• 100 - 200 Employee

• Coordenador

  • Aug 2016 - May 2019

  Responsável por toda área de atendimento da Instituição, envolvendo quatro departamentos. Responsável por toda área de atendimento da Instituição, envolvendo quatro departamentos.



Audac Specialized Services of Debt Collection and Customer Care

• Financial Services
• 200 - 300 Employee

• Coordenador de atendimento

  • Jan 2016 - Jul 2016

  • Responde pela gestão do contrato de prestação de serviços de Contact Center; • Municia de informações para uma eficaz definição das diretrizes táticas; Busca as diretrizes táticas junto à Diretoria; • Participa da elaboração de projetos para o Contact Center; • Avalia o dimensionamento Central de Teleatendimento para atender os recursos necessários para atender às exigências de contratos; • Analisa relatórios periódicos dos materiais para prestação de contas aos clientes, conforme contrato; • Identifica necessidades de capacitação do pessoal sob sua liderança direta, viabilizando sua execução; • Promove a integração da equipe de trabalho; • Apresenta projetos motivacionais para aprovação da Diretoria. • Aprova e assina documentos de admissão e demissão de pessoal e aplicar punições disciplinares; • Assegura o atingimento de metas dentro dos padrões de custos estabelecidos em contrato; • Apresenta os resultados mensais aos gestores do contrato, demonstrando metas, desempenho da equipe, níveis de serviço e planejamento da Operação. • Responsável por compras, contratação e manutenção. Show less



Tellus SA - Informática e Telecomunicações

• Telecommunications
• 100 - 200 Employee

• Coordenadora de Callcenter

  • Nov 2008 - Jan 2016

  • Responde pela gestão do projeto; • Analisa os dados gerenciais de atendimento e propõe soluções; • Avalia o desempenho, identifica necessidades e promove ações objetivas de realinhamento de metas e qualidade dos serviços; • Realiza reuniões periódicas com toda a equipe de Supervisores, focando motivação e capacitação profissional, facilitando o constante desenvolvimento e aperfeiçoamento da equipe; • Garante a qualidade dos serviços prestados; • Acompanha os processos dos serviços operacionais; • Propõe ajustes operacionais junto ao departamento de planejamento; • Propõe admissões e demissões de funcionários; • Aplica punições disciplinares. • Apresenta os resultados mensais aos gestores do contrato, demonstrando metas, desempenho da equipe, níveis de serviço e planejamento da Operação. Show less