Experience

TRIMARG
• Martinique
• Retail Office Equipment
• 1 - 100 Employee
• Commerciale Téléphonie

  • Jan 2023 - Present

Antilles Propreté Services
• Martinique
• Retail Office Equipment
• 1 - 100 Employee
• Responsable d'agence Guadeloupe

  • Sep 2022 - Jan 2023


Clikodoc

• Martinique
• Technology, Information and Internet
• 1 - 100 Employee

• Représentante commerciale indépendante

  • Aug 2022 - Jan 2023

  Logiciel de e-santé pour patients et practiciens Logiciel de e-santé pour patients et practiciens


EZdrive
• France
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee
• Commerciale Transition Energétique

  • Nov 2020 - Aug 2022


onvabosser

• France
• Human Resources

• Responsable Relation Client

  • Jan 2017 - Nov 2020

  Ayant intégré Onvabosser.fr lors de sa création, j'ai participé à la mise en place du service client : Formation des équipes au suivi des dossiers des candidats et des entreprises. Configuration et administration des CRM Salesforce, Zendesk, Hubspot. Création du cahier des charges du back office et chef de projet sur son développement. Rédaction des process et des supports destinés aux clients Actions commerciales directes ( Salons, prise d'appels, rédaction de mails) Reporting automatisé et reporting sur des demandes ponctuelles A l'aise avec les outils bureautique Show less



ETME

• Greece
• Civil Engineering
• 1 - 100 Employee

• Gestionnaire ADV

  • Jul 2015 - Dec 2016

  Etablir des devis Enregistrer l'ensemble des commandes des commerciaux Reporting de l'activité Mise en place de procédure ADV Optimisation de l'activité SAV Gestion des litiges Etablir des devis Enregistrer l'ensemble des commandes des commerciaux Reporting de l'activité Mise en place de procédure ADV Optimisation de l'activité SAV Gestion des litiges



Legisway

• France
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Administratrice des Ventes

  • May 2010 - Jun 2015

  Responsable de l'administration des ventes, j'ai géré le suivi des commandes au niveau administratif. Assurer le bon déroulement du processus de facturation Suivi des documents administratifs, de la mise à jour des fichiers informatiques liés à la facturation. J'ai été l’interface entre Legisway et la société d’affacturage. Régularisation des comptes clients, en relation directe avec la direction Générale, Suivi des demandes des différents interlocuteurs ( interne et externe ). Show less



Maximiles

• India
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Responsable cadre du Centre de Service Client

  • Jul 2005 - Apr 2010

  Management d'une équipe de 5 chargées de clientèle gérant une vingtaine de programmes de fidélitéFormation des équipesGestion des litiges clients, reporting, facturationMise en place de process qualité en interne et participation aux redaction des cahier des charges pour la mise en place des outils hotline.Débug des outils

• Chargée de clientèle

  • Jul 2005 - Dec 2006

  Réception des appels du sav de 20 clientsGestion de l'acceuil et du standardEnvoi de commandes, prise de commande, action commercialeReportingGestion des litiges à un premier niveau