Experience

KERCIA

• France
• Software Development
• 1 - 100 Employee

• Responsable support applicatifs

  • Sep 2021 - Present

  Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France Responsable support applicatif



Sydev

• France
• Software Development
• 1 - 100 Employee

• Chargée de mission Coordination Projet et Support, Qualité

  • Jul 2019 - Aug 2021

• Chargée de mission Coordination Projet et Support, Qualité

  • Jul 2019 - Aug 2021

  Echirolles - Planification et suivi de la mise en œuvre et du déploiement de nos solutions - Traitement en parallèle des dossiers clients en relation avec l'aide des chefs de projets et des consultants formateurs - Attribution, suivi et contrôle du traitement des messages au service support - Analyse de la qualité de services rendus par nos équipes aux utilisateurs - Identification et analyse des incidents/dysfonctionnements - Définition et Optimisation des procédures dans une… Show more - Planification et suivi de la mise en œuvre et du déploiement de nos solutions - Traitement en parallèle des dossiers clients en relation avec l'aide des chefs de projets et des consultants formateurs - Attribution, suivi et contrôle du traitement des messages au service support - Analyse de la qualité de services rendus par nos équipes aux utilisateurs - Identification et analyse des incidents/dysfonctionnements - Définition et Optimisation des procédures dans une démarche d'amélioration continue



SEQUOIASOFT

• France
• IT Services and IT Consulting
• 100 - 200 Employee

• Consultante formatrice

  • May 2011 - Jul 2019

  Région de Chambéry, France - Déploiement (installation et formation) de Nymphéa (spa, thalasso, thermes, rééducation et thermoludisme) - Contrôle qualité et test (tests de non régression avec Squash) - Analyse des besoins clients - Briefing des améliorations à apporter auprès du service développement - Analyse, remontée et suivi des anomalies et leurs corrections - Mise à jour avec accompagnement des clients sur les évolutions - Déploiement des… Show more - Déploiement (installation et formation) de Nymphéa (spa, thalasso, thermes, rééducation et thermoludisme) - Contrôle qualité et test (tests de non régression avec Squash) - Analyse des besoins clients - Briefing des améliorations à apporter auprès du service développement - Analyse, remontée et suivi des anomalies et leurs corrections - Mise à jour avec accompagnement des clients sur les évolutions - Déploiement des interfaces (hébergement, comptabilité, réservation en ligne, contrôle d’accès) - Support Client Niveau 1 et 2 Show less



Park&Suites

• France
• Hospitality

• Adjointe DSI

  • May 2008 - May 2011

  Région de Montpellier, France - Formation et assistance téléphonique sur le progiciel en interne, PMS Protel - Assistance auprès de la Directrice DSI des futures résidences - Organisation des déplacements des collaborateurs pour les formations - Audit Qualité et contrôle régulier des exploitations - Accompagnement et analyse des besoins en formation sur le progiciel - Paramétrage des contrats sociétés (tourisme, pureplayers et loisirs) sur le progiciel - Création… Show more - Formation et assistance téléphonique sur le progiciel en interne, PMS Protel - Assistance auprès de la Directrice DSI des futures résidences - Organisation des déplacements des collaborateurs pour les formations - Audit Qualité et contrôle régulier des exploitations - Accompagnement et analyse des besoins en formation sur le progiciel - Paramétrage des contrats sociétés (tourisme, pureplayers et loisirs) sur le progiciel - Création de la nomenclature des tarifs et intégration sur le progiciel - Gestion du planning de déploiement et des documents de formation - Gestion d’un Booking Engine - Gestion des sites sur l’amélioration des réservations et du fichier clients Show less