Experience

Rørbæk Biler A/S
• Denmark
• Motor Vehicle Manufacturing
• 1 - 100 Employee
• Hyundai brand manager

  • Aug 2022 - Present


Autotorvet.dk

• Bilsælger

  • Mar 2019 - Aug 2022

  Salg af biler Salg af finansieringer Salg af forsikringer Pris vurdering af salgsbiler Håndtering af bytte biler Oprettelse af nyt inventar Marketings materiale herunder video til publicering på Facebook samt andre sociale medier. Salg af biler Salg af finansieringer Salg af forsikringer Pris vurdering af salgsbiler Håndtering af bytte biler Oprettelse af nyt inventar Marketings materiale herunder video til publicering på Facebook samt andre sociale medier.



Telenor

• Norway
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Teamleder

  • May 2018 - Aug 2022

  TeamlederChannel Excellence, Workforce & Vendor ManagementPlanning• Ansvarlig for den daglige planlægning af kundeservice samt retail.• Ansvarlig for den daglige drift, hvad angår planlægning af administrative opgaver samt ind og udgående opkald • Sikre daglig dialog og tilstedeværelse hos ekstern partner• Afholdelse af daglige driftsmøder med kundeservice ledelsen• Sikre korrekt brug af ressourcer i customer service, samt opretholdelse af SLA på administrative opgaver.• Sikre løbende opdatering af WFM, her iblandt beredskabsplaner, driftsplaner, rollefordelinger og samarbejds-aftaler med kundeserviceledelsen • Løbende opfølgning på afdelingens opgaver• Ansættelse af nyt personale• Personaleledelse af 9 fuldtidsmedarbejdere, 5 Real time controllere og 4 Planning associates• Ansvarlig for den daglige planlægning af kundeservice samt retail.• Ansvarlig for den daglige drift, hvad angår planlægning af administrative opgaver samt ind og udgående opkald • Sikre daglig dialog og tilstedeværelse hos ekstern partner• Afholdelse af daglige driftsmøder med kundeservice ledelsen• Sikre korrekt brug af ressourcer i customer service, samt opretholdelse af SLA på administrative opgaver.• Sikre løbende opdatering af WFM, her iblandt beredskabsplaner, driftsplaner, rollefordelinger og samarbejds-aftaler med kundeserviceledelsen • Løbende opfølgning på afdelingens opgaver• Ansættelse af nyt personale• Personaleledelse af 9 fuldtidsmedarbejdere, 5 Real time controllere og 4 Planning associates Show less

• Teamleder

  • Mar 2017 - May 2018

  TeamlederChannel Management, Workforce Management• Ansvarlig for den daglige drift og omprioritering af opgaver i kundeservice• Ansvarlig for daglig opretholdelse af korrekte ventetider og Service level• Afholdelse af daglige driftsmøder med kundeservice ledelsen• Sikre løbende opdatering af WFM, her iblandt beredskabsplaner, driftsplaner og rollefordelinger• Ansættelse af nyt personale• Personaleledelse af 5 Real time controllere

• Planlægnings konsulent

  • May 2014 - Mar 2017

  • Planlægning af kundeservice konsulenter, planlægning af fremtidige projekter, uddannelser samt udarbejdelse af vagtplaner samt prognoser.• Daglig koordinering af opgaver til omkring 300 kundeservice konsulenter• Koordinering af ressourcer• Afholdelse af daglige møder med kundeserviceledelsen

• Teamleder

  • Jan 2014 - May 2014

  • Sikre daglig performance• Sikre daglige salgs mål, og indfrielse af disse • Afholde daglige bordkantssamtaler, og løbende 1:1 samtaler• Personaleledelse af 25 privat og erhvervs it-supportere

• Team chef

  • Oct 2011 - Jan 2014

  • Sikre daglig performance• Sikre daglige salgs mål, og indfrielse af disse • Afholde daglige bordkantssamtaler, og løbende 1:1 samtaler• Personaleledelse af 25 servicekonsulenter

• Mentor

  • Mar 2011 - Oct 2011

  • Sikre korrekt hjælp og sparring ved tvivl hos kundeservicemedarbejderne• Uddannelse af nye kundeservice medarbejdere• Afholde performance kurser for kundeservice medarbejdere• Afholde salgsuddannelser

• IT Supporter

  • Jan 2010 - Feb 2011

  • Teknisk support til bredbånd kunder telefonisk• Fejl retning af bredbånds produkter• Sikre kundeopfølgning• Telefonisk salg til B2C kunder



Uggerhøj Biler

• Motor Vehicle Manufacturing
• 1 - 100 Employee

• Reservedels assistent

  • Mar 2008 - Dec 2009

  • Salg af reservedele til B2B og B2C kunder• Ansvarlig for US reservedele• Kundemodtagelse• Kundebesøg• Udlevering af udlejnings biler• Sikre daglige salgs mål bliver nået • Åbent hus arrangementer, her iblandt salg af biler• Events ude af huset, salg af biler og booking af prøve tid

• Handelsassistent Elev

  • Nov 2005 - Feb 2008


Forsvaret
• Denmark
• Armed Forces
• 700 & Above Employee
• Talsmand

  • Jan 2008 - May 2008