Experience

CrossOver

• Netherlands
• Consumer Services
• 1 - 100 Employee

• Supervisor

  • Nov 2014 - Present

  Wat kan ik voor u doen? Binnen CrossOver houden we ons bezig met lead nurturing. Lead nurturing is het proces van het beheren van leads die nog niet klaar zijn om (nog meer) te kopen. Als dat goed gedaan wordt, kan lead nurturing bijdragen aan een sterke merk loyaliteit; zelfs voordat er bij dat merk gekocht wordt. Door latente behoefte te voeden, kan ook de conversie op leads verhoogd worden en kunnen de communicatiemiddelen en -uitingen specifieker en persoonlijker ingezet worden. Lead nurturing helpt ook het verkoopproces te versnellen door prospects en klanten de informatie te geven die zij nodig hebben in hun verkoopbeslissing. In de praktijk help ik u dus om meer klanten te krijgen en om meer uit uw klanten te halen tegen de juiste cost per sale. Show less



Prof Salesimprovement

• Leeuwarden en omgeving, Nederland

• Call Center Manager

  • Dec 2013 - Nov 2014

  Prof Sales Improvement bestaat uit een team van mensen, dat zichzelf als doel heeft gesteld om organisaties - daar waar gewenst - te begeleiden en te ondersteunen in hun commerciële (klantcontact) activiteiten. Het doel hierbij is het optimaal benutten van de kansen die er liggen en bijdragen aan een beter resultaat en rendement. Prof Sales Improvement bestaat uit een team van mensen, dat zichzelf als doel heeft gesteld om organisaties - daar waar gewenst - te begeleiden en te ondersteunen in hun commerciële (klantcontact) activiteiten. Het doel hierbij is het optimaal benutten van de kansen die er liggen en bijdragen aan een beter resultaat en rendement.



Prof Marketing

• Leeuwarden en omgeving, Nederland

• Supervisor en Hoofd binnendienst

  • Aug 2009 - Dec 2013

  Binnendienst: • Verwerken van de uren en het maken van de bijbehorende facturen. • Verwerken van de resultaten van het call center in rapportages op agent- en projectniveau voor de call center manager en de opdrachtgevers. • Implementatie van nieuwe projecten, zowel procesmatig als het bouwen van de rapportages. • Aannemen van de telefoon voor gemiddeld vijf bedrijven waarvan drie volwaardige inbound-lijnen. • Agendabeheer van gemiddeld 15 sales consultants. • Alles op het gebied van HRM en contactpersoon voor de uitzendbureaus´s. • Het inwerken en sturen van nieuwe medewerkers op de binnendienst en het begeleiden van stagieres. • Het aannemen en verwerken van roostermutaties en ziek- en betermeldingen • Alle voorkomende werkzaamheden met betrekking tot de receptie en facilitair. Supervisor: • Werving & Selectie van callcenter agents • Aansturen, begeleiden en coachen van de medewerkers op het callcenter. • Plannen van het rooster en handhaving roosterdiscipline. • Fungeren als vraagbaak • Incidenteel outbound bellen. Show less



Content Uitzendbureau

• Leeuwarden en omgeving, Nederland

• Senior Consulent

  • Jun 2008 - Jun 2009

  "Kandidatenkant:" • Inschrijven; hierbij maakten we gebruik van het STARE-model. • Matchen en testen en vervolgens voorstellen op de vacatures. • Aanmaken van contracten en dossiervoering. • Verwerken van de salarissen. • Aannemen en verwerken van ziek- en betermeldingen alsmede het voeren van ziekteverzuimgesprekken. "Klantenkant:" • Marktonderzoek t.b.v. acquisitie van nieuwe opdrachtgevers en vacatures; acquisitie zowel telefonisch als d.m.v. bezoeken. • Schrijven van samenwerkingsvoorstellen en offertes alsmede het voeren van (prijs)onderhandelingen. • Voeren van relatiebeheer; evaluatiemomenten m.b.t. de samenwerking en het functioneren van de medewerkers. • Uitzoeken en corrigeren van foutieve facturen. Show less



Cendris

• Netherlands
• Consumer Services
• 200 - 300 Employee

• • Aug 2007 - Jun 2008

  Werkzaamheden:• Voortgangs-, evaluatie-, en verzuimgesprekken voeren met de medewerkers uit het eigen team (25 medewerkers).• Verantwoordelijk voor de kwaliteit en conversie op een eigen project; geven van “pre shifts”, coachen en terugkoppelen van cijfers.• Voeren van het bestandsbeheer.• Bewust werken aan een goede communicatie met de andere teamleiders en ondersteunende afdelingen om een goede samenwerking te krijgen.• Met de invoering van het performance management is ook het gros van de taken van de Outbound Administratie bij de teamleiders komen te liggen. Show less

• • Jul 2005 - Aug 2007

  • Het implementeren en corrigeren van de belscripts en het verzorgen van de rapportages evenals het bestandsbeheer. • Inwerken en sturen medewerkers op de OA en het leveren van input voor beoordelingen/voortgangsgesprekken.• Aanspreekpunt voor de uitzendorganisaties, Planning, Opleidingen, Teamleiders, Supervisors en Projectmanagers.• Ik ben verantwoordelijk geweest voor de implementatie van het operationele aspect van het verzuim- en urenadministratieprogramma Synergy.• Maken van rapportages op agent- en projectniveau voor de teamleiders, supervisors, projectmanagers en opdrachtgevers. • Coördineren vaardigheidstraining en coachingsprogramma.• Verwerken van in- en uitstroom van agents, dossierbeheer, aannemen van roostermutaties en handhaven roosterdiscipline.• Fiatteren van de uren van de agents. Show less

• • Mar 2004 - Jul 2005