Manager

• Jun 2014 - Present

Deal Delivery Manager

• Nov 2010 - Nov 2013

Providing PC support service to customer with partnerResponsible for managing service level provided by hp to customer (SLA, customer satisfaction)Managing onsite support serviceManaging engineers’ cost, especially partnerProviding hardware contract support for Non-HP serverDeveloping process for onsite support delivery and escalationManage, coach and motivate engineers in partnerパートナー企業を使った常駐型、保守契約型保守サービスの提供 常駐サービスでは、主にグローバル企業を担当 保守型では、HP外製品の保守サポートの立ち上げ・提供を実施 大手電機メーカーを含む約10社に提供 2000人規模の企業のIT部門にてPCサポートを体制構築 10,000台規模のPCリプレースのキッティング管理

Manager

• Nov 1998 - Oct 2010

Supporting the mission critical system1st line manager in customer support organizationIn charge of Distribution, Manufacturing, Service and Public industries customersManage over 30 engineers (HP 22 and Partner 10)Creating strong relationships with IT managersDevelop and execute Account Support Plan for contracted customersManage, coach and motivate my team membersAdvice and consult keeping customers’ system to stable conditionLead to resolve serious problems on customer systemAssess and consult customer system environmentsHP製コンピュータ保守サービス アカウントサポートマネージャー部の部長 （部下22名＋パートナー10名） 重要顧客担当部長 兼任 システム導入済み顧客に対して、システムを安定稼働させるためのアドバイス、作業支援、変更作業を実施するチームの管理を担当。 主に流通・製造・サービス・公共の業種担当 日本最大級のWindowsシステムユーザ担当（約10億/年の保守） BCPシステムの運用プロセス構築支援、サポートプロセス構築 保守契約・体制のプランニング、お客様との関係づくり 重大障害時の対応リード 社内保守サポート部門エンジニア教育講師・アドバイザー 配属された新人の育成リード 部門内情報共有ポータルサイト立ち上げ

Consultant

• Nov 1991 - Oct 1998

Supporting the mission critical systemIn charge of Distribution, Manufacturing, Service and Public industries.Presale HP mission critical serviceCreating mission critical support process and toolsHP製コンピュータ保守サービス プリセールスサポート、 重要案件担当 導入後サポート、コンサルティングサービス ミッションクリティカルシステムサポートプロセス・基盤の構築 主に流通・製造・サービス・公共の業種担当

SE

• Apr 1983 - Oct 1991

Board test system and EE-CAD system support SE