Experience

Biaster

• United Kingdom
• Software Development
• 1 - 100 Employee

• Customer Service Agent

  • Sep 2022 - Present

  Suporte técnico ao usuário da plataforma via chat. Suporte técnico ao usuário da plataforma via chat.



Atento

• Spain
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Supervisor de Call Center (Produto Meta-Facebook)

  • Sep 2021 - Mar 2022

  Atuação como Concierge no atendimento ao cliente, com foco voltado ao suporte técnico de mídias sociais. Após 11 meses na função de suporte, iniciei como líder de operação, gerenciando agentes, intermediando e alinhando informações de procedimentos entre produto versus operação, bem como analises de casos, controle de tempo de chat, resultados e métricas (como SLA/CSAT) voltados para a melhoria e desenvolvimento dos agentes, através de suporte lado a lado e treinamentos. Conhecimento em KPI's e Power BI. Show less

• Especialista de atendimento Bilingue (SAC - Chat, voz e email)

  • Oct 2020 - Mar 2022

  Suporte analítico com ênfase direcionada à publicidade/marketing em mídias sociais



99

• Brazil
• Technology, Information and Internet
• 700 & Above Employee

• Recepcionista Bilingue

  • 2019 - Dec 2019

  Recepção de clientes, funcionários e prestadores de serviço, identificando, monitorando e transmitindo informações referentes à controle de acesso, interligando com safety e facilities no ramo de segurança empresarial. Recepção de clientes, funcionários e prestadores de serviço, identificando, monitorando e transmitindo informações referentes à controle de acesso, interligando com safety e facilities no ramo de segurança empresarial.



Nenhuma

• Retail
• 700 & Above Employee

• Freelancer - Eventos e Feiras Comerciais

  • 2018 - 2018

  Representação comercial, vendas, promotoria e divulgação em feiras e eventos. Trabalhei por conta auxiliando pequenos e médios empreendedores. Atuei diretamente em feiras com renome no mercado como: Jardim Secreto, Mercado Manual, Mercado das Madalenas, Feira da Praça, Fêra Féra, Flip, Taste, Mercado Mixtura Criativa, Sabor Nacional, Vino Na Vila, Made, etc. Representação comercial, vendas, promotoria e divulgação em feiras e eventos. Trabalhei por conta auxiliando pequenos e médios empreendedores. Atuei diretamente em feiras com renome no mercado como: Jardim Secreto, Mercado Manual, Mercado das Madalenas, Feira da Praça, Fêra Féra, Flip, Taste, Mercado Mixtura Criativa, Sabor Nacional, Vino Na Vila, Made, etc.



GPA

• Brazil
• Retail
• 700 & Above Employee

• Analista de Importação

  • 2015 - 2017

  Entrei como Assistente após retornar do intercâmbio estudantil, sendo promovida posteriormente ao cargo de Analista Jr. Analista: Execução e suporte de operações logísticas, emissão e análise com conferência documental. Follow up clientes, despachantes, agentes de carga e fornecedores; Liberação e nacionalização de produtos, licenças e faturamentos ref. aos processos de importação, exportação e desembaraço aduaneiro. Assistente: Suporte operacional à analistas e setor no recebimento, análise e conferência documental. Follow up diários de relatórios e processos de liberação aduaneira. Planilhas de custo e lançamentos de pedidos no Import/Brokersys. Controle de planilhas e estadias, bem como logísticas de entrega. Interface constante com Suplly Chain. Show less



GPA

• Brazil
• Retail
• 700 & Above Employee

• Assistente de Importação

  • Mar 2012 - Sep 2012

  Atuação na à área operacional para acompanhamento do processo de importação a partir do recebimento da Proforma Invoice (pós-negociação) até a entrega no Centro de Distribuição (Interface com fornecedores e área da CBD -comercial e supply chain- Casino). Acompanhamento do processo de qualidade, leitura dos relatórios de inspeção e monitoramento de prazos com controle de documentos de transporte e recepção da carga (Etiqueta Ordem de Compra, Classificação Fiscal (NCM), Packing List, Certificado de Origem, Fatura, certificação de qualidade, BL) Follow Up diário com relatórios de fluxo para liberação e desembaraço junto ao despachante aduaneiro e contato com despachantes, armadores e agente de carga. Processos de atualização e elaboração de planilhas de custo utilizando ferramentas como ImportSys / BrokerSys para preparação dos documentos e controle com agentes aduaneiros e Cd’s GPA (Di’s, análise de sobreestadia de containeres, pagamentos e faturamento para fechamento fiscal). Show less



Festo

• Germany
• Automation Machinery Manufacturing
• 700 & Above Employee

• Assistente Administrativo

  • Oct 2010 - Feb 2012

  Principais Atividades: - Suporte à diretoria e área comercial, com emissão de relatórios, documentos, carteira de clientes e faturamento; - Administração na emissão e cancelamento de notas fiscais, digitação de ordens de venda e produção com base em propostas comerciais previamente encaminhadas; - Gerenciamento de cadastros de clientes, contratos, pagamentos de fornecedores e patrocínio; - Experiência em contas a pagar e receber, processos caução e acompanhamento de contas contábeis (análise, transferência, alocação de verbas com base em budget/forescast). Show less