Experience

Electro 80

• Belgium
• Industrial Machinery Manufacturing
• 1 - 100 Employee

• HR Manager

  • Aug 2018 - Present

  Bij Electro 80 houden we jouw bedrijf onder spanning. We ontwerpen, plaatsen, en onderhouden tijdelijke en definitieve hoog- en middenspanningsinstallaties in heel België. Met maatwerk, vakmanschap en betrokkenheid maakt ons familiebedrijf al sinds 1980 het verschil. Service is bij ons geen loze belofte. Wij zijn er 24 op 7 voor onze klanten. Van periodiek onderhoud tot een snelle interventie bij panne, op elke technische uitdaging bieden wij een correct en veilig antwoord. Bij Electro 80 houden we jouw bedrijf onder spanning. We ontwerpen, plaatsen, en onderhouden tijdelijke en definitieve hoog- en middenspanningsinstallaties in heel België. Met maatwerk, vakmanschap en betrokkenheid maakt ons familiebedrijf al sinds 1980 het verschil. Service is bij ons geen loze belofte. Wij zijn er 24 op 7 voor onze klanten. Van periodiek onderhoud tot een snelle interventie bij panne, op elke technische uitdaging bieden wij een correct en veilig antwoord.



DXC Technology

• United States
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Service Delivery Consultant

  • Jan 2008 - Mar 2018

  - Responsible for the implementation of Nice (call recording and quality evaluation) tool in different HP Service Desks around the world - Ensuring compliance with local HR law - Training end users in the different features and functionalities of the tool - Responsible for maintaining accurate documentation in the SharePoint Database. - Design and implement streamlined processes and procedures - Application Support - SPOC local quality coordinators - Client SPOC: Accor hotels, Lloyds - Project management Show less



EDS BELGIUM

• Belgium
• Software Development

• EMEA Quality Coordinator

  • Jan 2004 - Dec 2007

  - SPOC local quality coordinators- streamline operation European Service Desks- guidance ISO certification- set-up and implementation of improvement projects

• Team leader Request Management Team EDS internal support

  • Jan 2001 - Dec 2003

  - responsible for a team of 30 to 40 Service Desk agents- recruiting and selection of new agents- performance conversations- administration: holiday planning, labour contract, dismissal, resignation

• Teamleader Dealer/Opel support team for GM client

  • Jan 1997 - Dec 2000

  - set-up of Opel Support team in Opel Ireland- responsible for a team of Service Desk agents- recruiting and selection of new agents- coaching, mentoring and motivating agents- analysis and reporting of SLA/KPI’s- quality monitoring of call and email- handle client escalations- implementation of improvement projects

• Service Desk Operator and Trainer for GM client

  • Sep 1995 - Dec 1996

  - train business applications in Opel France and Opel Ireland- answer and solve user requests and 1st and 2nd line application problems for French, Irish, English and Spanish Opel dealers