Experience

Mundo Call

• Chile
• Telecommunications
• 1 - 100 Employee

• Jefa de capacitación

  • Sep 2021 - Present

• Analista de calidad

  • Feb 2020 - Oct 2021

  Monitoreo de llamadas, seguimiento de los recursos en cuanto a su gestión operativa.Realización de informes y planes de acción a las distintas áreas de servicio.Retroalimentación, seguimientos, propuestas de mejora y cumplimiento de indicadores de gestión.Conocimientos en el manejo de llamadas conflictivas y de negociación



Interamericana Trujillo S.A.

• Peru
• Furniture and Home Furnishings Manufacturing
• 1 - 100 Employee

• Asistente de Post Venta

  • Jul 2018 - Sep 2019

  (Concesionario Kia Motors /Mitsubishi / Fuso / MG / Chrey /Peugeot)Gestionar cartera de clientes a través de los distintos puntos de contacto (teléfono, email, salón, etc.), Atender y asesorar al cliente de acuerdo a sus requerimientos, necesidades y consultas, Realizar encuestas de segumiento post servicio y elaboracion de reportes y estadísticas con planes de acciones para mejoras del servicio.

• Recepcionista

  • Jul 2018 - Dec 2018

  Recepción de clientes en piso de venta, y derivación a asesores de ventas, realización de encuesta de atención al cliente, elaboración de reportes, verificación de estándares de marketing y limpieza.



Bicentenario Banco Universal C.A.

• Venezuela
• Banking
• 700 & Above Employee

• Gerente de área

  • Nov 2016 - Jun 2018

  Preparar, procesar, analizar y presentar información relativa al departamento, dirigir al personal, planear y controlar el desempeño y logro de metas, realizar informes, tablas, resumen y gráficos periódicos de cierre y conciliaciones de mes.

• Especialista I Analisis de Credito

  • Nov 2016 - Jan 2018

  Análisis de Crédito Socioproductivos, atención al cliente a través de la proposición del límite a otorgar en los diferentes programas sociales, con base a la evaluación de información proporcionada por beneficiarios.



Grupo Capuy

• Analista Senior de Compensacion y Beneficios

  • Dec 2015 - Nov 2016

  Realización de programas de compensaciones y beneficios laborales, análisis ocupacionales para el empleador, elaboración, revisión y actualización de procesos administrativos en el área de compensación y beneficios garantizando la inclusión, cumplimiento de políticas de pago de la empresa y la desincorporación del colaborador.Atención al cliente en tiendas de retail, Explicar promociones y ofertas disponibles, Realizar demostraciones del producto, Dar consejos de uso sobre el producto, Resolver dudas sobre el servicio, Informar sobre alternativas.



PwC Venezuela

• Venezuela
• Business Consulting and Services
• 300 - 400 Employee

• Assistant Outsourcing I L

  • Feb 2015 - Aug 2015

  Realización de procesos administrativos y contables de nomina en diferentes clientes.Generacion de reportes mensuales.Carga de variaciones para el calculo y carga de nomina al banco.Generacion de reportes mensuales para beneficio de alimentacion.Carga de reportes para la generacion de factura TIUNA, BANAVIH.Calculo de ISLR mensual e Inces trimestral.Ingreso y egreso de empleados a Sistema Tiuna. Realización de procesos administrativos y contables de nomina en diferentes clientes.Generacion de reportes mensuales.Carga de variaciones para el calculo y carga de nomina al banco.Generacion de reportes mensuales para beneficio de alimentacion.Carga de reportes para la generacion de factura TIUNA, BANAVIH.Calculo de ISLR mensual e Inces trimestral.Ingreso y egreso de empleados a Sistema Tiuna.



McDonald's

• United States
• Restaurants
• 700 & Above Employee

• Gerente de Administración y Personal

  • Feb 2014 - Jan 2015

  Atención al cliente, colaborando con todo el equipo del Restaurante, tanto en lo referente al desarrollo de un servicio rápido, fiable, amable y cortés además de planear, organizar, coordinar, dirigir el desempeño del recurso humano, así como brindar soluciones a conflictos y problemas laborales que se presenten, seleccionar el personal, identificar las necesidades de capacitación y representar a la organización ante las organizaciones sindicales y laborales en diferentes restaurants de la organización



Inversiones Señaletica Urbana, C.A.

• Administradora

  • Oct 2011 - Feb 2014

  Realización de procesos administrativos de los recursos materiales, financieros y humanos asignados a cada dependencia, a fin de satisfacer las necesidades y administrar efectivamente sus recursos Realización de procesos administrativos de los recursos materiales, financieros y humanos asignados a cada dependencia, a fin de satisfacer las necesidades y administrar efectivamente sus recursos