Experience

ACB securities

• Financial Services
• 1 - 100 Employee

• IT Support Specialist

  • Jul 2017 - Present

  - Giám sát đường truyền giữa các chi nhánh về DC,DR - Xử lý các sự cố đường truyền WAN trên toàn hệ thống - Giám sát hệ thống Firewalls ( Fortinet ) hằng ngày của chi nhánh, lên kế hoạch cập nhật theo định kỳ và bảo dưỡng thay thế khi cần thiết. - Xử lý các sự cố của user AD. - Triển khai và đảm bảo vận hành hệ thống mạng cục bộ ( LAN ) - Vận hành hệ thống wifi ( Aruba, Meraki ) - Đảm bảo vận hành hệ thống máy tính toàn hệ thống và hỗ trợ người dùng đầu cuối - Vận hành hệ thống Antivirus ( Sophos ) thường xuyên kiểm tra và cập nhật thông tin về trojan, virus, đảm bảo tất cả các máy toàn hệ thống luôn cài đặt và cập nhật AV & Virus hằng ngày - Quản trị hệ thống Call Center ( Tổng đài Asterik ) IP Phone, Xlite, Zoiper cho toàn công ty. - Tiếp nhận xử lý các vấn đề về phần cứng, phần mềm của nhân viên gửi về để bảo trì và xử lý lỗi. - Hỗ trợ các đơn vị, phòng ban khác troubleshoot hệ thống khi có yêu cầu. - Tư vấn hỗ trợ các phòng ban trong việc mua sắm, trang bị, thay mới các thiết bị công nghệ thông tin theo chính sách của công ty. - Có mối quan hệ rộng lớn các với đối tác mua bán, tìm kiếm thiết bị công nghệ thông tin, giải pháp công nghệ phù hợp với yêu cầu của nhân viên và chính sách của công ty - Kết hợp với đối tác về các vấn đề đường truyền internet. - Hỗ trợ khách hàng đến giao dịch tại hội sở và hỗ trợ các khách hàng từ xa về các vấn đề công nghệ liên quan đến app mobile và máy tính kết nối đến công ty chứng khoán - Lên kế hoạch tổ chức các buổi meeting trên toàn hệ thống: Zoom, Google Meet, MS Teams - Quản lý hệ thống máy chấm công Zkbio - Trực tiếp tham gia giám sát thi công các chi nhánh mới ( Phòng server và mặt bằng chi nhánh ) - Tham gia các dự án hệ thống theo yêu cầu - Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của Trưởng/Phó Phòng. Show less



MSB bank

• Vietnam

• IT Support Technician

  • Jul 2017 - May 2018

  · Đầu mối tiếp nhận các yêu cầu hỗ trợ, cập nhật thông tin vào hệ thống. · Đánh giá, phân loại yêu cầu từ đơn vị, trực tiếp xử lý yêu cầu đơn giản/trung bình theo quy trình và phạm vi cho phép. · Hướng dẫn người dùng, cung cấp form mẫu trong các quy trình công nghệ theo cam kết chất lượng · Đề xuất chuyển tiếp các yêu cầu, sự cố lên mức hỗ trợ cao hơn tới cán bộ quản lý dịch vụ · Thông báo cho khách hàng trạng thái và tiến độ giải quyết yêu cầu · Xử lý các yêu cầu dịch vụ thuộc các mảng được phân công. · Hiểu biết danh mục dịch vụ công nghệ và soạn thảo hướng dẫn xử lý các yêu cầu hỗ trợ, sự cố thường gặp · Cài đặt, cấu hình máy tính cho nhân viên mới · Kiểm tra hàng ngày và giải quyết các sự cố và yêu cầu được đưa ra bởi Users · Thực hiện sửa chữa, cài đặt, bảo trì,... cơ sở hạ tầng, thiết bị CNTT · Làm việc với các nhà cung cấp để giao / bảo hành / sửa chữa thiết bị CNTT · Cài đặt phần mềm, hỗ trợ người dùng sử dụng các chương trình ứng dụng và xử lý các sự cố máy tính · Hỗ trợ xử lý các sự cố thiết bị văn phòng (Printer,Voice IP,Fax...) · Hỗ trợ và đảm bảo hệ thống vận hành sản phẩm hoạt động thông suốt · Giám sát hệ thống mạng LAN, WAN, Wifi của MSB · Đảm bảo hoạt động xuyên suốt của các hệ thống CNTT tại văn phòng, duy trì ổn định, hiệu quả, hỗ trợ tốt cho người dùng sử dụng máy tính cho công việc · Báo cáo hoạt động hàng tuần, hàng tháng và báo cáo đột xuất · Các nhiệm vụ khác được giao Show less



PNC telecom

• IT Support Technician

  • Sep 2015 - Apr 2017

  - Hỗ trợ công ty, cá nhân sử dụng dịch vụ internet của công ty ( internet, playTV ) khắc phục các sự cố lỗi liên quan đến dịch vụ của công ty. - Tổ chức phân công cho nhân viên trong nhóm bảo trì theo khu vực được giao. - Giám sát kết nối tại tập điểm. - Hỗ trợ khách hàng các vấn đề về công nghệ. - Mua bán vật tư với đối tác. - Hỗ trợ công ty, cá nhân sử dụng dịch vụ internet của công ty ( internet, playTV ) khắc phục các sự cố lỗi liên quan đến dịch vụ của công ty. - Tổ chức phân công cho nhân viên trong nhóm bảo trì theo khu vực được giao. - Giám sát kết nối tại tập điểm. - Hỗ trợ khách hàng các vấn đề về công nghệ. - Mua bán vật tư với đối tác.