Experience

PolyCall

• Netherlands
• Wholesale
• 1 - 100 Employee

• Help Desk Specialist

  • Feb 2017 - Present

  dépannage et aide à l’usage des différents produits : - Produits liés au Nom de Domaines, comme la messagerie (aider le client à configurer sa messagerie suivant ses besoins et l’environnement qu’il utilise, collecter les informations liées aux éventuels Bug rencontrés pour améliorer et perfectionner la solution de messagerie en question ) - Hébergement (dépanner le client en cas de BUG et faire en sorte de résoudre le souci le plus rapidement possible, en fait face à des clients… Show more dépannage et aide à l’usage des différents produits : - Produits liés au Nom de Domaines, comme la messagerie (aider le client à configurer sa messagerie suivant ses besoins et l’environnement qu’il utilise, collecter les informations liées aux éventuels Bug rencontrés pour améliorer et perfectionner la solution de messagerie en question ) - Hébergement (dépanner le client en cas de BUG et faire en sorte de résoudre le souci le plus rapidement possible, en fait face à des clients pro) - configuration Serveurs et zone DNS (principalement l’accompagnement du client pour l’aider à trouver la solution la plus adapté à son besoin et remonté solutionner les dysfonctionnement lié au mauvais usage du produit) - Produit de Sécurité Kaspersky : dépannage des Blocages et BUG liés aux produits, aider le client à personnaliser l’antivirus suivant ses besoins. - Sauvegarde en ligne (Cloud) : solutionner à chaud les éventuels dysfonctionnements rencontrés, au pire des cas faire des remontés et accompagner le client pour la récupération des données. - Solution de création de site web : Expliquer et aider le client à utiliser la solution, dépannage des BUG rencontré, remonter les anomalies collectés durant le traitement dans le cadre d’amélioration du produit en question. - dépannage technique des clients ayant une offre mobile : souci de couvertures, appels Wifi, activation/suspensions cartes SIM, configuration APN DATA & MMS… * Une activité à la fois technique et relationnelle mettant en preuve à la fois les connaissances technique des différents produits et le côté relationnel étant donné que nous traitons plusieurs types de clients allant du particulier au professionnel, du novice à l’expert informatique et les assister sur Show less dépannage et aide à l’usage des différents produits : - Produits liés au Nom de Domaines, comme la messagerie (aider le client à configurer sa messagerie suivant ses besoins et l’environnement qu’il utilise, collecter les informations liées aux éventuels Bug rencontrés pour améliorer et perfectionner la solution de messagerie en question ) - Hébergement (dépanner le client en cas de BUG et faire en sorte de résoudre le souci le plus rapidement possible, en fait face à des clients… Show more dépannage et aide à l’usage des différents produits : - Produits liés au Nom de Domaines, comme la messagerie (aider le client à configurer sa messagerie suivant ses besoins et l’environnement qu’il utilise, collecter les informations liées aux éventuels Bug rencontrés pour améliorer et perfectionner la solution de messagerie en question ) - Hébergement (dépanner le client en cas de BUG et faire en sorte de résoudre le souci le plus rapidement possible, en fait face à des clients pro) - configuration Serveurs et zone DNS (principalement l’accompagnement du client pour l’aider à trouver la solution la plus adapté à son besoin et remonté solutionner les dysfonctionnement lié au mauvais usage du produit) - Produit de Sécurité Kaspersky : dépannage des Blocages et BUG liés aux produits, aider le client à personnaliser l’antivirus suivant ses besoins. - Sauvegarde en ligne (Cloud) : solutionner à chaud les éventuels dysfonctionnements rencontrés, au pire des cas faire des remontés et accompagner le client pour la récupération des données. - Solution de création de site web : Expliquer et aider le client à utiliser la solution, dépannage des BUG rencontré, remonter les anomalies collectés durant le traitement dans le cadre d’amélioration du produit en question. - dépannage technique des clients ayant une offre mobile : souci de couvertures, appels Wifi, activation/suspensions cartes SIM, configuration APN DATA & MMS… * Une activité à la fois technique et relationnelle mettant en preuve à la fois les connaissances technique des différents produits et le côté relationnel étant donné que nous traitons plusieurs types de clients allant du particulier au professionnel, du novice à l’expert informatique et les assister sur Show less



PayPal

• United States
• Software Development
• 700 & Above Employee

• Mentor Produits

  • Jan 2016 - Feb 2017

  Support et expert produit, ma tâche consiste à accompagner les nouveaux conseillers clients durant les 3 premiers mois, une sorte de responsable d’équipe (j’assurais les taches administratifs d’un responsable d’équipe) et expert produit car je prenais en charge les dossiers litigieux ainsi que les cas complexes rencontrés par les nouveaux agents. Durant ces 3 mois d’intégration ma tâche consiste aussi à sélectionner & affecter – aux différents pôles et équipes- les nouveaux recrus suivants… Show more Support et expert produit, ma tâche consiste à accompagner les nouveaux conseillers clients durant les 3 premiers mois, une sorte de responsable d’équipe (j’assurais les taches administratifs d’un responsable d’équipe) et expert produit car je prenais en charge les dossiers litigieux ainsi que les cas complexes rencontrés par les nouveaux agents. Durant ces 3 mois d’intégration ma tâche consiste aussi à sélectionner & affecter – aux différents pôles et équipes- les nouveaux recrus suivants leurs profiles.

• Conseiller clientèle

  • May 2015 - Dec 2015

  - Répondre aux demandes des clients comme (Explication des transactions en ligne, renseignements et conseils des taux de changes et différents solutions de payement en ligne proposé par PayPal…) - Signaler et remonter les BUG de sécurité - Gérer les cas de litiges entre acheteur et vendeurs utilisant nos solutions de payement en ligne. * en 8 mois seulement j’ai réussi à décrocher le niveau expert produit.



Direct Phone Services

• Tunis Ville, Tunis, Tunisie

• Conseiller clientèle

  • Jan 2015 - Dec 2015

  Produit : NRJ Mobile Activité : Service Client Taches : - Aider les clients à configurer leurs mobiles pour avoir accès au différents services proposés sur nos forfait (MMS, Internet, renvoi, mail…) - Activer et débloquer les cartes SIM - Analyser et solutionner les pannes rencontrées pas nos client remonter le cas si l’action nous ai hors périmètres d’action (intervention sur relais, antennes, panne de couverture réseau, problème de compatibilité de carte SIM…) * j’ai… Show more Produit : NRJ Mobile Activité : Service Client Taches : - Aider les clients à configurer leurs mobiles pour avoir accès au différents services proposés sur nos forfait (MMS, Internet, renvoi, mail…) - Activer et débloquer les cartes SIM - Analyser et solutionner les pannes rencontrées pas nos client remonter le cas si l’action nous ai hors périmètres d’action (intervention sur relais, antennes, panne de couverture réseau, problème de compatibilité de carte SIM…) * j’ai aussi fait partie du service Distribution, une cellule interne qui prenait en charge les demandes liées à nos agents de distribution et points de ventes, une expérience qui m’a permis de voir mieux ce qui se passe en coulisse. Show less Produit : NRJ Mobile Activité : Service Client Taches : - Aider les clients à configurer leurs mobiles pour avoir accès au différents services proposés sur nos forfait (MMS, Internet, renvoi, mail…) - Activer et débloquer les cartes SIM - Analyser et solutionner les pannes rencontrées pas nos client remonter le cas si l’action nous ai hors périmètres d’action (intervention sur relais, antennes, panne de couverture réseau, problème de compatibilité de carte SIM…) * j’ai… Show more Produit : NRJ Mobile Activité : Service Client Taches : - Aider les clients à configurer leurs mobiles pour avoir accès au différents services proposés sur nos forfait (MMS, Internet, renvoi, mail…) - Activer et débloquer les cartes SIM - Analyser et solutionner les pannes rencontrées pas nos client remonter le cas si l’action nous ai hors périmètres d’action (intervention sur relais, antennes, panne de couverture réseau, problème de compatibilité de carte SIM…) * j’ai aussi fait partie du service Distribution, une cellule interne qui prenait en charge les demandes liées à nos agents de distribution et points de ventes, une expérience qui m’a permis de voir mieux ce qui se passe en coulisse. Show less



Teleperformance

• France
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Conseiller clientèle

  • Jan 2011 - Dec 2013

  Produit : Orange & France télécom Activité : Service Client Taches : - Explication factures, Suivi des commandes, traitements des réclamations de facturations et suivi de commandes, gestion des demandes de migrations et changement d’offre.

• Conseiller assistance technique

  • 2008 - 2011

  Produit : Orange & France télécom Activité : Service technique Taches : - dépannages techniques des coupures et pannes de connexion ADSL, aides au branchement de matériels, accompagner le client pour se familiariser avec la première box sur le marché, la LiveBox Wanadoo. - Répondre aux questions d’ordre secondaire comme l’utilisation et la personnalisation des navigateurs web, utilisation des différentes fonctions proposées en ligne comme le courrier électronique. * ma 1ere… Show more Produit : Orange & France télécom Activité : Service technique Taches : - dépannages techniques des coupures et pannes de connexion ADSL, aides au branchement de matériels, accompagner le client pour se familiariser avec la première box sur le marché, la LiveBox Wanadoo. - Répondre aux questions d’ordre secondaire comme l’utilisation et la personnalisation des navigateurs web, utilisation des différentes fonctions proposées en ligne comme le courrier électronique. * ma 1ere expérience qui m’a permis de connaitre l’environnement CRM, Airforce, Adelia, Orchestra, une expérience qui m’a initié au domaine du service client.