Experience

Universidad Fidélitas

• Costa Rica
• Higher Education
• 1 - 100 Employee

• Asesor de telemercadeo

  • Oct 2021 - Present



Banco Promerica de Costa Rica S.A.

• Costa Rica
• Banking
• 400 - 500 Employee

• Oficial de servicio al cliente

  • Jun 2021 - Oct 2021

  - Atención a clientes por llamadas inbound y outbound, correo, chat y whatsapp.- Realizar gestiones según las necesidades de los clientes.- Cumplimiento de indicadores por certificación COPC. - Atención a clientes por llamadas inbound y outbound, correo, chat y whatsapp.- Realizar gestiones según las necesidades de los clientes.- Cumplimiento de indicadores por certificación COPC.



NETCOM Business Contact Center

• Costa Rica
• Telecommunications
• 300 - 400 Employee

• Ejecutivo de contact center

  • Nov 2019 - Jan 2021

  *Outsorcing Banco De Costa Rica* CERTIFICACIÓN COPC.- Atención a cliente vía llamada telefónica.- Manejo de situaciones de conflicto y molestia de clientes.- Trasladar llamadas a otros departamentos con su respectivo acompañamiento.- Manejo de información actualizada del sistema bancario nacional.- Realizar reportes a superiores o departamentos en específico.* Puesto Atención al cliente bancario.Funciones:- Explicar como realizar transferencias SINPE, entre cuentas del mismo banco y SINPE móvil.- Explicar como se realiza la matrícula de una cuenta ya sea propia o de tercero.- Procesos de contra cargos.- Pago de servicios.- Certificados de depósito a plazo.- Tarjetas de débito y crédito.- Tasaciones.* Puesto Atención al cliente de Operadora de pensiones.Funciones: - Manejo de información actualizada de la SUPEN.- Manejo de llamada y a la vez solicitudes de FCL (despido/renuncia) y quinquenio.- Manejo de información de IVM, RNC, además de ROP.- Generar reportes y/o solicitudes sobre fondos voluntarios y Fondos de Garantía Notarial.* Puesto Atención al cliente empresarial.Funciones:- Manejo de información y procedimientos en plataforma empresarial.- Generar reportes a superiores para verificar errores de clientes a la hora de uso, en dicha plataforma.- Explicar como generar archivo TXT o TLB para cargar planillas, depósitos judiciales, transferencias.



Empresas ADOC

• El Salvador
• Retail
• 400 - 500 Employee

• Production Staff

  • Jul 2018 - Sep 2019

  Manejo de datafono y efectivo. Ventas.Atención al cliente. Manejo de datafono y efectivo. Ventas.Atención al cliente.