Ingeniero residente nivel 2

• Mar 2022 - Present

Ingeniero residente nivel 2

• May 2021 - Oct 2022

Ingeniero de soporte de redes

• Sep 2019 - Sep 2020

- Atención, análisis y solución de averías de servicios fijos (datos, internet y telefonía) reportadas por los clientes corporativos de América Móvil Perú. - Conocimientos en configuración de equipos de las marcas CISCO, JUNIPER, HUAWEI, ALCATEL. - Configuración de servicios de clientes corporativos (datos, internet y telefonía) a través de redes MPLS e IPRAN. - Configuración de servicios de valor agregado al cliente: Monitoreo de red avanzado, LAN gestionada. - Administración y configuración de Router, Switch, Access Point, Wireless Lan Controller, Cisco Prime. - Realizar Troubleshooting a nivel WAN y LAN. - Monitoreo proactivo de la red y equipos del cliente vip de “América Móvil Perú” asignado; y gestión de servicios del cliente vip (internet, telefonía, datos). - Coordinación para solución de averías con las áreas respectivas en caso corresponda, escalamiento internos y externos. - Utilización de herramientas como el SGA para el desarrollo de atención a clientes, atención a personal técnico, verificación de recursos de red, entre otros. - Redacción de un reporte mensual sobre la disponibilidad de los servicios y de los tickets atendidos del cliente vip de “Claro” asignado. Show less