Product Manager

• Aug 2023 - Present

Product Manager - PLG

• Sep 2022 - Mar 2023

PM do Produto 'Leads', o principal produto da empresa, que representa +de 60% das nossas vendas, atuando no produto com alguns principais focos nesse período:- A reformulação da nossa experiência de Prospecção, elevando o patamar da nossa ferramenta, incluindo recursos relevantes para a base e para o mercado e aproximando-a de 'big-players' do nosso segmento. - A entrega de uma nova experiência de Gestão de Dados para uma Gestão Comercial na ferramenta, realizando do início ao fim um discovery robusto com a base de usuários e com o mercado, em busca do melhor caminho, e garantindo a operacionalização e execução desse projeto, inicialmente como um MVP em 45 dias, e posteriormente como uma entrega final em 120.- Uma mudança completa no nosso packaging, tendo utilizado Frameworks (Van Westendorp, Max Diff), Benchmarkings, Análise de Concorrentes e uma Visão estratégica de negócio, para desenvolver uma nova estrutura de Produtos, Planos e Preços, com foco voltado ao PLG e uma estratégia 'agressiva' de Growth.- Conduzir a virada da empresa em 2023 para o modelo PLG, atuando como Liderança Horizontal em uma Squad Multidisciplinar, composta por Marketing, Comercial (PQL), CS/Support, BizOps, Engenharia e Design, garantindo o direcionamento correto da Unidade de Negócio Rumo ao resultado, e realizando muitas conquistas positivas já nas primeiras semanas Show less

Product Owner

• Jun 2022 - Sep 2022

Inicialmente com foco em API e Comunicações, e posteriormente como P.O. generalista em todas as squads, realizei entregas com foco em Produto e Processos, sendo as principais.Em produto:- Desenvolvimento da Jornada de Onboarding Tech Touch nas ferramentas de comunicação (Whats, Voice, Mail e Video)- Entregas rápidas de melhorias no produto como um todo para reagir ao indicador de Churn- Desenho e Planejamento do processo de integração via API com o broker de WhatsApp- Benchmarkings e Researchs com análise de concorrência dos produtos de comunicaçãoEm processos:- Desenvolvimento e Condução de Rituais para democratizar a 'Visão de Produto' na empresa- Reorganização e Higienização do nosso backlog legado.- Apoio na reformulação de processos e implementação ferramentas como JIRA e ProductBoard.- Processo de escuta ao cliente e de processamentod e sugestões de melhoria- Apoio na interação entre PM's, SM's e Tech Leads gerando sinergia e velocidade na execução. Show less

Product Owner | Sustentação e Projetos

• Jan 2022 - Jun 2022

Estruturação da área de Service Desk, realizando construções, como a automatização do apontamento de horas e do faturamento dos clientes, criação de painéis dentro do Data Studio para gestão de indicadores e acompanhamento pelos clientes, estruturação da jornada e desenho do modelo de atendimento. Revisão do backlog legado dos clientes, junto com o realinhamento de canais de comunicação e outros combinados para melhoria na experiência do cliente. Além disso, a criação de um Kick-off para apresentação da área para o cliente, construção de canais de comunicação interna e definição de rituais importantes para o time junto com a a definição de metas e indicadores para a área. Por fim, rotinas de especificação e refinamento de projetos com os clientes e demais stakeholders além de comunicação e apoio constantes ao time técnico para dissolução de impeditivos no dia a dia. Show less

Product Owner | Sustentação e Projetos

• Jul 2021 - Nov 2021

Com a missão de 'Organizar a Casa', fizemos a construção de muitos processos na área de Engenharia , centralizando demandas e construindo padrões que nos possibilitaram realizar alguns feitos:- Centralização e reconhecimento de demandas reprimidas- Rotina de Devolutivas à Stakeholders internos- Visão ampla de um Roadmap tanto para Stakeholders quanto para o time de Desenvolvimento.- 'Limpeza' do Backlog legado (JIRA)- Construção de uma base de conhecimento interna- Articulação e velocidade na absorção de projetos relevantes para a empresa. - Close the Loop no processo de resposta ao NPS no que refere-se a produto- Parceria e escuta à Area de Customer Sucess com objetivo de ouvir nosso cliente.- Início do Discovery dentro do planejamento de projetos, algo pouco presente anteriormente.- Acompanhamento de indicadores e métricas com uma visão Data Driven- Entrega de duas feature-chave para o negócio- Entrega de duas integrações de API (Stone), - Integração com Ferramenta de NPS , - Construção de um sólido plano de ação para incidentes.- Divulgação de novidades no sistema para o time e para a base de clientes.Com essas construções, foi possível trazer e planejar entregas de maior valor ao nosso cliente. Show less

Customer Sucess Analyst Pleno | N2 - Sistemas

• Mar 2021 - Jun 2021

Apoio estratégico à liderança, assumindo desafios de ser uma subliderança para o time, articulando melhorias em frentes importantes como produto (o C.O.R.E. da empresa), processos e ferramentas de atendimento.Articulação como ponte entre as áreas de Sucesso do ciente, Produto e Desenvolvimento, garantindo o alinhamento das necessidades e urgências dos clientes ao backlog do time técnico, construindo também, diversos processos e padrões de atuação entre as àreas.Apoio à area de desenvolvimento na reprodução de cenários de Bugs, realização de testes de novas features e correções.Atuação direta em casos de Gestão de Crise e Reclame Aqui. Show less

Customer Sucess Analyst | N2 - Sistemas

• Nov 2020 - Feb 2021

Especialista em produto no time de suporte, responsável por apoiar a operação do time e de toda a empresa nas análises de nível 2 e realizar o encaminhamento de demandas (Bugs, Solicitações de ajuste e melhorias) ao time de desenvolvimento.Atuar no Close The Loop do atendimento, participando da devolutiva da resolução ao cliente.Calibração e configuração do Chatbot de atendimento.

Customer Support Junior | N1 - Atendimento

• Feb 2020 - Nov 2020

Apoio aos clientes, em solicitações e análises de sistema, atendendo através de chat, e-mail e telefone.Integrante também do Squad dedicado do atendimento de Redes dentro da Tecnofit.

Técnico de suporte

• Feb 2017 - Feb 2020

Responsável por tomar conta do Suporte de 4 unidades da empresa, trabalhando com a readequação e inventário de máquinas, gestão do outsourcing de impressão, licenciamento Windows, Endpoint via Kaspersky, manutenção e backup de CNCs, montagens de estruturas de cabeamento, Ramais PABX, implementação da ferramenta de Service Desk, registro e procedimentação de processos, AD, DHCP, GPO, Videoconferência, Acess points Aruba, manutenção de cancelas e catracas, backups das estações de trabalho em nuvem, dentre outros. Show less

Auxiliar de produção

• Dec 2015 - Dec 2016

Admitido através do SENAI, procurei crescer gradativamente e conquistar ao meu espaço. Iniciei no setor de acessórios, com a embalagem e confecção dos kits para tênis de mesa, bilhar, e etc. Ao me destacar, fui promovido ao setor de mesas, e estive prestando apoio as linhas de montagem e pintura. Motivo da Saída: Término do Contrato de aprendizagem. Admitido através do SENAI, procurei crescer gradativamente e conquistar ao meu espaço. Iniciei no setor de acessórios, com a embalagem e confecção dos kits para tênis de mesa, bilhar, e etc. Ao me destacar, fui promovido ao setor de mesas, e estive prestando apoio as linhas de montagem e pintura. Motivo da Saída: Término do Contrato de aprendizagem.