• Jul 2021 - Present

Gestionar eficazmente los tickets de soporte, brindar asistencia técnica especializada y generar informes periódicos sobre el estado de los casos atendidos. Además, documentar y actualizar los procedimientos y guías de usuario, y colaborar estrechamente con equipos internos para resolver problemas técnicos complejos. Mi enfoque se centra en garantizar un entorno de trabajo óptimo y mantener altos niveles de satisfacción del cliente.Responsabilidades: • Administrar y asignar tickets de soporte recibidos a mi equipo, considerando su categoría y habilidades correspondientes. • Brindar asistencia técnica para situaciones especializadas que exceden el alcance de los analistas de Helpdesk. • Supervisar el estado de los tickets/casos en atención. • Generar informes semanales y mensuales sobre el estado de los tickets/casos atendidos. • Documentar y actualizar procedimientos y guías de usuario. • Colaborar con equipos internos para resolver problemas técnicos complejos.#HelpDeskSupport #SoporteTécnico #AtenciónAlCliente #ResoluciónDeProblemas #Colaboración" Show less

• Mar 2018 - Jun 2021

Brindar asistencia y soluciones técnicas a usuarios para garantizar un entorno de trabajo óptimo. Resuelvo eficientemente consultas y problemas, manteniendo altos niveles de satisfacción del cliente.Responsabilidades: • Proveer soporte técnico a usuarios, resolviendo incidentes y consultas. • Configurar y mantener sistemas, aplicaciones y redes. • Monitorear la infraestructura de red. • Generar informes diarios sobre el estado de los tickets/casos atendidos.