KEVIN DURET
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Français Native or bilingual proficiency
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Anglais Full professional proficiency
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Espagnol Elementary proficiency
Topline Score
Bio
Credentials
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Master Marketing & Vente
iaelyon School of ManagementOct, 2022- Nov, 2024 -
Fondamentaux du Marketing Numérique
GoogleApr, 2020- Nov, 2024 -
Licence Droit-Economie-Gestion
iaelyon School of ManagementSep, 2019- Nov, 2024
Experience
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Ici Présent!
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France
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Technology, Information and Internet
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1 - 100 Employee
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Chargé de Support Client & Offre
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Aug 2023 - Present
Ici Présent et le numéro un du cadeau artisanal Français. Sa mission : mettre en lumière le meilleur de l’artisanat Français. Gestion du support de la relation client : suivi des commandes, garant de la satisfaction client, du taux de clients récurrents, des temps de réponse sur les différents canaux de communication. Développement des offres BtoC et BtoB en lien avec les artisans partenaires : définition et mise en place des offres, négociation des prix, activation et suivi des… Show more Ici Présent et le numéro un du cadeau artisanal Français. Sa mission : mettre en lumière le meilleur de l’artisanat Français. Gestion du support de la relation client : suivi des commandes, garant de la satisfaction client, du taux de clients récurrents, des temps de réponse sur les différents canaux de communication. Développement des offres BtoC et BtoB en lien avec les artisans partenaires : définition et mise en place des offres, négociation des prix, activation et suivi des opérations. Participation active aux opérations marketing de l’entreprise : présence aux salons, opérations marketing de fin d’année, etc. Show less Ici Présent et le numéro un du cadeau artisanal Français. Sa mission : mettre en lumière le meilleur de l’artisanat Français. Gestion du support de la relation client : suivi des commandes, garant de la satisfaction client, du taux de clients récurrents, des temps de réponse sur les différents canaux de communication. Développement des offres BtoC et BtoB en lien avec les artisans partenaires : définition et mise en place des offres, négociation des prix, activation et suivi des… Show more Ici Présent et le numéro un du cadeau artisanal Français. Sa mission : mettre en lumière le meilleur de l’artisanat Français. Gestion du support de la relation client : suivi des commandes, garant de la satisfaction client, du taux de clients récurrents, des temps de réponse sur les différents canaux de communication. Développement des offres BtoC et BtoB en lien avec les artisans partenaires : définition et mise en place des offres, négociation des prix, activation et suivi des opérations. Participation active aux opérations marketing de l’entreprise : présence aux salons, opérations marketing de fin d’année, etc. Show less
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VFD SA
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France
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Truck Transportation
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1 - 100 Employee
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Chef de Produit
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Sep 2022 - Aug 2023
VFD accompagne les collectivités et les acteurs économiques de la région Auvergne Rhône Alpes dans leur recherche de solutions de transport de voyageurs. Poste occupé pour l’offre Transaltitude, solution de transport à vocation touristique vers les stations de ski iséroises. Mise en œuvre du plan d'action marketing défini pour l'entreprise et ses produits : activation, suivi et développement de l'offre, gestion des relations avec les partenaires, gestion des ressources matérielles et… Show more VFD accompagne les collectivités et les acteurs économiques de la région Auvergne Rhône Alpes dans leur recherche de solutions de transport de voyageurs. Poste occupé pour l’offre Transaltitude, solution de transport à vocation touristique vers les stations de ski iséroises. Mise en œuvre du plan d'action marketing défini pour l'entreprise et ses produits : activation, suivi et développement de l'offre, gestion des relations avec les partenaires, gestion des ressources matérielles et humaines liée à l'activité, participation à la gestion des relations clients et du service après-vente. Contribution aux actions de communication : animations des réseaux sociaux, lancement et gestion des campagnes Google Ads, participation aux évènements promotionnels de l'activité Actualisation et suivi des KPI et des outils de reporting, administration et analyse des enquêtes satisfaction clientèle, bilan et analyse marketing. Soutien aux opérations commerciales : saisi des commandes, élaboration de devis, facturation. Show less VFD accompagne les collectivités et les acteurs économiques de la région Auvergne Rhône Alpes dans leur recherche de solutions de transport de voyageurs. Poste occupé pour l’offre Transaltitude, solution de transport à vocation touristique vers les stations de ski iséroises. Mise en œuvre du plan d'action marketing défini pour l'entreprise et ses produits : activation, suivi et développement de l'offre, gestion des relations avec les partenaires, gestion des ressources matérielles et… Show more VFD accompagne les collectivités et les acteurs économiques de la région Auvergne Rhône Alpes dans leur recherche de solutions de transport de voyageurs. Poste occupé pour l’offre Transaltitude, solution de transport à vocation touristique vers les stations de ski iséroises. Mise en œuvre du plan d'action marketing défini pour l'entreprise et ses produits : activation, suivi et développement de l'offre, gestion des relations avec les partenaires, gestion des ressources matérielles et humaines liée à l'activité, participation à la gestion des relations clients et du service après-vente. Contribution aux actions de communication : animations des réseaux sociaux, lancement et gestion des campagnes Google Ads, participation aux évènements promotionnels de l'activité Actualisation et suivi des KPI et des outils de reporting, administration et analyse des enquêtes satisfaction clientèle, bilan et analyse marketing. Soutien aux opérations commerciales : saisi des commandes, élaboration de devis, facturation. Show less
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COURIR
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France
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Retail
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700 & Above Employee
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Chargé de Relation Client
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Mar 2022 - Aug 2022
Courir est une enseigne française de magasins de chaussures de sports, et leader du marché de la sneakers en France. Stage réalisé au sein du Service Expérience Client du Groupe : Traitement des cas clients complexes via les différents canaux selon les procédures internes mises en œuvre. Identification des pistes d'optimisation dans l'utilisation des outils de service et de satisfaction client. Audit prestataire : s'assurer du respect des process des agents du service… Show more Courir est une enseigne française de magasins de chaussures de sports, et leader du marché de la sneakers en France. Stage réalisé au sein du Service Expérience Client du Groupe : Traitement des cas clients complexes via les différents canaux selon les procédures internes mises en œuvre. Identification des pistes d'optimisation dans l'utilisation des outils de service et de satisfaction client. Audit prestataire : s'assurer du respect des process des agents du service client, optimisation des book de formation. Stage réalisé dans le cadre de la validation de la deuxième année de Master Marketing Vente au sein de l'IAE Lyon School of Management et donnant lieu à la rédaction d'un mémoire. Show less Courir est une enseigne française de magasins de chaussures de sports, et leader du marché de la sneakers en France. Stage réalisé au sein du Service Expérience Client du Groupe : Traitement des cas clients complexes via les différents canaux selon les procédures internes mises en œuvre. Identification des pistes d'optimisation dans l'utilisation des outils de service et de satisfaction client. Audit prestataire : s'assurer du respect des process des agents du service… Show more Courir est une enseigne française de magasins de chaussures de sports, et leader du marché de la sneakers en France. Stage réalisé au sein du Service Expérience Client du Groupe : Traitement des cas clients complexes via les différents canaux selon les procédures internes mises en œuvre. Identification des pistes d'optimisation dans l'utilisation des outils de service et de satisfaction client. Audit prestataire : s'assurer du respect des process des agents du service client, optimisation des book de formation. Stage réalisé dans le cadre de la validation de la deuxième année de Master Marketing Vente au sein de l'IAE Lyon School of Management et donnant lieu à la rédaction d'un mémoire. Show less
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Ligue Auvergne-Rhône-Alpes du Sport Adapté
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France
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Spectator Sports
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1 - 100 Employee
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Communication Assistant - Internship
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Apr 2021 - Jul 2021
Rattachée à la Fédération Française du Sport Adapté, la Ligue coordonne, développe et anime un projet sportif territorial en Auvergne-Rhône-Alpes afin de favoriser l’inclusion des personnes en situation de handicap mental et/ou psychique : Création de contenu afin d’alimenter le site web et les différents réseaux sociaux de la Ligue : rédaction d’articles, créations de supports visuels et vidéos via des logiciels Photoshop, Filomora ou Canva, gestion du calendrier des publications et… Show more Rattachée à la Fédération Française du Sport Adapté, la Ligue coordonne, développe et anime un projet sportif territorial en Auvergne-Rhône-Alpes afin de favoriser l’inclusion des personnes en situation de handicap mental et/ou psychique : Création de contenu afin d’alimenter le site web et les différents réseaux sociaux de la Ligue : rédaction d’articles, créations de supports visuels et vidéos via des logiciels Photoshop, Filomora ou Canva, gestion du calendrier des publications et lancement de la page Instagram, etc. Participation active lors des événements organisés par la Ligue (prise de photos/vidéos, recueil de témoignage, conduite d’interview, etc.) Participation à la construction de document de communication : mise en place de newsletter, flyer, etc. Stage réalisé dans le cadre de la validation de la première année de Master Marketing Vente au sein de l'IAE Lyon School of Management et donnant lieu à la rédaction d'une note de synthèse autour de la problématique : « Comment les stratégies de mécénat s’intègrent-elles dans le management stratégique de l’entreprise ? » Show less Rattachée à la Fédération Française du Sport Adapté, la Ligue coordonne, développe et anime un projet sportif territorial en Auvergne-Rhône-Alpes afin de favoriser l’inclusion des personnes en situation de handicap mental et/ou psychique : Création de contenu afin d’alimenter le site web et les différents réseaux sociaux de la Ligue : rédaction d’articles, créations de supports visuels et vidéos via des logiciels Photoshop, Filomora ou Canva, gestion du calendrier des publications et… Show more Rattachée à la Fédération Française du Sport Adapté, la Ligue coordonne, développe et anime un projet sportif territorial en Auvergne-Rhône-Alpes afin de favoriser l’inclusion des personnes en situation de handicap mental et/ou psychique : Création de contenu afin d’alimenter le site web et les différents réseaux sociaux de la Ligue : rédaction d’articles, créations de supports visuels et vidéos via des logiciels Photoshop, Filomora ou Canva, gestion du calendrier des publications et lancement de la page Instagram, etc. Participation active lors des événements organisés par la Ligue (prise de photos/vidéos, recueil de témoignage, conduite d’interview, etc.) Participation à la construction de document de communication : mise en place de newsletter, flyer, etc. Stage réalisé dans le cadre de la validation de la première année de Master Marketing Vente au sein de l'IAE Lyon School of Management et donnant lieu à la rédaction d'une note de synthèse autour de la problématique : « Comment les stratégies de mécénat s’intègrent-elles dans le management stratégique de l’entreprise ? » Show less
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CAPI
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France
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Government Administration
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1 - 100 Employee
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Technical and Territorial Assistant
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Jun 2017 - Jul 2021
Alongside my studies during week-end and holidays. I was caretaker in a swimming pool : cloakroom, shower stall and pool maintenance (water analysis). I had to take care of the customer (security, rules respect…) Alongside my studies during week-end and holidays. I was caretaker in a swimming pool : cloakroom, shower stall and pool maintenance (water analysis). I had to take care of the customer (security, rules respect…)
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COTTER International | Portugal
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Portugal
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Real Estate
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1 - 100 Employee
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Communication Assistant - Internship
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Feb 2020 - Apr 2020
In a real estate agency, I had to develop communication channel (website, social network, magazine), and I helped managers for some sales operations (sales flyers) In a real estate agency, I had to develop communication channel (website, social network, magazine), and I helped managers for some sales operations (sales flyers)
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Kinepolis
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Belgium
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Entertainment
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500 - 600 Employee
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Costumer Service Agent
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Oct 2019 - Jan 2020
I used to welcome customer in the cinema, sell tickets or sweets. I maintained shop (restocking) and movie rooms I used to welcome customer in the cinema, sell tickets or sweets. I maintained shop (restocking) and movie rooms
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DWYT Watch
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France
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Retail Apparel and Fashion
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1 - 100 Employee
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Manager Assistant - Internship
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May 2019 - Jul 2019
In a French wooden watches start-up : Customer Relationship Management (CRM – B2B/B2C) , Marketing action establishment (such as blog article, Google search engine optimization and products information sheet) In a French wooden watches start-up : Customer Relationship Management (CRM – B2B/B2C) , Marketing action establishment (such as blog article, Google search engine optimization and products information sheet)
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E.Leclerc
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France
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Retail Groceries
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700 & Above Employee
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Shelf Stocker and Cashier
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May 2017 - Jun 2018
Alongside my studies during week-end Receiving, supplying and rotation of provisions in a French big chain. I also used to spend some time as a cashier. Alongside my studies during week-end Receiving, supplying and rotation of provisions in a French big chain. I also used to spend some time as a cashier.
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Education
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2021 - 2022
iaelyon School of Management
Master 2 (M2), Marketing Des Services et Expérience Client -
2020 - 2021
iaelyon School of Management
Master 1 (M1), Marketing - Vente -
2016 - 2019
Université de Lyon
Licence, Droit-Economie-Gestion
Community
