Calidad y Customer Experience

• May 2023 - Present

Digital Analyst

• Mar 2023 - Present

Volunteer Volunteer

Paid Social Specialist

• Apr 2022 - Jan 2023

- Implemento y desarrollo estrategias de medios pagados en el entorno digital para llegar a usuarios y consumidores en los distintos canales. - Responsabilidad de presupuesto de Paid y Social Media (SEM & Social Ads), incluida la implementación de campañas, el control, optimización (Test A/B, utilizar herramientas de CRO para mejorar la conversión) la planificación y la presentación de informes. - Lidero toda la analítica relacionada con esta área de actividad. - Formo, actualizar y desarrollo al equipo en cuestiones de Paid Media. · Doy apoyo comercial en todas las propuestas que se realicen desde el área digital a través de planes de inversión en medios con una sólida base analítica. - Muesto proactividad comercial para desarrollar nuevas líneas de actividad basadas en compra de medios. - Fomento y propongo innovación a través de formatos y soluciones sólo disponibles en modalidad paid. - Desarrollo alianzas con terceros. - Lideré la relación con las distintas plataformas de medios pagados y redes sociales. - Controlp el presupuesto de toda la inversión realizada en medios pagados en coordinación con el departamento financiero. Show less

Social Media Manager

• May 2022 - Sep 2022

- Planifique campañas en múltiples canales de redes sociales. - Optimé y ejecuté planes de redes sociales utilizando plataformas nativas, así como herramientas internas y de terceros, según sea necesario para ofrecer campañas sociales eficientes. - Supervise y administre 12 cuentas de redes sociales, respondiendo a los mensajes rápidamente para brindar una experiencia positiva al cliente y desarrollar un sentido de comunidad con nuestros seguidores y personas influyentes. - Creé y seleccioné contenido de redes sociales para todos los canales, desde el concepto hasta la ejecución, incluida la redacción de artículos y blogs para un copy limpio y conciso (que era en inglés). - Tome posesión del calendario de las redes sociales, programe contenido regular en contacto con colegas de toda la empresa para cubrir noticias, eventos, actividades y mensajes clave. - Medí e informé regularmente sobre la actividad y los resultados de la campaña de Influencers, así como el análisis continuo de las tendencias de las redes sociales y las innovaciones digitales. - Interactué activamente con influencers en llamadas individuales y grupales, compartiendo las mejores prácticas para promocionar sus marcas y aumentar sus ventas. - Perfeccioné mis habilidades de gestión de proyectos creativos para la creación de contenido. - Contribuí al desarrollo y discusión de las mejores prácticas en el uso de las redes sociales en toda la organización. Show less

Coordinador nacional de Atención al Cliente

• Mar 2020 - Jul 2021

- Reporté e hice seguimiento de incidencias y su evolución junto a la directiva.- Definí el contenido de Formaciones y Manuales Operativos para la empresa.- Analicé e hice reporting, diseñando junto a la directiva diferentes informes automáticos y dashboards para el seguimiento de los KPIs y la consecución de objetivos.- Participé en la definición y diseño de diferentes comunicaciones relacionales y comerciales dirigidas a clientes.- Gestioné y coordiné del programa de Fidelización de la compañía. Liderando la definición de contenido, garantizando su correcto funcionamiento y evolución velando por la experiencia de cliente, definiendo mejoras, detectando incidencias y coordinando tareas necesarias con los diferentes equipos. Coordinación de la atención y soporte al usuario/cliente.- Conseguí los objetivos actuales en relación a la activación de servicios/ uso herramienta / NPS de la cartera asignada.- Mejoré los tiempos de respuesta del servicio al cliente un 45%.- Automatice la estrategia de CRM de la compañía desde la adquisición de posibles consumidores en nuestra base de datos hasta la activación con el fin de fidelizar, generar compras y re/compras de manera efectiva.- Desarrollé activamente asociaciones en el ecosistema de socios para impulsar nuevos servicios. Show less

Coordinador de marketing

• Sep 2019 - Mar 2020

ESTRATEGIA- Diseñé, cree y ejecuté campañas de marketing offline y online en función de los objetivos marcados por la Dirección.- Impulsé nuevas ideas y contenidos de marketing en coordinación con equipo multidisciplinar.- Analicé los resultados y evaluar la efectividad de las campañas ejecutadas.- Promocioné la marca y lideré la comunicación estratégica de la empresa.- Apoyé el proceso creativo en el lanzamiento de nuevas líneas de negocio desde el punto de vista de marketing.Mejora continua: identificar áreas de mejora y optimice resultados.OPERATIVA- Controlé e hice seguimiento de las acciones del plan de marketing- Supervisé la calidad e hice seguimiento de resultados de recursos externos: publicidad en medios escritos, radiales y digitales, campañas de telemarketing- Gestioné campañas de email marketing, RRSS, banners, landing pages, etc.- Gestioné listas y audiencias de clientes para las campañas.CONTENIDOS Y MEDIOS- Creé nuevas alianzas comerciales con gestión de medios (cadenas de TV y Radio)- Actualice y promocioné contenidos en medios corporativos: blogs, RRSS- Diseñé y creé catálogos y datasheets de productos, así como contenidos en formato imagen y vídeo Show less

Analista de marketing

• Sep 2018 - Jun 2019

- Carga fichas de productos a sistemas ERP SAP + WEB - Actualización de datos y realización de pruebas en sistemas ERP SAP + WEB - Junto al equipo de comunicación: diseño de propuestas de campañas de Marketing tanto OFF como ON. - Soporte a los departamentos operativos para la carga de productos - Gestión y planificación de productos para la venta en cadena de supermercados. - Preparé de información por producto, actividades de marketing y planificación de stocks, preparación y planificación de nuevos lanzamientos, etc. - Creé estrategias de Inbound Marketing y su puesta en marcha para el crecimiento del volumen de negocio de la marca. Generación de Leads y Email Marketing Show less