Experience

SIS Serviços

• Brazil
• Consumer Services
• 100 - 200 Employee

• Assistant Business Intelligence

  • Feb 2023 - Present

• Analista de Qualidade

  • Jun 2019 - Feb 2023

  Apoio na análise e solução das reclamações recepcionadas através dos canais da seguradora, com foco para identificar a causa raíz em busca de melhorias contínuas nos processos, análise e controle de não-conformidades e acompanhamento na auditoria interna. Responsável pela NPS(Net promoter score) analisando dados, informações e histórico dos clientes, visando na busca da melhoria contínua nos processos, para caso tivermos algum detrator, que possamos analisar e verificar a possibilidade de sanarmos a sua insatisfação convertendo-o para um promotor. Show less

• Analista de Gestão do atendimento

  • Apr 2017 - Jun 2019

  Responsável pela regularização do atendimento na prestação reparo. Contatos realizados com os prestadores de serviço para identificar o motivo da morosidade na ação de sua responsabilidade (Visita,Orçamento, Reparo e devolução). Analisar o atendimento e identificar o tempo pendente de regulação para evitarmos que seja ultrapassado. Posicionamento ao segurado.

• Operador de call center

  • Oct 2016 - Mar 2017

  Operador receptivo de ligações para abertura de sinistro, Garantia estendida, Roubo e furto e Quebra acidental. Responsável pelo atendimento inicial, realizando a solicitação das documentações, indicação de assistência técnica e posicionamento do andamento do sinistro.