Experience

Rutas de Lima

• Peru
• Truck Transportation
• 100 - 200 Employee

• Asistente de atención al cliente

  • Jan 2022 - Present

  El registro de todas las llamadas recibidas por el Concesionario, sean de sus funcionarios, sean de sus usuarios; clasificar las llamadas por tipo • Monitorear cualquier tipo de eventos que sucedan por las cámaras de Video, e informar de cualquier evento que se encuentren en la via. • Derivar al operador de recursos del SAU las solicitudes de Asistencia al Usuario; • Derivar al Controlador de Trafico, Asistente de Controlador y CAU todas las otras llamadas recibidas • Aplicar estrictamente los procedimientos definidos en los Manuales de la Concesionaria • Completar todos los formularios relativos al tipo de llamada recibido, incluyendo fecha y hora de llamada, nombre, teléfono y dirección del usuario o funcionario que realizó la llamada, tipo de solicitud; etc. • Mantenerse informado permanentemente sobre las condiciones de transitabilidad de la vía, las condiciones climáticas y de tráfico de toda la carretera; • Efectuar el seguimiento a las unidades de la empresa mediante el sistema e informar anomalías suscitadas • Mantener en adecuadas condiciones de operación los recursos disponibles para la realización de sus funciones, • Cumplir estrictamente el RIT, la Política Antisoborno-Anticorrupcción, las normas de conducta y las disposiciones y procedimientos de SSTMA Show less



LATAM RECOVERY

• Peru
• Telecommunications
• 1 - 100 Employee

• Calidad y Capacitación de Operaciones

  • Sep 2021 - Jan 2022



Contact Americas

• Peru
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 1 - 100 Employee

• Asistente administrativo ejecutivo

  • May 2017 - May 2021

  -Registro y Actualización de Altas y Bajas a través del T-Registro en SUNAT -Registro y Actualización de Derechohabientes en SUNAT -Registro y actualización en Intranet -Control y archivo documentario de Recurso Humanos -Elaboración y Actualización de files de personal -Seguimientos (con las áreas) y Renovación de Contratos de personal -Elaboración de formatos: Amonestaciones, vacaciones licencias sin Goce de haber, cambios de condición -Entrega y seguimiento de documentos ala área de operaciones -Aplicación de encuesta de salida -Apoyo en proceso de Selección: Recopilación de Cvs, convocatoria, citación de candidatos, atención de candidatos -Seguimiento proceso de capacitación nuevos ingresos -Seguimiento Pago LBS: Firma de LBS y entrega de cheques -Seguimiento proceso de capacitación nuevos ingresos -Recepción y atención de llamadas telefónicas Show less



Comdata Group

• Italy
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Calidad y Capacitación

  • Jun 2011 - Jan 2017

  -Auditar y analizar llamadas para efectos de verificación de buena gestión y/o corrección de perfil Planes de motorización de calidad ofrecida y calidad percibida. -Realizar informe de gestión y seguimiento por agente evaluado. -Realización de informes de las evaluaciones, proponiendo mejoras en el servicio para poder hacer control y seguimiento a la calidad. -Presentación de audios de calidad. -Realizar capacitación en torno a clínicas y talleres de calidad -Retroalimentaciones sobre mejoras que puede identificar en los procedimientos que se brindan a los clientes -Realizar feedback orientado al logro de objetivos, charlas, coaching y clínica de llamadas. -Realizar capacitaciones iniciales. Capacitaciones continuas y capacitaciones de reciclaje -Capacitar de manera sistemática los conceptos de sistemas, procedimientos, productos y servicios del tema a capacitar. -Impartir cursos al interior de la organización -Dictado de cursos, temas de habilidades blandas -Capacitar al personal en conocimiento que se le ha impartido en diferentes cursos y/o capacitaciones -Llevar un control de las listas de asistencia, enviar informes en cada capacitación -Actualizar de manera oportuna presentaciones, manuales y mallas, herramientas importantes a entregar en una capacitación. -Coordinación en el proceso de reclutamiento y selección, Envío de información para el personal -Control y entrega de los contratos de trabajo. -Verificar que los equipos y materiales de capacitación se encuentren en buen estado. Show less