Experience

Upcaller

• Belgium
• Telecommunications
• 1 - 100 Employee

• Algemeen manager

  • Mar 2020 - Present

  Upcaller is gespecialiseerd in het verlenen van een breed pakket kennisintensieve klantcontact diensten, zowel inbound als outbound, vanuit onze eigen contact center vestigingen. Wij zijn actief vanuit twee locaties in België, Oost-Vlaanderen, Sint Niklaas en in Marokko, Casablanca, waardoor één grote virtuele dienstverlener is ontstaan. Onze locaties worden bemenst door goed gekwalificeerde medewerkers, welke zorgvuldig zijn geselecteerd voor de specifieke werkzaamheden. Upcaller is gespecialiseerd in het bieden van customer care, marketing, sales oplossingen, waarbij optimaal gebruik gemaakt wordt van de specialismen van onze medewerkers en de laatste inzichten/ trends op dit terrein verkregen uit ervaringen met andere klanten. Eén van de specialiteiten welke van toepassing is op al onze dienstverlening is communicatieve vaardigheden met betrekking tot customer care dienstverlening waarop ook onze eigen, in huis, dienstverlening is gebaseerd. Onze integrale aanpak wordt door onze opdrachtgevers als waardevolle factor beschouwd. Ook zijn wij gespecialiseerd in ‘kennisintensieve’ dienstverlening, waarin de menselijke factor cruciaal is. Door de communicatieve vaardigheden en inhoudelijke kennis van onze medewerkers, verkregen door (klant)specifieke trainingen, staan wij garant voor resultaten en kwalitatief hoogwaardig klantcontact. Onze medewerkers worden optimaal ondersteund en hebben de beschikking over een state-of-the-art technische infrastructuur, bijvoorbeeld op het gebied van real-time monitoring, (self-help) kennismanagement, permanente quality control, meten klanttevredenheid, real-time reporting en performance dashboards. Bekijk onze DIENSTEN voor meer informatie. Show less