Keith Mendes

Supervisor de operações at Think IT
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(386) 825-5501
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São Paulo, São Paulo, Brazil, BR

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Bruno Trajano

Querida Keith, Espero que esta mensagem encontre você bem. Gostaria de aproveitar esta oportunidade para expressar minha profunda admiração e gratidão pelo seu excepcional trabalho como coordenadora. Sua dedicação, habilidades e comprometimento têm sido verdadeiramente inspiradores. Desde que você assumiu o papel de coordenadora, nossa equipe tem prosperado sob sua liderança. Você demonstrou uma capacidade única de unir e motivar pessoas, criando um ambiente de trabalho positivo e colaborativo. Sua abordagem empática e compreensiva nos momentos difíceis tem sido inestimável para todos nós, mostrando que você realmente se preocupa com o bem-estar e o crescimento pessoal de cada membro da equipe. Além de sua notável habilidade de liderança, você também possui um profundo conhecimento e experiência em sua área de atuação. Sua expertise e visão estratégica têm sido fundamentais para o sucesso de nossos projetos. Sua capacidade de tomar decisões informadas, avaliar riscos e encontrar soluções criativas é verdadeiramente impressionante. Além disso, gostaria de destacar sua habilidade de comunicação clara e eficaz. Você é uma ouvinte atenta e sabe como transmitir suas ideias de forma concisa e envolvente. Sua capacidade de articular metas e expectativas claras tem sido fundamental para garantir que todos em nossa equipe estejam na mesma página, trabalhando em direção a um objetivo comum. Não posso deixar de mencionar sua incrível capacidade de motivar e inspirar. Sua paixão pelo trabalho e seu entusiasmo contagiante são verdadeiramente inspiradores. Sob sua liderança, temos sido encorajados a nos desafiar e buscar constantemente a excelência. Você nos faz acreditar em nosso potencial e nos incentiva a alcançar resultados excepcionais. Em resumo, querida Keith, gostaria de expressar meu profundo apreço por tudo o que você faz por nós. Sua liderança, habilidades e dedicação incansável são verdadeiramente admiráveis. É uma honra fazer parte de sua equipe e aprender com você. Seu impacto positivo em nossas vidas profissionais e pessoais é inestimável. Obrigado por ser uma líder excepcional e por criar um ambiente de trabalho onde o crescimento e o sucesso são valorizados. Estou ansioso para continuar trabalhando ao seu lado e testemunhar os grandes feitos que ainda estão por vir. Com profundo respeito e admiração, Bruno Trajano

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Credentials

  • AZ-900 Microsoft Azure Fundamentals 2023
    Udemy
    Jul, 2023
    - Nov, 2024
  • CIBERSEGURANÇA: ANATOMIA CLÁSSICA DE UM CIBERATAQUE
    Fundação Getulio Vargas
    Jul, 2023
    - Nov, 2024
  • RWPC
    CertiProf
    Jul, 2023
    - Nov, 2024
  • Administrando o Google Workspace (G Suite)
    Udemy
    Feb, 2023
    - Nov, 2024
  • Gestão de Conflitos: PNL e Psicologia aplicados
    Udemy
    Jan, 2023
    - Nov, 2024
  • Microsoft Security, Compliance, and Identity Fundamentals (SC-900)
    Ka Solution
    Sep, 2022
    - Nov, 2024
  • Scrum Foundation Professional Certificate SFPC
    CertiProf
    Jul, 2022
    - Nov, 2024
  • Comunicação Empresarial
    Fundação Bradesco
    Jun, 2022
    - Nov, 2024
  • Fundamentos da Gestão de TI
    Fundação Getulio Vargas
    Jun, 2022
    - Nov, 2024
  • Gestão de Infraestrutura de TI
    FIAP
    Jun, 2022
    - Nov, 2024
  • Introdução ao Tema Da Liderança
    Fundação Getulio Vargas
    Jun, 2022
    - Nov, 2024
  • Scrum Overview
    Ka Solution
    Feb, 2022
    - Nov, 2024
  • Fundamentos Básicos do SAP
    Ka Solution
    Jan, 2022
    - Nov, 2024
  • Fundamentos de TI: Hardware e Software
    Fundação Bradesco
    Jan, 2022
    - Nov, 2024
  • IT Service Management: Gestão de serviços de TI
    Udemy
    Jan, 2022
    - Nov, 2024
  • Introdução à Liderança Lean
    Fundação Bradesco
    Jan, 2022
    - Nov, 2024

Experience

    • Brazil
    • IT Services and IT Consulting
    • 100 - 200 Employee
    • Supervisor de operações
      • Mar 2020 - Present

      Estágiaria de Monitoração de Mar/2020 à Dez/2020: Monitorar ambiente de infraestrutura de clientes por diversas ferramentas (zabbix,opmon,centreon,PRTG), realizar abertura de chamados por ferramentas de ITSM, acompanhar técnicos em visitas ao cliente via telefone, realizar Follow-Up de chamados diariamente. Analista de Service Desk de Dez/2020 à Jan/2021: Prestar suporte ao usuário final por ligação ou remotamente (Teams, Anydesk, AR) resolver problemas relacionados a hardware e software incluindo formatação de máquinas, gestão de senhas, grupos e usuários, alterações via AD e Office Admin, além de abertura de chamados e Follow-Up diário. Coordenador de Service Desk Jan/2021 à Atualmente: Acompanhar os procedimentos rotineiros da equipe de Service Desk, realizar o Follow-Up diário, gerar relatórios com níveis de serviço e indicadores de qualidade, criar procedimentos e propor melhorias nos já existentes, realizar a gestão do SLA de chamados e gerenciar crises. Show less

    • Spain
    • Engineering Services
    • 700 & Above Employee
    • Analista de suporte ao cliente
      • May 2019 - Mar 2020

      Auxiliar os clientes em configuração e problemas técnicos que ocorriam com o sistema, registrar reclamações diversas, direcionar e orientar os clientes para outras áreas Auxiliar os clientes em configuração e problemas técnicos que ocorriam com o sistema, registrar reclamações diversas, direcionar e orientar os clientes para outras áreas

    • Spain
    • Outsourcing and Offshoring Consulting
    • 700 & Above Employee
    • Operador de telemarketing
      • Aug 2018 - Mar 2019

Education

  • UNINOVE
    Pós-graduação Lato Sensu, Inteligência Artificial
    2023 - 2024
  • UNINOVE
    Superior Tecnólogo, Tecnologia em Gestão da Tecnologia da Informação
    2018 - 2020

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