Experience

Selecty Tecnologia para RH

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Analista de Suporte N1

  • May 2022 - Present

  • Análise e atendimento à chamados; • Direcionamento de chamados aos departamentos responsáveis quando necessário; • Atendimento telefônico receptivo aos clientes; • Reuniões com a equipe e com clientes; • Acesso remoto; • Confecção de material didático para a base de conhecimentos; • Análise e atendimento à chamados; • Direcionamento de chamados aos departamentos responsáveis quando necessário; • Atendimento telefônico receptivo aos clientes; • Reuniões com a equipe e com clientes; • Acesso remoto; • Confecção de material didático para a base de conhecimentos;



CF Informática Ltda

• Brazil
• Information Services
• 1 - 100 Employee

• Técnico de campo

  • Dec 2019 - Mar 2021

  Responsável em executar as rotas dispostas pelo gerente de TI, ia de carro até o cliente (geralmente empresas) e executava o serviço. Desde uma simples configuração/instalação no Windows/software para resolução do problema, até uma retirada do computador para manutenção no laboratório quando tratava-se de problemas com Hardware ou algo mais complexo. Em alguns momentos realizei cabeamento de rede, configurações simples em roteadores, crimpagem de cabos de rede. Responsável em executar as rotas dispostas pelo gerente de TI, ia de carro até o cliente (geralmente empresas) e executava o serviço. Desde uma simples configuração/instalação no Windows/software para resolução do problema, até uma retirada do computador para manutenção no laboratório quando tratava-se de problemas com Hardware ou algo mais complexo. Em alguns momentos realizei cabeamento de rede, configurações simples em roteadores, crimpagem de cabos de rede.



Premier IT Global Services

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 100 - 200 Employee

• Técnico de Suporte N1

  • Nov 2019 - Dec 2019

  • Suporte aos usuários (telefone e chat) • Atendimento e direcionamento da fila de chamados de acordo com SLA. • Acesso remoto (SCCM) • Controle de demanda por planilha • Suporte aos usuários (telefone e chat) • Atendimento e direcionamento da fila de chamados de acordo com SLA. • Acesso remoto (SCCM) • Controle de demanda por planilha



Stefanini Brasil

• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Analista de suporte júnior

  • Sep 2019 - Oct 2019

  (Emprego temporário de um mês) - Formatação de Desktops e notebooks - Manutenção de Desktops e notebooks - Preparação de embalagens - Controle de qualidade em Desktops e notebooks (Emprego temporário de um mês) - Formatação de Desktops e notebooks - Manutenção de Desktops e notebooks - Preparação de embalagens - Controle de qualidade em Desktops e notebooks



VHSYS - Sistema de Gestão Empresarial Online

• Auxiliar de Suporte Técnico

  • Mar 2018 - Mar 2019

  - Registro de ligações - Abertura de chamados - Encaminhamento de chamados - Participei do comitê de qualidade planejando novos processos para melhoria - Backup de informações - Auxiliava os novos contratados em algumas dúvidas - Envio de e-mails - Sanava dúvidas de clientes e resolvia erros operacionais - Registro de ligações - Abertura de chamados - Encaminhamento de chamados - Participei do comitê de qualidade planejando novos processos para melhoria - Backup de informações - Auxiliava os novos contratados em algumas dúvidas - Envio de e-mails - Sanava dúvidas de clientes e resolvia erros operacionais



SYKES Brasil

• Brazil
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 1 - 100 Employee

• Agente de atendimento ao cliente

  • Nov 2015 - Mar 2018

  - Atendimento ao cliente na área do Suporte técnico da DELL - Abertura de chamados técnicos - Análise do problema apresentado no equipamento - Abertura de protocolos de atendimento -Tratativa dos protocolos em aberto - Atendimento ao cliente na área do Suporte técnico da DELL - Abertura de chamados técnicos - Análise do problema apresentado no equipamento - Abertura de protocolos de atendimento -Tratativa dos protocolos em aberto



Ctn Industria E Comercio De Manufaturas

• Brazil
• Textile Manufacturing
• 1 - 100 Employee

• Auxiliar de produção

  • Jul 2012 - Apr 2015

  - Operação em prensas térmicas - Operação em máquinas de cortes - Contagem de produtos - Controle de qualidade - Separação de pedidos - Organização do setor - Operação em prensas térmicas - Operação em máquinas de cortes - Contagem de produtos - Controle de qualidade - Separação de pedidos - Organização do setor