Consultor de atendimento ao cliente 2°

• Jun 2023 - Present

Atendimento B2B no novo projeto da consolidadora de hotéis Reservia, suporte ao cliente e venda de hotéis. Atendimento B2B no novo projeto da consolidadora de hotéis Reservia, suporte ao cliente e venda de hotéis.

Analista de prevenção e fraude

• Oct 2022 - Jun 2023

Analise de documentos, com padrão de documentoscopia, mapeamento de ações comportamentais, suporte ao comercial em novos cadastros, contato direto com cliente B2B para mapear e analisar novas compras com suspeitas de fraudes, garantindo veracidade e vendas seguras. Suporte na definição de estratégias de prevenção, contribuindo para a atualização de políticas e procedimentos internos. Inclusão e ajuste de regras do Safeguard Análise crítica de perfis de fraudes Sistema utilizado: Safeguard Show less

Analista de cobranças financeiro

• Sep 2021 - Jul 2022

Envio de relatórios mensais de faturamento dos hotéis com pagamentos pendentes de comissões, abertura de faturamento, estratégia de cobranças direta aos hotéis devedores, comunicação direta com o setor financeiro dos hotéis para negociação de pagamento pendente, atualização de mailing/cadastro, estratégia de cobranças junto aos executivos de contas para reverter pagamentos pendentes há mais de 2 ou 3 anos.Sistemas utilizados - JIRA, ExtraNet, Oracle, Keepcon.

Analista de Turismo Senior Customer Service

• Apr 2018 - Sep 2021

Suporte à supervisão de reprogramação, com relatórios de estoque, estratégias para melhoria de resultados e processos; auxílio aos agentes sobre procedimentos operacionais; elaboração de material didático para apresentação de procedimentos e atualizações aos agentes; resolução de casos críticos, gestão de 25 agentes operacionais, relatório de produtividade dos agentes, treinamento e acompanhamento dos novos agentes. Reacomodação e emissão de reservas aéreas e hoteleiras. Sistemas utilizados - GDS SABRE, AMADEUS, WORDSPAM, FENIX, JIRA, PAPPER, PORTAIS DE CIAS AÉREAS. Show less

Analista de turismo pleno

• Nov 2017 - Apr 2018

Atendimento aos cliente através do canal e-mail, Contato com a companhia aérea para confirmação de novas opções de voos,Acompanhamento de NPS,Resolução de protocolos em aberto,

Supervisor de vendas

• May 2015 - Oct 2017

Gestão da equipe de vendas, Controle de ponto, Treinamento de produto, atendimento ao cliente, melhores técnicas de vendas Entrevista e contratação de novos colaboradores, Relatório de estoque vendas e compras, Relatório estratégico para alavancar as vendas, Relatório de fluxo de caixa, Visual merchandising da loja, Apoio com a criação de novos produtos, Relatório de faturamento semanal, Atendimento Online via WhatsApp, Prospecção de novos clientes, Atualização de Mailing, Organização de eventos da marca, como lançamentos e promoções; Show less

Supervisor de vendas

• May 2014 - Dec 2015

Gestão da equipe de vendas, Controle de ponto, Treinamento de produto, atendimento ao cliente, melhores técnicas de vendas Entrevista e contratação de novos colaboradores, Relatório de estoque vendas e compras, Relatório estratégico para alavancar as vendas, Relatório de fluxo de caixa, Visual merchandising da loja, Apoio com a criação de novos produtos, Relatório de faturamento semanal, Prospecção de novos clientes, Organização de eventos da marca, como lançamentos e promoções; Show less

Administrador

• Dec 2013 - Dec 2014

Contratação de novos colaboradores em geral, Controle financeiro, Treinamento de todos os colaboradores, Compras/ gestão de estoque, Atendimento ao cliente, Marketing e divulgações Contratação de novos colaboradores em geral, Controle financeiro, Treinamento de todos os colaboradores, Compras/ gestão de estoque, Atendimento ao cliente, Marketing e divulgações

Supervisor de filial

• Jan 2009 - Apr 2010

Merchandiser visual

• May 2008 - Jan 2009

Consultor de vendas

• Nov 2007 - May 2008

Atendimento ao cliente - Shopping Dom Pedro Campinas