Experience

AME

• Technology, Information and Internet

• Planejamento estratégico e operacional

  • May 2022 - Present

  Dimensionamento de capacity, disponibilidade e ocupação · Forecast com foco no planejamento e qualidade de atendimento e experiência do cliente · acompanhamento do realizado x planejado · controle de TMA,TMO, TME, NS e demais indicadores de atendimento ao cliente · Controle e dimensionamento de filas de atendimento e experiência · Planejamento de escala mensais de folgas e pausas · análise e projeção de resultados, relacionamento com áreas internas, externas e clientes · diagnóstico de resultados para tomadas de decisões mais precisas utilizando base de dados e Excel · Relatórios e análises · Microsoft Excel · Comunicação Analítica · Auditoria · Atividades de integração de equipe · Capacidade analítica · Análise de dados · Projeções · Preparação de dados · Desenvolvimento de relatórios · Relacionamentos interpessoais · Microsoft PowerPoint · Gestão de tempo · Comunicação interpessoal · Apresentações · Relatórios e análises · Análise de negócios · Análise de requisitos · Projeções · Preparação de dados · Desenvolvimento de relatórios · Agilidade · Modelagem de dados · Raciocínio analítico · Disciplina positiva · Capacidade analítica · Tomada de decisão · Análise de Gráficos · Edições e criações de planilhas · relatórios. Show less



i9XP Tecnologia

• Brazil
• Information Technology & Services
• 1 - 100 Employee

• Supervisor de backoffice

  • Aug 2021 - May 2022

  Responsável pela equipe de analistas de BackOffice em uma startup. Acompanhamento de resultados e metas. Elaboração de planejamento estratégico para melhor desenvolvimento da empresa e equipe. Relatórios operacionais e financeiros. Estratégia de prospecção. forecast de resultados. Desenvolvimento da equipe para resolver as dificuldades e demandas dos usuários/clientes. Controle de indicadores. Auditoria . Monitorias da qualidade e controle de folha de ponto. Relatórios da equipe no geral. Aplicação de Feedbacks. Contato interpessoal. Comunicação analista e objetiva. Show less

• Analista de backoffice PL

  • Oct 2020 - Aug 2021

  Análise e apoio estratégico nível 2. Acompanhamento de demanda referete às solicitações não finalizadas garantindo a execução dos prazos pré - estabelecidos. Focado na parte de pagamentos, estornos e devolutivas. Responsável por resolver problemas e demandas rotineiras nas empresas no setor administrativo e financeiro com suporte nas demais áreas. Alteração de cadastro, Análise defraudes e alteração de informações do produto no site da empresa. Amplo conhecimento nas plataformas Wordpres, zendesk, Starkbank, Fastcash, Neoassist, Search, Pagbrasil, Wirecard. Show less


Atento Brasil
• Brazil
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee
• Assistente de atendimento ao cliente

  • Nov 2019 - Jul 2020


WRI Brasil

• Brazil
• Non-profit Organizations

• Analista de desenvolvimento de negócios

  • Jan 2019 - Oct 2019

  otimização e melhoria de processos comerciais e imagem da empresa. avaliação de operações e finanças, estratégias de negócio aprimoradas. Foco em demanda e crescimento empresarial. otimização e melhoria de processos comerciais e imagem da empresa. avaliação de operações e finanças, estratégias de negócio aprimoradas. Foco em demanda e crescimento empresarial.