Analista de suporte de TI I

• Jul 2022 - Present

- Resolução e direcionamento de incidentes, dúvidas e solicitações relacionadas a aplicações utilizadas no mercado regulatório de Telecom: Portabilidade Numérica (SPG, BDR, SOA, BDO, NPAC e PIP), PGMC, nSAPN e GCC; as principal ferramenta de atendimento dos chamado utilizando Jira e Outlook. - Registro de chamados e acompanhamento dos indicadores de nível de serviço (SLA) via Jira Service Desk, conforme processo de gerenciamento de incidentes; - Tratativa de alarmes/e-mails provenientes da ferramenta de monitoração Zabbix; - Acompanhamento de processos diários seguindo o Checklist de atividades; - Verificação de execução de RDM's semanais/mensais e atualização de diário de bordo; Show less

Analista de suporte técnico

• Oct 2019 - Jul 2022

Atuei atendendo chamados de manutenção, instalação de software e hardware, suporte aos usuários, suporte a internet, rede, suporte ao RM TOTVS, controle de equipamentos, ingresso no domínio, criação de usuários no AD, configuração, gerenciamento de politica e manutenção do AD cabeamento estruturado, configuração de e-mail outlook POP IMAP, controle de acesso, backup, manutenção de impressoras, entre outros.

Estagiário

• Feb 2019 - Oct 2019