Experience

Governo do Estado do Espírito Santo

• Government Administration
• 100 - 200 Employee

• Cuidadora

  • May 2023 - Present

  Cuidadora de Crianças com Necessidades Especiais | Promovendo Cuidado, Inclusão e Desenvolvimento **Principais Responsabilidades:** - Cuidado e Afeto: Estabeleci vínculos afetivo com a aluna, criando um ambiente acolhedor e seguro que lhes transmitisse confiança e carinho. - Assistência nas Atividades: Auxiliei nas atividades diárias, adaptando-as às necessidades individuais dela e incentivando a independência na medida do possível. - Higiene Pessoal: Fui responsável por garantir que a aluna recebesse cuidados de higiene pessoal adequados e respeitosos, respeitando suas particularidades. - Inclusão Social e Educacional: Atuei como mediadora em interações sociais, promovendo a inclusão e a participação da aluna em atividades educacionais e de lazer. - Comunicação com a Família e Equipe: Mantive uma comunicação constante e colaborativa com a família, bem como com a equipe multidisciplinar, a fim de garantir uma abordagem holística e abrangente no cuidado. **Habilidades Chave:** - Empatia e Sensibilidade: Compreendi as necessidades individuais de cada criança, oferecendo um cuidado personalizado e respeitoso. - Comunicação Eficaz: Mantive uma comunicação clara e aberta com as crianças, suas famílias e a equipe, garantindo uma abordagem colaborativa e coesa no cuidado. - Paciência e Compreensão: Demonstrei paciência inabalável ao enfrentar desafios, respeitando o ritmo de desenvolvimento da criança. - Capacidade de Adaptação: Estive pronta para me adaptar a diferentes situações e necessidades em um ambiente dinâmico e em constante mudança. - Dedicação ao Aprendizado Contínuo: Busquei me atualizar constantemente sobre práticas e técnicas de cuidado, bem como sobre o desenvolvimento infantil, para aprimorar minhas habilidades e conhecimentos. Show less



Prefeitura Municipal da Serra

• Brazil
• Government Administration
• 200 - 300 Employee

• Estágio Pedagogia - Educação Especial

  • Oct 2022 - May 2023

  Estagiária de Pedagogia na Área de Educação Especial | Apoiando o Desenvolvimento e Aprendizado de Alunos **Resumo Profissional:** Durante meu estágio, tive o privilégio de trabalhar ao lado de uma professora de Educação Especial, auxiliando no planejamento e desenvolvimento de atividades diárias voltadas para as necessidades específicas dos alunos. Meu compromisso era garantir o bem-estar e o progresso dos alunos, proporcionando um ambiente acolhedor e respeitoso para o seu desenvolvimento integral. **Principais Responsabilidades:** - Apoio Individualizado: Ofereci suporte individualizado aos alunos com necessidades especiais, adaptando as atividades e materiais para atender suas particularidades e promover a participação ativa em sala de aula. - Parceria com a Professora: Trabalhei em estreita colaboração com a professora de Educação Especial, contribuindo com ideias e recursos para o planejamento de aulas inclusivas e enriquecedoras. - Estímulo ao Desenvolvimento: Encorajei o crescimento e a autonomia dos alunos, incentivando suas habilidades e talentos, e promovendo a confiança em suas capacidades. - Registro de Progresso: Realizei registros cuidadosos do desenvolvimento dos alunos, documentando seu progresso e conquistas, a fim de monitorar seu crescimento ao longo do tempo. **Habilidades Chave:** - Empatia e Sensibilidade: Demonstrei empatia e compreensão para criar um ambiente de apoio e aceitação, onde cada aluno se sentisse valorizado. - Comunicação Eficaz: Estabeleci uma comunicação clara e positiva com os alunos, criando uma atmosfera propícia para o aprendizado e a expressão. - Flexibilidade e Adaptabilidade: Adaptei minhas abordagens pedagógicas conforme as necessidades e ritmos de cada aluno, garantindo um aprendizado personalizado. - Colaboração em Equipe: Trabalhei em equipe, cooperando com a professora e outros profissionais para garantir uma abordagem multidisciplinar no cuidado com os alunos. Show less



Sollo Brasil Contact Center

• Brazil
• Consumer Services
• 700 & Above Employee

• Monitor de Atendimento

  • Aug 2021 - Jun 2022

  Monitor de atendimento operacional campanha PicPay**Principais Responsabilidades:**- Suporte e Orientação: Fui o ponto de referência para os Analistas de Relacionamento, estando disponível para esclarecer dúvidas, fornecer diretrizes e auxiliar em situações complexas de atendimento.- Monitoramento de Qualidade: Utilizei ferramentas de monitoramento para acompanhar as interações dos analistas em tempo real, garantindo que as melhores práticas de atendimento e padrões da campanha PicPay fossem seguidos.- Feedback Construtivo: Forneci feedback individualizado e orientações específicas para o desenvolvimento contínuo dos analistas, valorizando seus pontos fortes e identificando oportunidades de crescimento.- Análise de Indicadores: Utilizei métricas e dados para analisar o desempenho dos Analistas de Relacionamento, contribuindo para a identificação de áreas de melhoria e a implementação de ações corretivas.**Habilidades Chave:**- Excelente capacidade de liderança, trabalhando de forma colaborativa e inspirando a equipe a alcançar altos padrões de atendimento.- Comunicação clara e eficaz, facilitando a transmissão de conhecimentos e orientações de maneira compreensível e acessível.- Empatia e paciência, garantindo que os analistas se sentissem apoiados e confiantes ao enfrentar desafios no atendimento ao cliente.- Foco na qualidade, mantendo a dedicação em oferecer experiências excepcionais aos clientes e garantindo o cumprimento das diretrizes da campanha PicPay. Show less

• Agente de relações com clientes

  • Dec 2020 - Jul 2021

  Agente de Relacionamento PicPay**Principais Responsabilidades:**- Atendimento Personalizado: Interagi diariamente com os usuários do PicPay, mantendo um atendimento personalizado, empático e cordial, visando a satisfação e fidelização dos clientes.- Resolução de Dúvidas: Esclareci dúvidas sobre a plataforma PicPay, orientando os usuários sobre como utilizar seus recursos de forma eficiente e segura.- Assistência Técnica: Prestei suporte técnico, auxiliando os usuários a solucionar eventuais problemas ou dificuldades na utilização do aplicativo.- Gerenciamento de Solicitações: Gerenciei e acompanhei solicitações dos usuários, garantindo que todas fossem tratadas de forma ágil e com máxima eficiência.**Habilidades Chave:**- Excelente habilidade de comunicação escrita, permitindo-me transmitir informações e orientações de maneira clara, concisa e amigável.- Empatia e Sensibilidade: Compreendi as necessidades e preocupações dos usuários, criando uma conexão positiva que gerava confiança e satisfação.- Organização e Gestão do Tempo: Habilidades essenciais para lidar com múltiplas solicitações simultaneamente e garantir que cada cliente recebesse atenção dedicada.- Proatividade: Sempre buscando antecipar as necessidades dos clientes e fornecer informações úteis para melhorar sua experiência com o PicPay.- Trabalho em Equipe: Colaboração com colegas de trabalho para compartilhar conhecimentos e resolver questões complexas em conjunto. Show less