Katherine Moraes, MBA, CPA
Gerente de Operações - Sinistros at Seguradora Líder-DPVAT- Claim this Profile
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Ingles Full professional proficiency
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Bio
Flávia Ornellas
Katherine é uma profissional de liderança motivadora, sempre levando as equipes a buscarem as melhores práticas de mercado. Exigente, transparente, ética, tem a preocupação de entender e atender as necessidades dos clientes (vítimas/ beneficiários). Com certeza as iniciativas apresentadas e implementadas com a gestão dela, são hoje, realidades para a empresa e para o benefício dos cidadãos brasileiros.
Andrea Jesus
Tive o prazer de trabalhar com a Katherine, uma gestora que consegue tirar o seu melhor, desenvolve a equipe todo o tempo. Participei com ela da implementação da metodologia ABC na SulAmérica, com prazos e metas desafiadoras e conseguimos superar todos os obstáculos e entregar o trabalho, que foi concluído com a apresentação da Kathe para os Vices e Diretores, e posteriormente apresentou a metodologia para todos os gestores da empresa. Aliás apresentar um trabalho, defender uma ideia, falar ao público é um dom que a Katherine tem que sempre admirei. Kathe feliz a empresa e a equipe que a tenha na gestão. Hoje tenho orgulho da profissional que sou e muito disto devo a você. Obrigada por ter me desenvolvido e ter feito parte da minha trajetória. Você é uma pessoa determinada e terá sucesso em tudo que faz. Mais uma vez obrigada!!!
Flávia Ornellas
Katherine é uma profissional de liderança motivadora, sempre levando as equipes a buscarem as melhores práticas de mercado. Exigente, transparente, ética, tem a preocupação de entender e atender as necessidades dos clientes (vítimas/ beneficiários). Com certeza as iniciativas apresentadas e implementadas com a gestão dela, são hoje, realidades para a empresa e para o benefício dos cidadãos brasileiros.
Andrea Jesus
Tive o prazer de trabalhar com a Katherine, uma gestora que consegue tirar o seu melhor, desenvolve a equipe todo o tempo. Participei com ela da implementação da metodologia ABC na SulAmérica, com prazos e metas desafiadoras e conseguimos superar todos os obstáculos e entregar o trabalho, que foi concluído com a apresentação da Kathe para os Vices e Diretores, e posteriormente apresentou a metodologia para todos os gestores da empresa. Aliás apresentar um trabalho, defender uma ideia, falar ao público é um dom que a Katherine tem que sempre admirei. Kathe feliz a empresa e a equipe que a tenha na gestão. Hoje tenho orgulho da profissional que sou e muito disto devo a você. Obrigada por ter me desenvolvido e ter feito parte da minha trajetória. Você é uma pessoa determinada e terá sucesso em tudo que faz. Mais uma vez obrigada!!!
Flávia Ornellas
Katherine é uma profissional de liderança motivadora, sempre levando as equipes a buscarem as melhores práticas de mercado. Exigente, transparente, ética, tem a preocupação de entender e atender as necessidades dos clientes (vítimas/ beneficiários). Com certeza as iniciativas apresentadas e implementadas com a gestão dela, são hoje, realidades para a empresa e para o benefício dos cidadãos brasileiros.
Andrea Jesus
Tive o prazer de trabalhar com a Katherine, uma gestora que consegue tirar o seu melhor, desenvolve a equipe todo o tempo. Participei com ela da implementação da metodologia ABC na SulAmérica, com prazos e metas desafiadoras e conseguimos superar todos os obstáculos e entregar o trabalho, que foi concluído com a apresentação da Kathe para os Vices e Diretores, e posteriormente apresentou a metodologia para todos os gestores da empresa. Aliás apresentar um trabalho, defender uma ideia, falar ao público é um dom que a Katherine tem que sempre admirei. Kathe feliz a empresa e a equipe que a tenha na gestão. Hoje tenho orgulho da profissional que sou e muito disto devo a você. Obrigada por ter me desenvolvido e ter feito parte da minha trajetória. Você é uma pessoa determinada e terá sucesso em tudo que faz. Mais uma vez obrigada!!!
Flávia Ornellas
Katherine é uma profissional de liderança motivadora, sempre levando as equipes a buscarem as melhores práticas de mercado. Exigente, transparente, ética, tem a preocupação de entender e atender as necessidades dos clientes (vítimas/ beneficiários). Com certeza as iniciativas apresentadas e implementadas com a gestão dela, são hoje, realidades para a empresa e para o benefício dos cidadãos brasileiros.
Andrea Jesus
Tive o prazer de trabalhar com a Katherine, uma gestora que consegue tirar o seu melhor, desenvolve a equipe todo o tempo. Participei com ela da implementação da metodologia ABC na SulAmérica, com prazos e metas desafiadoras e conseguimos superar todos os obstáculos e entregar o trabalho, que foi concluído com a apresentação da Kathe para os Vices e Diretores, e posteriormente apresentou a metodologia para todos os gestores da empresa. Aliás apresentar um trabalho, defender uma ideia, falar ao público é um dom que a Katherine tem que sempre admirei. Kathe feliz a empresa e a equipe que a tenha na gestão. Hoje tenho orgulho da profissional que sou e muito disto devo a você. Obrigada por ter me desenvolvido e ter feito parte da minha trajetória. Você é uma pessoa determinada e terá sucesso em tudo que faz. Mais uma vez obrigada!!!
Credentials
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Profissional Adaptável: Inteligência emocional, finanças pessoais e liderança
Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do SulAug, 2022- Nov, 2024 -
Certificação CPA - 20
ANBIMAJan, 2015- Nov, 2024 -
Empretec
Sebrae
Experience
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Seguradora Líder-DPVAT
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Brazil
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Insurance
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200 - 300 Employee
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Gerente de Operações - Sinistros
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Sep 2017 - Present
Gerenciamento da operação de sinistros do Seguro DPVAT responsável por mais de 600 mil avisos de sinistros anuais e pela realização de mais de 350 mil indenizações/ano. Gerenciamento a área de backoffice, provendo soluções para problemas de sinistros reclamados através do SAC, Mídias Sociais, Ouvidoria e Juízo. O seguro DPVAT trata-se de um instrumento abrangente de proteção social dos mais de 210 milhões de brasileiros, oferecendo cobertura para todas as vítimas de acidentes de trânsito registrados em território nacional. • Implementei ações de simplificação do processo de aviso de sinistros, no primeiro ano de atuação, tornando mais fácil o acesso dos brasileiros ao Pedido de Seguro DPVAT; • Reformulei toda a comunicação técnica entre o Consórcio e seus sinistrados o que resultou em maior eficiência e clareza para exigência de apresentação de novos documentos e sobre as negativas de direito ou demonstrativos dos valores indenizados; • Promovi otimizações nos processos e ações de treinamento e desenvolvimento para a equipe, alterando o perfil funcional uniproduto dos colaboradores para multiskill; • Demandei aprimoramentos tecnológicos ao sistema de sinistros utilizado pela empresa, através da especificação de novas aplicações à área de TI, da participação da equipe nos processos de homologação e implementação das soluções por meio de metodologias Ágil; • Liderei análises de causa raiz com posterior implementação de soluções que geraram aprimoramentos técnicos ao processo; • Todas essas ações resultaram no aumento da capacidade de produção da equipe, aumentando a celeridade das indenizações de forma significativa; • Vivência no atendimento à fiscalizações realizadas pela SUSEP, bem como a ofícios expedidos por Ministérios Públicos e questionamentos de imprensa relacionados aos sinistros DPVAT; • Atendimentos à imprensa, como porta voz, para esclarecimentos técnicos sobre o seguro DPVAT. Show less
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SulAmérica
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Brazil
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Insurance
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700 & Above Employee
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Gerente de Controladoria
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Jan 2011 - Feb 2017
Gestão, implementação e aprimoramento de modelo de gerenciamento de custos para aferição do resultado até bottom line, em diferentes segmentos do negócio (unidade de negócios, produto, região).Liderei equipes multifuncionais que implantaram modelo de custeio ABC (Activity Based Costing), adotando as seguintes ações estratégicas: i) defesa conceitual do modelo junto a alta direção e ii) disseminação da cultura de controle de despesas administrativas entre pares, subordinados e superiores das áreas envolvidas, através de workshops e interações diárias. Essas ações resultaram no alinhamento de informações, otimizando a tomada de decisões executivas.Com a experiência da implantação, escrevi, junto com mais 3 autoras, case sobre Gestão Estratégica de Custos que foi selecionado e apresentei no 7º Encontro de Estudos em Estratégia da ANPAD (Associação Nacional de Pós Graduação e Pesquisa em Administração) ocorrido em Brasília/DF. Conduzi, para atendimento das necessidades estratégicas do negócio, a obtenção de certificado de qualidade para o modelo de custeio, emitido por auditoria externa no 2o ano da implantação. Assumi a posição como gestora da área Financeira da empresa do segmento Odontológico adquirida pelo grupo, durante o processo de M&A, reportando direto ao CFO como interface entre a empresa e as partes relacionadas na internalização das operações de contas a pagar, contas a receber e da contabilidade, gerando economia de escala na medida em que não houve aumento de headcount. Show less
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Gerente de Sinistros Judiciais, Ressarcimento e DPVAT
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Oct 2004 - Dec 2010
Administração e redução da base do contencioso da unidade de negócios de Auto e outros ramos elementares; gestão da cobrança de ressarcimentos e gerenciamento da carteira de apólices do DPVAT. Gerenciei ações de controle e redução das reservas judiciais, através de iniciativas estratégicas e operacionais de melhoria dos subsídios enviados para suporte a defesa, aumentando a probabilidade de êxito e através de workshops para estudos dos processos encerrados, mobilizando equipes multidisciplinares para a prevenção de novas ações judiciais.Reestruturei a área de Cobrança de Ressarcimentos de Sinistros através de ações de reposicionamento da equipe, contratando profissionais com skill de cobrança, revisando os processos e mudando o foco de operacional para foco em resultados. Essas ações aumentaram a receita no 1o ano e em dois dígitos nos 2 anos seguintes.Reorientei a operação da carteira do DPVAT, reposicionando estrategicamente os skills da equipe, negociando com órgãos como o IRB e a Seguradora Líder, o que aumentou as recuperações dos pagamentos adiantados em âmbito do convênio. Show less
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Gerente de Contratos Internos (SLA)
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Jun 2002 - Sep 2004
Gerenciei o controle das despesas administrativas realizadas pela Unidade de Negócios, assessorando superiores e pares na elaboração dos respectivos orçamentos anuais e incentivando práticas de controle e economias. Essas ações resultaram em economia desde o 1o ano. Interagi com gestores das áreas de operações, atuando na gestão dos controles e da orçamentação das despesas administrativas realizadas nas operações da Unidade de Negócios de Automóveis e dos Contratos Internos (SLAs) estabelecidos entre a Unidade de Negócio e as áreas de Serviços Compartilhados. Show less
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Gerente de Atendimento a Negócios Especiais
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Jun 2001 - May 2002
Liderei o time de prospecção e implantação de negócios em parcerias com grandes empresas do mercado financeiro para a venda de seguros de todos os ramos através de canais diferenciados de comercialização. Atuei na elaboração de propostas comerciais e no atendimento in loco aos clientes corporativos como ponto focal de implantação dos novos negócios.
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Especialista de Projetos de Produção
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Jun 1998 - Jun 2001
Prestei suporte comercial à prospecção e implantação de negócios em parcerias com grandes empresas do mercado financeiro para a venda de seguros de todos os ramos através de canais diferenciados de comercialização.
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Education
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2009 - 2010
Fundação Getulio Vargas
Master of Business Administration (MBA), Gestão Empresarial -
2011 - 2011
Funenseg
Atualização em Pronunciamentos Contábeis para o Mercado de Seguros -
2007 - 2007
Ibmec Business School
Extensão em Gestão Empresarial -
2003 - 2003
Ibmec Business School
Extensão em Finanças, Finance, General -
1998 - 1999
Universidade Estácio de Sá
Pós Graduação, Marketing Empresarial -
1990 - 1994
Universidade Estácio de Sá
Bachelor's degree, Public Relations/Image Management -
2020 - 2021
PUCRS - Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul
Certificado -
2020 - 2020
Escola de Negócios e Seguros
Extensão Fundamentos do Direito Público e Privado, Direito -
2020 - 2021
PUCRS - Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul
Master of Business Administration - MBA, Tecnologia para Negócios - Inteligência Artificial, Data Science e Big Data
Community
