Experience

Callsouth S.A.

• Telecommunications
• 100 - 200 Employee

• Jefe de operaciones de servicios

  • Oct 2020 - Present

  Responsable de todos los procesos operacionales anexos a la prestación de servicios del CallCenter. Diseño del servicio desde el requerimiento del cliente, coordinación con el área de TI para la implementación de los servicios, diseño y ejecución de los procesos de Comisiones, flujo de información a los clientes y flujo de información para facturación. Coordinación de la operación en modo TT y responsable de la coordinación del servicio en las plataformas físicas con protocolos COVID.

• Jefe de Análisis de Gestión

  • Dec 2019 - Oct 2020

  Jefe del área encargada de llevar todas las métricas del negocio de Televenta de Seguros, las proyecciones y el soporte de información necesaria para la toma de desiciones. Además a cargo de los nuevos proyectos tecnológicos que surgen para el apoyo de la venta.

• Analista sénior

  • Jun 2019 - Nov 2019

  Vuelta a la empresa de Telemarketing para apoyar el proceso de cambio de Gerente. Toma la responsabilidad de llevar la proyección del negocio: ventas, ingresos, dotación, Costos RRHH, costos comunicaciones, etc., junto con el seguimiento de los cumplimientos de ventas y la gestión de las BBDD para maximizar la venta.



Grupo MOK

• Chile
• Consumer Services
• 300 - 400 Employee

• Analista de gestión

  • Mar 2018 - May 2019

  Cambio de empresa dentro del Grupo al que pertenece CallSouth. Responsable de armar y obtener las métricas del negocio de Inspecciones de Autos en MPRO. Se construyen y sistematizan paneles de información de tiempos de inspección, casos resueltos diarios, plazos de gestiones intermedias, casos por ejecutivos, por inspectores, etc., con el fin de disminuir los plazos de inspección y ordenar y ejecutar a tiempo las facturaciones a los distintos clientes. Cambio de empresa dentro del Grupo al que pertenece CallSouth. Responsable de armar y obtener las métricas del negocio de Inspecciones de Autos en MPRO. Se construyen y sistematizan paneles de información de tiempos de inspección, casos resueltos diarios, plazos de gestiones intermedias, casos por ejecutivos, por inspectores, etc., con el fin de disminuir los plazos de inspección y ordenar y ejecutar a tiempo las facturaciones a los distintos clientes.



Callsouth S.A.

• Telecommunications
• 100 - 200 Employee

• Analista de gestión

  • Aug 2016 - Mar 2018

  Encargada del Análisis y priorización de Bases de carga para venta de seguros por televenta. Toma de decisiones diarias respecto a los registros a trabajar, la rapidez y la priorización para maximizar el rendimiento de las bases. Encargada del Análisis y priorización de Bases de carga para venta de seguros por televenta. Toma de decisiones diarias respecto a los registros a trabajar, la rapidez y la priorización para maximizar el rendimiento de las bases.



Santander Chile

• Banking
• 700 & Above Employee

• Jefe de Análisis Fuga de Clientes

  • Feb 2011 - Apr 2014

  Responsable de analizar y proponer estrategias de control y minimización de la fuga de clientes, implementación de ofertas, control de flujo de cierre de productos y seguimiento de proyectos del canal de retenciones.

• Jefe Modelo Incentivos Calidad

  • Nov 2009 - Jan 2011

  Implementación y seguimiento del modelo de medición e incentivo de Calidad en los distintos Canales del Banco. Análisis de las mediciones de Servicio, implementación de indicadores e incentivos para la mejora en calidad y construcción de los Cuadros de Mando de Calidad para la Alta Gerencia.

• Encargada Proyectos Calidad Canales

  • Jan 2007 - Oct 2009

  Apoyo en la gestión de proyectos de calidad en la Red de Sucursales. Constante trabajo en terreno de sucursales y territoriales, presentando los avances en los proyectos, seguimientos y mejoras del servicio. Construcción y presentación de Cuadros de Mando de los proyectos a cargo.

• Práctica Calidad de Servicio

  • Aug 2005 - Dec 2006

  Periodo de práctica y plazo fijo en el cual mejora una herramienta de medición y seguimiento de los indicadores de Calidad en la Red de Sucursales.