Experience

Anditel S.A.

• Colombia
• Telecommunications
• 100 - 200 Employee

• Ingeniera NOC

  • May 2014 - Present

  Ingeniero NOC, líder E. área de atención a usuarios. Solución de incidentes tecnológicos a través de soporte técnico, participación en seguimiento del proyecto a nivel de atención a usuarios y cumplimiento de actividades y tiempos contemplados en los SLA del cliente, capacitación de recurso humano, manejo y documentación de procesos del área, instrucción de personal técnico a nivel nacional. Ingeniero NOC, líder E. área de atención a usuarios. Solución de incidentes tecnológicos a través de soporte técnico, participación en seguimiento del proyecto a nivel de atención a usuarios y cumplimiento de actividades y tiempos contemplados en los SLA del cliente, capacitación de recurso humano, manejo y documentación de procesos del área, instrucción de personal técnico a nivel nacional.



Soft Redes Technology S.A.S

• Contratista en tecnología

  • Jan 2014 - May 2014

  Diseño, implementación y control de soluciones tecnológicas para instituciones educativas en la ciudad de Bogotá a nivel de instalación y administración de hardware (computadores, periféricos, equipos de red) y software (plataformas educativas, administración de sistemas operativos Windows, administración de recursos y usuarios a través de Directorio activo). Responsable de elaboración de informes de gestión, control de cronograma de actividades, capacitación a usuarios, control de inventario, planeación y ejecución de tareas. Show less



Telefónica

• Spain
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Ingeniero BA nivel II - Analista first support

  • Feb 2013 - Jan 2014

  Capacitación de personal, legalización de requerimientos tecnológicos en áreas de aprovisionamiento, monitoreo, diagnóstico y solución a incidentes de forma remota sobre la red de Telefónica logrando asegurar la calidad de servicio con tiempos de afectación mínimos, gestión de canales ADSL, datos, MPLS, dedicados, líneas de voz Análogas, troncales SIP, TV Digital, escalamientos hacia áreas de infraestructura, reporte a contratistas y supervisión de mantenimientos a nivel nacional. Capacitación de personal, legalización de requerimientos tecnológicos en áreas de aprovisionamiento, monitoreo, diagnóstico y solución a incidentes de forma remota sobre la red de Telefónica logrando asegurar la calidad de servicio con tiempos de afectación mínimos, gestión de canales ADSL, datos, MPLS, dedicados, líneas de voz Análogas, troncales SIP, TV Digital, escalamientos hacia áreas de infraestructura, reporte a contratistas y supervisión de mantenimientos a nivel nacional.



ITM Consulting de Colombia

• Ingeniero de Soporte

  • Feb 2012 - Dec 2012

  Resolución de requerimientos a través de Mesa de ayuda, Soporte en sitio para funcionarios del gobierno, asesoría y solución de problemas dirigidos a usuarios finales internos y externos, instalación y administración de servicios en red, monitoreo de servidores, reporte de rendimiento y ejecución de procesos informáticos, instalación y reparación de recursos Hardware y Software, administración general de Mesa de ayuda, consola de Antivirus y Dominios corporativos. Resolución de requerimientos a través de Mesa de ayuda, Soporte en sitio para funcionarios del gobierno, asesoría y solución de problemas dirigidos a usuarios finales internos y externos, instalación y administración de servicios en red, monitoreo de servidores, reporte de rendimiento y ejecución de procesos informáticos, instalación y reparación de recursos Hardware y Software, administración general de Mesa de ayuda, consola de Antivirus y Dominios corporativos.