Experience

Solex

• Chile
• IT Services and IT Consulting
• 100 - 200 Employee

• Account Manager IBM Maximo | Perú & Ecuador

  • Jun 2020 - Present



Comunal

• Peru
• Executive Offices
• 1 - 100 Employee

• Account Manager | Sales & CRM

  • Nov 2017 - Jul 2019

  Gestión y manejo de la cartera de clientes. Realización de cotizaciones y reuniones con clientes para monitorear su satisfacción y/o negociar renovación de contratos. Comunicación constante con las áreas relacionadas para asegurar la correcta entrega del servicio. Generación de insights de acuerdo a las necesidades del cliente y las oportunidades del mercado para desarrollar estrategias comerciales en conjunto con el área de Marketing y Producto. • Fui promovida de Asistente de Servicio al Cliente y Ventas a Account Manager por mantener una productividad en ventas sobresaliente. • Reconocida por mi jefe inmediata por mantener una excelente tasa de retención de clientes y productividad en las ventas. Show less



Radisson

• Belgium
• Hospitality
• 700 & Above Employee

• Senior Service Executive

  • Oct 2016 - Nov 2017

  Gestión de atención al cliente. Responsable de la entrega de servicio al cliente, siguiendo las políticas definidas. Generación de reportes al jefe inmediato de las incidencias en la operación y las respuestas dadas a cada una de ellas. • Reconocida como top-enroller 2017, lo que permitió el incremento del número de huéspedes afiliados a la marca en un 5%, cumpliendo la meta mensual establecida. • Fui premiada como una de las 3 mejores vendedoras de paquetes turísticos del semestre setiembre 2016 - febrero 2017. Show less



Westin Hotels & Resorts

• United States
• Hospitality
• 700 & Above Employee

• Sales Service Executive

  • Feb 2014 - Dec 2015

  Gestión de la eficiencia en la entrega del servicio con la finalidad de lograr la mayor satisfacción del cliente. Negociación y monitoreo directo de clientes a través de la evaluación previa de sus necesidades para hacer más rentable las ventas. Planificación y gestión del proceso de facturación de servicios conjuntamente con el departamento de Finanzas. Elaboración de reportes diarios a la Gerente de Servicios. • Incrementé en un 20% los ingresos en relación a la meta mensual establecida por el hotel en el año 2015, a través de la captación de nuevos clientes y upsellings. (Top Producer 2015). • Co-lideré eficientemente la estandarización de los procedimientos de manejo de grupos logrando reducir los tiempos de registro y salida del hotel de los mismos. Show less



Los Tallanes Hotel & Suites

• Lima

• Customer Service Manager

  • 2012 - 2013

  Dirección, gestión y supervisión del departamento de Servicio al Cliente. Responsable de la evaluación del proceso de satisfacción del cliente. Reportaba al Gerente General y tenía 11 personas a cargo. Implementación de proyectos de mejora de servicio al cliente, clima laboral entre otros determinando su alcance, costo y tiempo. Gestión de los resultados económicos, recursos materiales y control e innovación en el departamento. • Lideré la documentación y estandarización de los procesos internos del área lo cual mejoró la calidad de servicio al cliente y permitió el desarrollo de nuevos clientes. • Diseñé y desarrollé las descripciones y perfiles de puestos del área. • Implementé el proyecto de renovación de mobiliario del área cumpliendo los tiempos y usando los recursos de forma eficiente. Show less



Sheraton Hotels & Resorts

• United States
• Hospitality
• 700 & Above Employee

• Customer Service Agent

  • Jul 2011 - Jun 2012

  Registro de entradas y salidas de clientes según los estándares de calidad. Gestión de requerimientos de clientes internos y externos a través de correos o llamadas. Reportaba al Supervisor Senior de Atención al Cliente. Participación en las propuestas de mejora de los procesos de atención al cliente y apoyo en los objetivos comerciales. • Destaqué en la gestión de clientes durante el año 2011, lo cual fue reconocido sobresalientemente por la Gerencia de Recursos Humanos y la Junta Directiva. • Aporté a la mejora de los procedimientos de servicio al cliente lo cual optimizó los tiempos previstos de atención. Show less