Experience

SMYK Group

• Poland
• Retail
• 400 - 500 Employee

• Allocation & Stock Control Analyst

  • Apr 2022 - Present

  - Planowanie i realizacja dostaw towarów (około 8000 SKU) do sklepów całej sieci Smyk, realizacja przesunięć magazynowych między sklepami oraz zwrotów towarów do magazynu centralnego celem optymalizacji poziomu zapasów (200 - 250 sklepów) - Monitorowanie i kontrola poziomu zapasu w magazynie oraz we wszystkich sklepach sieci Smyk w celu maksymalizacji sprzedaży - Nadzór nad procesem otwarć nowych sklepów oraz zamknięć istniejących sklepów w całej sieci Smyk - Nadzór na procesem kontroli zatowarowania Outletów w celu maksymalizacji sprzedaży starych sezonów - Ścisła współpraca z Działem Zakupu, Działem IT, kierownikami sklepów stacjonarnych, pracownikami magazynu w celu zapewnienia optymalnego poziomu zapasu w sklepach i magazynie oraz maksymalizacji sprzedaży - Tworzenie zestawień, analiz oraz przygotowywanie raportów w MS Excel oraz za pomocą platformy Oracle Business Intelligence, podsumowujących realizację planu dostaw i optymalizację zapasów - Tworzenie narzędzi, opracowywanie procesów pozwalających na właściwe planowanie dostaw Show less



Euro-Net Sp. z o.o.

• Specjalista ds. planowania dostaw

  • Apr 2018 - Apr 2022

  - Utrzymywanie właściwego poziomu zapasu towarów (ok. 24 000 SKU) we wszystkich sklepach sieci RTV EURO AGD (ok. 300 sklepów), z uwzględnieniem dostępności towarów w magazynie centralnym oraz monitorowania i analizy sprzedaży w sklepach w celu ciągłej optymalizacji planu dostaw oraz realizacji celów sprzedażowych- Kontrola stanów w magazynie centralnym sieci i utrzymywanie zapasów na zadanych poziomach wartości przy jednoczesnym zapewnieniu ciągłości dostaw do sklepów całej sieci RTV EURO AGD- Realizacja dostaw towarów do sklepów całej sieci RTV EURO AGD, realizacja przesunięć magazynowych między sklepami oraz zwrotów towarów do magazynu centralnego- Ścisła współpraca z Działem Handlowym, pracownikami magazynu, pracownikami sklepów stacjonarnych, Działem Transportu w celu prawidłowej realizacji planu dostaw i celów sprzedażowych, ponadto wsparcie merytoryczne ww. działów- Nadzór nad procesem otwarć, zamknięć i liftingów sklepów całej sieci RTV EURO AGD- Nadzór nad procesem zwrotów towarów do kontrahentów zgodnie z zapotrzebowaniem Działu Handlowego, w tym m.in. współpraca z firmami kurierskimi, procesowanie odpowiedniej dokumentacji z tym związanej- Współudział w procesie wdrożenia nowego systemu Remira Logomate, proponowanie usprawnień całego procesu zarządzania zapasami i dostawami do sklepów, testowanie nowych rozwiązań w systemie Logomate oraz wskazywanie błędów i optymalnego przebiegu procesu- Tworzenie zestawień, analiz oraz przygotowywanie raportów w MS Excel, podsumowujących realizację planu dostaw i optymalizację zapasów- Tworzenie instrukcji stanowiskowych Show less

• Starszy specjalista ds. reklamacji

  • Sep 2016 - Mar 2018

  - Szkolenie nowych pracowników i przygotowywanie ich do pracy na stanowisku specjalisty ds. reklamacji, pomaganie pracownikom na niższych stanowiskach w wykonywaniu codziennych obowiązków- Kreatywne poszukiwanie błędów systemowych i proponowanie sposobów ich rozwiązania- Zgłaszanie nowych metod obsługi klienta w Sklepie Internetowym, jak i klienta reklamacyjnego, w celu podniesienia jakości obsługi- Tworzenie nowych procedur oraz instrukcji dla zespołu Sklepu Internetowego- Kompleksowa obsługa wszystkich rodzajów reklamacji klientów Sklepu Internetowego: przyjmowanie i rozpatrywanie reklamacji klientów indywidualnych, podejmowanie strategicznych decyzji, koordynowanie całego procesu reklamacji- Przestrzeganie norm jakościowych, kreowanie procesu reklamacyjnego w kierunku przywiązywania klienta do firmy i budowania poczucia zaufania do sposobu zakończenia reklamacji- Czynności biurowe, nadzór nad prawidłowym obiegiem dokumentacji- Współpraca z innymi działami firmy, m. in.: działem handlowym, opisów cenowych, logistyki, marketingu, magazynem, kierownikami sklepów stacjonarnych i kierownikiem Sklepu Internetowego- Współpraca z firmami kurierskimi mająca na celu zakończenie procesów reklamacyjnych- Pomoc w rozwiązywaniu problemów w sklepach stacjonarnych oraz w obsłudze Sklepu Internetowego - Reagowanie na wszelkie błędy systemu, zgłaszane przez klientów i wspieranie poszczególnych działów w ich rozwiązywaniu Prowadzenie fanpage’a na Facebooku sklepu RTV EURO AGD oraz Ole Ole: odpowiadanie na wszelkie zapytania klientów, pomoc w rozwiązywaniu problemów, kierowanie zgłoszeń do właściwych działów Show less

• Specjalista ds. obsługi zamówień internetowych

  • Mar 2013 - Aug 2016

  - Szkolenie nowych pracowników i przygotowywanie ich do pracy na stanowisku specjalisty ds. obsługi zamówień internetowych, pomaganie pracownikom na niższych stanowiskach w wykonywaniu codziennych obowiązków- Kreatywne poszukiwanie błędów systemowych i proponowanie sposobów ich rozwiązania- Zgłaszanie nowych metod obsługi klienta, w celu podniesienia jakości- Profesjonalna obsługa klienta: połączenia przychodzące i wychodzące, realizacja celów sprzedażowych, budowanie i podtrzymywanie pozytywnych relacji z klientami, doradzanie klientom oraz rozwiązywanie ich problemów (odpowiadanie na telefoniczne i mailowe zapytania klientów dotyczące zamówień, produktów i dostaw towaru)- Profesjonalna obsługa sprzedaży internetowej: obsługa zamówień klientów (wprowadzanie oraz modyfikowanie ich w systemie), rejestrowanie i zmiana danych klientów w systemie- Współpraca z wieloma działami w firmie, m. in. z działem reklamacji, opisów cenowych, handlowym, logistyki, magazynem, pracownikami sklepów stacjonarnych Show less



Puri-Pharma. Sp. z o.o. Apteka

• Poland
• Retail

• Sprzedawca logistyk - technik farmacji

  • Feb 2010 - Jul 2010

  - Zarządzanie zaopatrzeniem magazynowym: programowanie dostaw na podstawie zamówień klientów, monitorowanie dostaw, utrzymywanie optymalnych zapasów magazynowych, optymalizacja kosztów - Bezpośredni nadzór nad przepływem dokumentacji magazynowo – transportowej, nadzór nad dokumentacją dostaw do magazynu wewnętrznego apteki, rejestracja, kontrola, weryfikacja dokumentacji przywozowej - Kontrola dokumentów wysyłkowych: sporządzanie listów przewozowych dla firmy kurierskiej, wystawianie faktur VAT - Profesjonalna obsługa klienta: rozpatrywanie reklamacji, realizacja celów sprzedażowych, budowanie relacji z klientami i doradzanie klientom (telefonicznie i e-mailowo) - Profesjonalna obsługa sprzedaży internetowej: prowadzenie strony internetowej, tworzenie opisów produktów Show less



Apteki

• 1 - 100 Employee

• Technik farmaceutyczny

  • Aug 2005 - Jan 2010