Experience

ADP Polska

• Poland
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 1 - 100 Employee

• Specjalista ds. wdrożeń

  • Mar 2018 - Present



WUP

• Warszawa, woj. mazowieckie, Polska

• Pracownik administracyjno-biurowy

  • Mar 2017 - Dec 2017

  Zakres odpowiedzialności: -bieżąca obsługa kadrowa pracowników, -dbałość o prawidłowy obieg i archiwizację dokumentów, -wsparcie administracyjne, -pomoc przy organizowaniu szkoleń. Zakres odpowiedzialności: -bieżąca obsługa kadrowa pracowników, -dbałość o prawidłowy obieg i archiwizację dokumentów, -wsparcie administracyjne, -pomoc przy organizowaniu szkoleń.



Orange Customer Service Sp. z o.o.

• Warszawa, woj. mazowieckie, Polska

• Główny Specjalista ds. Efektywności Operacyjnej

  • Sep 2009 - May 2016

  Zakres odpowiedzialności - tworzenie harmonogramów czasu pracy dla całego regionu, - prowadzenie pełnej ewidencji i rozliczanie czasu pracy pracowników etatowych oraz OIH, - rejestrowanie i aktualizacja danych pracowników w systemie kadrowo-płacowym (SAP, WFM), - planowanie zasobów oraz budżetu niezbędnego do funkcjonowania Contact Center, - współpraca z Agencjami Pracy Tymczasowej, - koordynowanie szkoleń wewnętrznych pracowników, - dostarczanie statystyk, raportów i analiz parametrów czasu pracy doradców, -rozliczanie usług transportowych, -rozliczanie delegacji służbowych. Show less



Orange Polska

• Poland
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Koordynator Zespołu Contact Center w Biurze Obsługi Klienta Biznesowego

  • Jun 2004 - Aug 2009

  Zakres odpowiedzialności: -dbałość o najwyższą jakość obsługi Klienta zgodnie z wewnętrznymi standardami, -odpowiedzialność za realizację wyznaczonych budżetów i celów, -motywowanie oraz rozwijanie kompetencji podległych pracowników, -tworzenie raportów, zestawień, analiz, -przygotowywanie i aktualizacja materiałów wspierających doradców, -uczestnictwo w procesie tworzenia, utrzymania i zarządzania dokumentacją z obszaru działalności Contact Center, -projektowanie zmian i usprawnień procesów obsługi Klienta, -rekrutacja pracowników, -współpraca z innymi działami firmy w zakresie kompleksowej obsługi Klienta. Show less



PTK Centertel Sp. z o.o.

• Warszawa, woj. mazowieckie, Polska

• Konsultant w Contact Center Klienta Biznesowego

  • Aug 2001 - May 2004

  Zakres odpowiedzialności: - telefoniczna obsługa klientów biznesowych, - sprzedaż usług oferowanych przez operatora, - obsługa reklamacji. Zakres odpowiedzialności: - telefoniczna obsługa klientów biznesowych, - sprzedaż usług oferowanych przez operatora, - obsługa reklamacji.