Experience

Praca.pl

• Poland
• Technology, Information and Internet
• 1 - 100 Employee

• Manager Zespołu Customer Excellence i Zespołu Obsługi Klienta

  • Jan 2020 - Present

  • Zarządzanie zespołem nakierowane na odpowiednią jakość #cx (focus na customer success),• Prowadzenie rekrutacji i onboardingu,• Współtworzenie produktu w części skierowanej do B2B (badania potrzeb klientów, analizy związane z satysfakcją klientów, bliska współpraca z zespołem produktowym, obszary EB),• Eksperckie projekty contentowe przy współpracy z klientami,• Szkolenia wewnętrzne oraz dla klientów z rozwiązań produktowych,• Analityka HR i produktowa nakierowana na poszukiwanie rozwiązań i usprawnień po stronie klienta,• Kompleksowe wsparcie Działu Sprzedaży w obszarze analiz, statystyk, instrukcji PDF/video oraz materiałów dla klientów, w tym zarządzanie procesem tworzenia komunikacji ofertowej,• Komunikacja produktowa do wszystkich pracowników - od koncepcji do realizacji,• Efektywna komunikacja i współpraca cross-funkcyjna.

• Manager ds. marketingu

  • Apr 2015 - Dec 2019

  • Zarządzanie 5-osobowym zespołem, z uwzględnieniem rekrutacji (kierownik),• Planowanie i realizacja strategii marketingowej skoncentrowanej na celach efektywnościowych zakładanych działań,• Zarządzanie projektami marketingowymi B2C (produkt, promocja, dystrybucja), w tym kompleksowe prowadzenie projektu wdrożenia aplikacji mobilnej we współpracy z dostawcą zewnętrznym,• Koordynacja współprac zewnętrznych (agencje reklamowe, domy mediowe, agencje PR),• Analizy rynku, • Wsparcie Działu Sprzedaży (analizy, raporty, prezentacje)• Bliska współpraca z Zarządem oraz pozostałymi zespołami.

• Specjalista ds. marketingu

  • Nov 2014 - Mar 2015

  • Kompleksowa organizacja i koordynacja 1. edycji Targów Praca.pl zgodnie z założonym harmonogramem prac oraz budżetem: - komunikacja marketingowa B2B oraz B2C: visuale - produkcja - dystrybucja online & offline, - współpraca z biurami karier uczelni wyższych oraz z zewnętrznymi dostawcami, - współtworzenie strony wydarzenia (targi.praca.pl/2015)• Bliska współpraca przy projekcie z Zarządem oraz z Działem Sprzedaży.



Eniro

• Sweden
• Advertising Services
• 400 - 500 Employee

• Starszy specjalista ds. komunikacji marketingowej

  • Mar 2009 - Oct 2014

  • Kompleksowa koordynacja kampanii reklamowych bazujących na międzynarodowej strategii Grupy Eniro - dla wszystkich marek z portfolio, w różnych kanałach komunikacji (online, mobile, outdoor, radio): PanoramaFirm.pl (desktop&mobile, RWD&app), Nawigacja Panorama Firm (app), Budownictwo.pl (RWD), Baza Danych Panorama Firm, Strony WWW (produkt online),• Prowadzenie działań promocyjnych mających na celu zwiększenie świadomości marki, poprawę poziomu rekomendacji marki/produktu oraz zwiększenie ruchu na stronach internetowych,• Współtworzenie rozwiązań wynikającyhc ze strategii: copywriting, key visuals, landig pages, itp.• Aktywny udział w przygotowaniu budżetu reklamowego i bieżąca egzekucja,• Bieżące raportowanie do przełożonych oraz wspracie dla Działu Sprzedaży (mediaplany, prezentacje dotyczące aktywności reklamowych,• Pełna odpowiedzialność za wszelkie produkcje reklamowe i koordynacja dostawców zewnętrznych (domy mediowe, drukarnie, itp.)• Codzienna współpraca z Działem Komunikacji oraz Grafikami w celu zachowania spójności przekazu także po stronie PR i SoMe.Referencje dostępne na życzenie.



Eniro Polska

• Poland
• Advertising Services
• 1 - 100 Employee

• Specjalista ds. wsparcia sprzedaży / Specjalista ds. produktu

  • Feb 2006 - Feb 2009

  • Koordynacja projektu wewnętrznego wspierającego Dział Sprzedaży (badania ROI),• Monitorowanie wyników projektu (budżet, efekty, wpływ na sprzedaż) i raportowanie do przełożonych,• Wsparcie sprzedaży: prezentacje, materiały szkoleniowe, szkolenia,• Współpraca z dostawcą zewnętrznym. • Koordynacja projektu wewnętrznego wspierającego Dział Sprzedaży (badania ROI),• Monitorowanie wyników projektu (budżet, efekty, wpływ na sprzedaż) i raportowanie do przełożonych,• Wsparcie sprzedaży: prezentacje, materiały szkoleniowe, szkolenia,• Współpraca z dostawcą zewnętrznym.