Karina V.

Auditora de Processos at APMP - Associação Paulista do Ministério Público
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us****@****om
(386) 825-5501
Location
São Paulo, São Paulo, Brazil, BR
Languages
  • Inglês médio (1100-1500) Professional working proficiency
  • Portuguese Native or bilingual proficiency
  • Espanhol Limited working proficiency
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ALBERTO Simões Filho

Recomendo a Karine por ser uma excelente profissional, pois juntos implementamos diversos projetos em 75 empreendimentos da Ultragaz e Brasilgas do grupo Ultra. É uma profissional seria, competente, dedicada em com foco em resultados.

Alexandre Souto

Total conhecedora da norma e comprometida.

Antonio Joao Filho

Tive a oportunidade de trabalhar em diversos projetos de qualidade com a Karina e em todos tivemos os resultados alcançados muito pela sua dedicação e foco nos objetivos. Karina tem muita facilidade de integração em times multi-disciplinares, agrega conhecimento técnico que abrevia etapas e enriquece o processo de construção de soluções.

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Credentials

  • ISO 17025:2017 – Interpretação dos Requisitos - TÜV NORD Brasil – abr/2021
    TÜV NORD Brasil - BRTÜV
    Nov, 2021
    - Nov, 2024
  • Lead Auditor Course ISO 22000:2018 (Sistemas de Gestão de Segurança de Alimentos)
    TÜV NORD Brasil - BRTÜV
    Jul, 2020
    - Nov, 2024
  • Lead Auditor Course ISO 45001:2018 (Saúde e Segurança Ocupacional)
    TÜV NORD Brasil - BRTÜV
    Mar, 2020
    - Nov, 2024
  • Updating Lead Auditor Course ISO 14001:2015 (Meio Ambiente)
    TÜV NORD Brasil - BRTÜV
    Feb, 2018
    - Nov, 2024
  • Updating Lead Auditor Course ISO 9001:2015 (Qualidade)
    TÜV NORD Brasil - BRTÜV
    Jan, 2018
    - Nov, 2024
  • Upgrade IATF 16949:2016 - Interpretação dos Requisitos
    Setec Consulting Group
    Nov, 2017
    - Nov, 2024
  • Curso de Master Black Belt Lean 6 Sigma
    Setec Consulting Group
    Feb, 2017
    - Nov, 2024
  • Curso de Training The Trainers (Curso de Oratória)
    Setec Consulting Group
    Apr, 2016
    - Nov, 2024
  • Formação Lean Six Sigma para Gestores (Como Capacitar?)
    Setec Consulting Group
    Nov, 2015
    - Nov, 2024
  • Especialista Black Belt Lean 6 Sigma
    Grupo Werkema
    Nov, 2010
    - Nov, 2024

Experience

  • APMP - Associação Paulista do Ministério Público
    • Brazil
    • Civic and Social Organizations
    • 1 - 100 Employee
    • Auditora de Processos
      • Mar 2023 - Present

      Coordenação do Sistema de Gestão da Qualidade (ISO 9001:2015) Coordenação do Sistema de Gestão da Qualidade (ISO 9001:2015)

  • Certificadora de Sistemas de Gestão da Qualidade, Meio Ambiente, Saúde e Segurança Ocupacional
    • São Paulo e Região, Brasil
    • Auditora Líder de Certificação de Sistemas de Gestão Integrados e de Produtos
      • Jan 2018 - Feb 2023

      - Certifiquei nas Normas ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, ISO 45001:2018 e ISO 22001:2018, empresas de diversos setores, como: Centros de Distribuição Logísticos (ex.: Atacado e Varejo), Transportadoras, Materiais de Construção Civil, Embalagens, Gráficas, Indústria Química, Envasadoras de Gás LP, Metalúrgicas, Telecomunicações, BPO/Call Center, Seguradoras, Fabricantes de Alimentos e Não Alimentos, etc); - Realizei auditorias de avaliação da conformidade de Produtos, que requerem certificação compulsória, de acordo com os regulamentos técnicos e programas de avaliação do INMETRO; - Elaborei planos de auditoria, realizei análise prévia de documentos (auditoria documental), atribui atividades para equipes de auditoria, analisei Normas/Portarias aplicáveis aos segmentos auditado, elaborei relatórios com as evidências de auditoria, e avaliei planos de ações, para o processo de certificação e/ou recertificação; - Conduzi reuniões de abertura, com o objetivo de confirmar o plano de auditoria, apresentar a equipe auditora e assegurar que todas as atividades previamente planejadas, sejam executadas; - Conduzi reuniões de encerramento, com objetivo de apresentar as constatações e conclusões de auditoria, assegurando que a direção do auditado seja incluída como participante dessa reunião; - Fui membro da equipe técnica interna, responsável por analisar e organizar o envio dos documentos técnicos necessários, para manutenção da acreditação da TÜV Nord Brasil, junto à Coordenação Geral de Acreditação do INMETRO (CGCRE); - Elaborei materiais de treinamento e capacitação de colaboradores de diversas empresas, em auditores internos da Qualidade, Meio Ambiente, Saúde e Segurança Ocupacional. Show less

  • Claro Brasil
    • Brazil
    • Telecommunications
    • 700 & Above Employee
    • Especialista de Qualidade e Processos - Black Belt Lean Six Sigma
      • Jul 2015 - Dec 2017

      - Fui responsável, como especialista Black Belt, pela disseminação e implementação do Programa de Lean Six Sigma, com o objetivo de fomentar a Cultura de Excelência, para melhoria de processos de alta complexidade e indicadores estratégicos e operacionais, por meio da preparação de materiais, organização, condução de treinamentos, workshops, reuniões direcionadas e kick offs, para o grupo Claro Brasil, composto pelas empresas Net, Claro Móvel e Embratel; - Desenvolvi e auxiliei às equipes dos projetos Lean 6 Sigma (19), formadas e em processo de formação para green belts (5-7 colaboradores), que trouxeram ganhos financeiros (hard saving) de R$ 61 MM, em três ciclos de projetos (2015, 2016 e 2017), por meio da melhoria de processos de alta complexidade e de indicadores que apresentavam baixa performance; - Realizei o gerenciamento dos projetos, fazendo uso do guia PMBOK® e do software MS Project; - Elaborei apresentações executivas com conteúdo de análises de médias históricas de resultados de KPI's estratégicos/operacionais e cálculos potenciais de hard e soft savings (DRE), com objetivo de alcançar o patrocínio de novos projetos Lean 6 Sigma; - Coordenei todo processo de realização de Toll Gates, com o objetivo de apresentar às etapas dos projetos para continuidade ou não dos projetos (viabilidade financeira), ao Sponsor do Programa Lean 6 Sigma e à área de Controladoria; - Realizei auditorias de implementação das ações de melhorias, propostas pelos projetos concluídos. Show less

  • MAWDY
    • Spain
    • Insurance
    • 200 - 300 Employee
    • Coordenadora de Qualidade e Processos
      • Jan 2013 - May 2015

      - Elaborei e assegurei o cumprimento do cronograma anual das auditorias internas e externas do Sistema de Gestão da Qualidade (Norma ISO 9001); - Acompanhei auditorias externas e conduzi auditorias internas da ISO 9001, com objetivo de verificar a aderência dos processos aos procedimentos internos, legislações vigentes e aos requisitos contratuais dos clientes contratantes; - Participei junto à área de TI, do processo de arquitetura e diagramação dos fluxos de trabalho das áreas, por meio do programa Protheus; - Coordenei todo o processo de Pesquisa de Satisfação de Clientes (contratantes e segurados), por meio da métrica de NPS - Net Promoter Score; - Realizei o controle de orçamento da área, apresentando o mesmo à Gerência da área; - Coordenei as equipes de analistas de processos e analistas de SAC, por meio da avaliação de performance e atingimento de metas individuais e de equipe; - Estruturei a equipe de monitores da qualidade, desde a contratação, treinamento e desenvolvimento do script de atendimento, orientando os Supervisores de Atendimento, para garantir o atendimento aos requisitos da Norma COPC e uso do software NICE; - Elaborei reports mensais ao Comitê de Qualidade da Mapfre Seguros, contendo informações sobre melhoria de processos, KPI’s e redução de reclamações de clientes (segurados e contratantes); - Conduzi brainstormings para identificação de causas-raízes (reais e potenciais) e elaboração de ações corretivas e preventivas, com a participação da Presidência e gestores de cada processo envolvido; - Elaborei materiais e ministrei treinamentos no uso e aplicação de metodologias e ferramentas da qualidade (ex.: Diagrama de Ishikawa, 5W2H, Pareto, PDCA, COPC, Probare e Decreto 6523, NR 17). Show less

  • Atento Brasil
    • Brazil
    • Outsourcing and Offshoring Consulting
    • 700 & Above Employee
    • Especialista de Qualidade e Processos
      • Jun 2010 - Nov 2012

      - Fui membro responsável pelo desenvolvimento e entrega do Projeto de Redução do Índice de Turn Over de Atendentes, utilizando a metodologia Lean 6 Sigma, que trouxe a melhoria do resultado do KPI (ex: redução de 600 pedidos de demissões) e redução de perda financeira no patamar de R$ 4,5 MM/mês; - Fui responsável pela manutenção do Sistema de Gestão de Qualidade das Centrais de Atendimento, por meio da condução de auditorias internas periódicas, para verificação do atendimento às cláusulas contratuais, requisitos ISO 9001, Decreto 6523 e Probare - Programa Brasileiro de Auto-Regulamentação; - Emiti relatórios de diagnósticos, relativos à maturidade da gestão, de nov Centrais de Atendimento, ainda não certificadas, reportando à gerência, o prazo necessário para certificação do sistema de gestão; - Implementei o Sistema de Gestão da Qualidade nas Centrais de Atendimento ainda não certificadas; - Realizei e consolidei os resultados das Pesquisas de Satisfação de Clientes por meio da métrica de NPS; - Acompanhei as auditorias externas de certificação e recertificação da Norma ISO 9001, e de clientes, nas Centrais de Atendimento e áreas administrativas (Matriz), reportando e auxiliando a tratativa das não conformidades e oportunidades de melhoria, em parceria com os gestores das áreas auditadas; - Participei do desenvolvimento do projeto de Chatbot das operações, realizando a extração de relatórios para obter a quantidade/percentual de clientes que conseguiam sanar dúvidas e solucionar problemas, bem como identificar os tipos de questionamentos que poderiam ser feitos via esse canal; - Desenvolvi e ministrei treinamentos de formação de auditores internos da qualidade (NBR ISO 9001), e utilização de métodos e ferramentas da qualidade (ex: 5W2H, Ishikawa, 5 Por Quês, Brainstormings, etc). Show less

  • Ultragaz
    • Brazil
    • Oil and Gas
    • 700 & Above Employee
    • Analista da Qualidade Sênior
      • Feb 2008 - Apr 2010

      - Fui responsável por realizar a manutenção do Sistema de Gestão da Qualidade (ISO 9001) e Meio Ambiente (ISO 14001), dass Unidades de Envase de GLP (região Sudeste) e por prestar suporte técnico (ex: mapeamento de processos, tratativa de não conformidades e melhoria dos resultados dos KPI’s), à diversas áreas administrativas; - Assegurei a certificação das Unidades de Envase, ainda não certificadas, de acordo com as Normas ISO 9001 e ISO 14001; - Auxiliei os processos auditados, na identificação/tratativa das não conformidades e oportunidades de melhoria, utilizando métodos e ferramentas da qualidade; - Defini novos KPI's estratégicos e operacionais, através de mapeamentos de processos, utilizando a metodologia de BPM, notação BPMN e SMART; - Fui responsável por verificar as atualizações de Normas, Resoluções e Portarias vigentes, reportando às mudanças às áreas da Cia., e o impacto das mesmas nas documentação do SGI; - Elaborei o Índice de Qualificação de Fornecedores (IQF), através do desenvolvimento e divulgação de Manuais, com critérios para avaliação da qualidade dos insumos e da prestação de serviços; - Levantei resultados de auditorias internas/externas, indicadores de negócios, reclamações, pesquisa de satisfação de clientes e status das ações corretivas e preventivas das unidades de envase e matriz, para conduzir as reuniões de análise crítica do Sistema de Gestão Integrado (SGI); - Desenvolvi e liderei o projeto de levantamento dos Custos da Não Qualidade, na unidade de envase, de Barueri/SP, que trouxe redução de perda financeira, no patamar de R$ 300 mil/mês, por meio da melhoria nos processos relacionados ao envase e reenvase, como por exemplo: movimentações desnecessárias de mão-de-obra, redução no uso de insumos (ex.: tinta, etiquetas e lacres) e multas aplicadas por órgãos fiscais, devido irregularidades no transporte do produto envasado. Show less

  • GPA
    • Brazil
    • Retail
    • 700 & Above Employee
    • Técnica de garantia de qualidade
      • Jan 2003 - Jan 2008

      - Fui membro da equipe de auditores, responsável pelo Programa de Homologação de Fornecedores de Marcas Próprias, através da realização de visitas periódicas às fábricas, para garantir a qualidade dos produtos em linha e em desenvolvimento, conforme as especificações, tanto de órgãos reguladores (ANVISA, MAPA e INMETRO), quanto ao check list de auditoria, desenvolvido pelo GPA; - Realizei visitas periódicas às lojas, para verificação da conformidade dos produtos nos PDV’s; - Fui responsável pela redução das multas aplicadas pelo IPEM (40%), através do acompanhamento das inspeções realizadas pelo Instituto, nos produtos de Marcas Próprias, comunicando o resultado das análises aos fornecedores e às áreas de Garantia da Qualidade e Comercial; - Prestei suporte técnico ao SAC, através da investigação das causas-raízes e elaboração de planos de ação, em parceria com os fornecedores;acompanhando testes de inovação de produtos - Prestei orientação técnica e regulatória, às áreas de P&D e Comercial, por meio do acompanhando de testes de inovação, para o desenvolvimento de novos produtos/embalagens; - Fui membro responsável por auxiliar na avaliação da qualidade e atendimento à legislação vigente de produtos importados, recebidos pela Central de Distribuição de Mercearia (CD1) da Cia.; - Fui membro do Comitê de implantação da Norma NBR ISO 9001, no Centro de Distribuição de Mercearia; - Fui responsável pela liberação dos laudos de análises físico-químicas, realizadas nos produtos de Marcas Próprias, levantamento/envio do mapa da quantidade de uso de produtos químicos controlados pela Polícia Federal / Exército e controle da planilha de calibração de equipamentos (ex: viscosímetros, pHmetros, balanças, paquímetros, etc) do laboratório de físico-química do GPA. Show less

Education

  • Universidade de São Paulo
    Pós-graduação Lato Sensu - Especialização, Qualidade e Produtividade
    2008 - 2010
  • Universidade Estadual de Campinas
    Pós-Graduação em Sistemas Integrados de Gestão, Administração e Negócios
    2006 - 2008
  • Faculdades Oswaldo Cruz
    Bacharelado, Química
    2001 - 2004

Community

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