• Jun 2020 - Present

• Jul 2011 - Jun 2020

 Mantener la presencia de la organización en el mercado mediante el diseño, implementación y seguimiento de las estrategias de mercadeo, a partir de un conocimiento detallado del consumidor. Elaborar, planificar e implementar los planes estratégicos de mercadeo de la organización, de acuerdo con los objetivos empresariales, incluyendo aspectos como: imagen corporativa, posicionamiento de marca, promoción y publicidad, pagina web, servicio al cliente, investigación de mercados, entre otros. Conocer la situación y evolución de los mercados en los que opera la organización o aquellos a los que desea expandir su actividad, mediante investigaciones de mercado que incluyan estudios sobre clientes, productos, tendencias, competencia, medición de la satisfacción del cliente, entre otros. Atender las quejas, reclamos y solicitudes presentadas por los clientes, asegurando una respuesta oportuna y eficaz para garantizar su satisfacción; medir el nivel de satisfacción del cliente frente a la oportunidad y respuesta recibida. Diseñar estrategias encaminadas a mantener y mejorar las relaciones con los clientes. Show less

Director comercial

• Jul 2009 - May 2011

 Elaborar los planes y acciones a corto y medio plazo para lograr el cumplimiento de los objetivos marcados por la empresa, diseñando las estrategias necesarias y supervisando su aplicación  Realizar prospección de ventas mensuales para fijar volúmenes de fabricación y compras de materias primas.  Medir el volumen y crecimiento de ventas mensuales con relación a las metas establecidas en el presupuesto de ventas para cada ciudad.  Realizar visitas de acompañamiento con los asesores comerciales en cada ciudad y por cada uno de los almacenes.  Realizar negociaciones con clientes (cadenas de almacenes y supermercados) y proveedores.  Mantener una relación de comunicación continua con los clientes. Atender sugerencias quejas y reclamos, identificando los requerimientos del cliente para generar acciones de mejora y conducir las actividades de ventas.  Supervisar las gestiones comerciales realizadas por el Asistente Comercial y los Asesores Comerciales, en cuanto al seguimiento a Órdenes de Compra y apertura de nuevos mercados. Show less

Coordinador de calidad

• May 2008 - Jul 2009

 Implementación del Sistema de Gestion de Calidad basado en la NTC ISO 9001:2008.  Verificar la comprensión de los requisitos de la Norma ISO 9001: 2008 y de los requisitos legales aplicables a la empresa, asegurando su cumplimiento.  Controlar los documentos y registros del Sistema de Gestión de Calidad de la empresa, asegurando su disponibilidad y actualización.  Promover y verificar la disponibilidad de información sobre seguimiento a los productos, servicios y procesos de la empresa.  Apoyar el análisis de datos resultantes de los procesos y la identificación de aquellos que ameritan acciones correctivas, preventivas y de mejora.  Dar soporte para la actualización de objetivos, metas e indicadores de calidad y de los procesos.  Coordinar la programación y ejecución de auditorías internas de calidad.  Verificar aplicación y eficacia de Acciones correctivas, preventivas y de mejora aplicadas.  Supervisar las actividades definidas en el Sistema de Gestión. Show less

Asesor de aseguramiento de la calidad

• May 2008 - May 2008

 Asesoría sobre el Sistema de Gestion de Calidad bajo las NTC ISO 9000:2000  Revisión del Sistema de Gestión de Calidad de la empresa.  Recomendaciones para la mejora  Asesoría sobre el Sistema de Gestion de Calidad bajo las NTC ISO 9000:2000  Revisión del Sistema de Gestión de Calidad de la empresa.  Recomendaciones para la mejora

Coordinador de calidad

• Jan 2007 - May 2008

 Implementación del sistema de gestión de calidad basado en la NTC ISO 9000:2000.  Desarrollar e implementar procesos, procedimientos e instructivos para el desempeño de la organización.  Control de documentos y registros del sistema de Gestión de Calidad.  Análisis de datos resultantes de los procesos e identificación de Acciones Correctivas Preventivas y de Mejora.  Análisis de causas, riesgos y oportunidades de mejora del Sistema de Gestión de Calidad.  Coordinación y ejecución de Auditorías Internas de Calidad.  Supervisión de las actividades definidas en el Sistema de Gestión. Show less