Experience

Pakman

• Brazil
• Transportation, Logistics, Supply Chain and Storage
• 1 - 100 Employee

• Analista de gestão de relacionamento com o cliente

  • Apr 2022 - Present

  Acompanhamento de entregas pendentes e em andamento a fim de identificar possíveis atrasos e mantendo o fluxo de informações com o cliente final ; Recepcionar e tratar as chamadas de clientes em tempo real, esclarecendo dúvidas sobre o Status do pedido ; Fornecer dados estatísticos e relatóriossobre os tickets de atendimento realizados; Analisar e Sugerir soluções de melhoriapara a satisfação do cliente.

• Analista de operações

  • Oct 2019 - Apr 2022

  Controle e acompanhamento diário das entregas, identificando os atrasos, pendencias ou ocorrências nos pedidos já em andamento; Abordar, tratar e administrar as chamadas de entregadoresem tempo real, a fim de garantir o sucesso das entregas e o fluxo de informações com o cliente final; Acompanhamento de indicadores para identificar oportunidades de melhoria no processo operacional.