Junior E-commerce Specialist

• Jul 2023 - Present

- Udział w tworzeniu i wdrażaniu planu marketingowego, - Samodzielne prowadzenie wybranych projektów marketingowych, - Współpraca z dostawcami usług IT oraz developerskich w zakresie prowadzenia stron internetowych, - Administracja stron internetowych oraz platformy B2B, - Monitorowanie i optymalizacja treści na platformach internetowych, - Przygotowywanie raportów i analiz. At work, I was responsible for: - Participation in the creation and implementation of the marketing plan, - Independent management of selected marketing projects, - Cooperation with IT and development service providers in the field of website management, - Administration of websites and B2B platforms, - Monitoring and optimizing content on online platforms, - Preparing reports and analyses. Show less

Stażysta w dziale Handlu

• Jan 2023 - Jul 2023

- Pozyskiwanie nowych Klientów, - Przygotowanie i wysłanie oferty do Klienta, - Monitoring przebiegu informacji zwrotnej od Klienta, - Obsługa zgłoszonych reklamacji, - Wprowadzanie danych do systemu Fabok – system rejestracji zgłoszeń, - Przygotowywanie ofert pod przetargi oraz kontrola nad przebiegiem poszczególnych etapów przetargu. At work, I was responsible for: - Preparing and sending the offer to the client, - Monitoring the course of feedback from the client, - Handling reported complaints, - Entering data into the Fabok system - application registration system, - Preparation of offers for tenders and control over the course of individual stages of the tender. Show less

Doradca klienta

• Oct 2022 - Dec 2022

Doradca klienta

• Oct 2020 - Jul 2022

Krótki opis stanowiska: - Nawigacja w obszernej bazie wiedzy firmy w celu uzyskania odpowiednich rozwiązań związanych z kwestiami obsługi klienta. - Rozwiązywanie problemów klientów w celu uzyskania wzajemnie korzystnych wyników i zachęcanie do dalszej współpracy. - Dokumentowanie zastrzeżeń klientów i rozwiązania zapytań w wewnętrznej bazie. - Badanie i rozwiązywanie problemów z kontami klientów i usługami z przyjaznymi, kompetentne wsparcie. - Dokumentowanie interakcji z klientami w wewnętrznej bazie danych w celu utrzymania ich kompletności, historia obsługi klienta. - Zastosowanie CRM i WMS do prowadzenia ewidencji złożonych reklamacji i wniosków, a także inne dane działu obsługi klienta. - Aktywne słuchanie klientów, w celu oceny problemu i zapewnienia dokładnej informacji - Zaangażowanie w sprzedaż doradczą, cross-selling i up-selling w celu dostosowania potrzeby klientów z ofertami biznesowymi. Brief description of the position: - Navigated extensive company knowledge base to obtain appropriate solutions for customer service issues. - Resolved customer issues to enable mutually beneficial outcomes and encourage continued cooperation. - Documented customer concerns and inquiry resolutions in internal computer system. - Researched and resolved account and service problems with friendly, knowledgeable support. - Documented customer interactions in internal database to maintain complete customer service history. - Used CRM and WMS to maintain records of filed complaints and results, as well as other customer service department data. - Listened to customers in actively to assess issues and provide accurate information. - Engaged in consultative sales, cross-selling and up-selling activities to align customer needs with business offerings. Show less