Experience

Servcredi Assessoria Financeira

• Financial Services
• 1 - 100 Employee

• Analista de Negócios / Consultor de Relacionamento - Alta Renda

  • Dec 2022 - Present

  - Consultoria Personalizada Alta Renda; - KPI's; - Perfect Order Rate; - Construção de soluções otimizadas. - Harmonizar objetivos do negócio com oportunidades e recursos disponíveis. - Entender todos os aspectos dos negócios do cliente, ajudando-o a se tornar mais competitivo. - Garantia de coletas, integração de mercadorias (POS, Cartões, Documentos, Insumos, etc). - Valorização da Marca. - Pré e Pós venda. - Sondagem diretiva; - Manutenção de carteira; - Vendas e ofertas de produtos e serviços de acordo com as demandas do cliente; - Prospecção e Leads; - Retenção e Reversão de cenário; - Escalonamento de ocorrências; - Acompanhamento de tratativas; - Analista de Negócios Empreasariais; - Uso de Métricas de Churn, NPS, Salesforce; - RAPPORT; - Empatia presumida e condicional; - Onboarding e Outboarding; - Funil de vendas; - Gestão de Leads e metas. Show less



Itaú Unibanco

• Brazil
• Banking
• 700 & Above Employee

• Analista bancário - Agente de Atendimento

  • Jan 2015 - Jan 2023

  Atendimento à clientes PJ com o objetivo de solucionar suas demandas em linha, emails, chat ou em visitas presenciais; • Elaboração de planilhas para controle interno e mensuração de resultados; • Intercâmbio de arquivos; • Shopline, SISCOMEX, OPEN FINANCE; • Acompanhamento “END to END” de protocolos abertos a fim de garantir a execução correta dos procedimentos; • Sondagem para entendimento das dores dos clientes; • Registro das demandas dos clientes e condução às áreas parceiras; • Atuar via email, chat e telefone com o foco em esclarecimento de dúvidas, registro de elogios, sugestões e reclamações; • Responsável por ofertar o produto de acordo com cada perfil do cliente potencial; • Lançamento de campanhas e eventos motivacionais a fim de proporcionar aumento na produtividade, reconhecimento e satisfação dos colaboradores. Show less



Mondial Assistance Brasil

• Consumer Services
• 1 - 100 Employee

• Analista de logística

  • Mar 2006 - Jan 2012

  - Gerenciamento de pontos de coleta - Construção de soluções otimizadas para o cliente - Entender todos os aspectos dos negócios do cliente, ajudando-o a se tornar mais competitivo - Harmonizar objetivos do negócio com oportunidades e recursos disponíveis, tanto da empresa quanto do cliente - Orientar na utilização das ferramentas - Garantia de coletas, integração de mercadorias Suporte logístico para vendedores - Gerenciar reclamações e inconformidades dos pedidos - Monitorar a satisfação dos clientes - Fazer o fechamento mensal de cada ponto, para realizar os pagamentos - Manter contato frequente com os pontos de coleta, para averiguar se estão fazendo o processo correto para coleta e garantir uma entrega sem extravios para o cliente final - Fazer o cliente compreender o quão importante sua empresa é, estrategicamente, para o negócio dele - Acompanhamento do pacote até o destino final - Acompanhamento da área de transportes - Contato com motoristas por telefone e via sistema - Acompanhar a roteirização, começo, meio e fim Show less