Experience

Mincarone Advogados

• Brazil
• Legal Services
• 1 - 100 Employee

• Monitora de qualidade e Monitora operacional

  • Jun 2018 - Present

  - Auxílio no planejamento e estratégias junto aos gestores; - Auxílio aos negociadores para melhoria de resultados de caixa; - Envio de ligações para o cliente Itaú Imobiliário; - Controle de qualidade de ligações operacionais; - Higienização de base de clientes; - Enriquecimentos de clientes sistema Cob de Santos; - Ações de whatsapp , SMS e e-mail ; - Remessas de Honorários ; - Mailing BB ; - Mailing Callflex ; - Importação de clientes para o sistema Cob; - Monitoria : *Negociadores Itaú ; *Negociadores BB ; *Negociadores Recovery ; *Negociadores AMC ; *Negociador Banrisul ; *Negociador Safra ; - Auxílio na carga de demais parcelas do BB. Domínio dos sistemas : *Cob de Santos; * Limite Pesquisas; * Callflex; * Clients Itaú; * Montreal; * CAJ; * OD; * Amc do Brasil; * Pointer; * IPcom; * Monitoria SIGMA; * Gerenciador Financeiro Show less



Forense Advogados

• PORTO ALEGRE

• Líder de equipe e Monitora operacional

  • Dec 2012 - Mar 2016

  - Treinamento operacional; - Reciclagem aos negociadores para melhoria de resultado no produto Recovery Massificado; - Relacionamento direto com clientes produto Santander , PortoCred, CitiBank, Cetelem ; - Atendimento direto com gestores da Recovery do Brasil , sede São Paulo para atribuições e melhora de propostas; - Controle de Monitoria operacional; - Feedback e acompanhamento individual; - Baixas de pagamento sistema SIR ; - Analise de propostas sistema SIR; - Campanhas motivacionais; - Controle de recebimento por negociador ; - Mapeamento de turn over e absenteísmo; - Recrutamento e seleção e desligamentos ; - Analise de currículos ; - Adequações do sistema Forense; - Feirão de conciliação Recovery do Brasil , Porto Alegre; - Auxílio nos planejamentos e estratégias da equipe; - Analise de desempenho individual mensal; - Atribuições sistêmicas: * SIR; * INTOUCH; * PROCOB; * FORENSE Show less